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岗位职责
1、客户服务统筹与落地：全面负责中后端客户服务管理工作，带领团队高效响应并解决客户业务需求，主动提供增值支持，不断优化服务体验，提升客户整体满意度。
2、客户回访与问题闭环管理：组织实施客户满意度回访，深入识别客户需求与服务短板；协同相关部门推进问题整改，全程跟踪落实，确保问题有效闭环，防止同类问题反复发生。
3、老客户运营与复购提升：主导老客户梳理及分层运营管理，制定并执行客户激活与沉睡唤醒策略，增强客户粘性，提高复购水平，助力分公司达成业绩目标。
4、服务流程优化升级：系统梳理客服全流程环节，识别服务堵点与风险项，结合客户反馈与运营数据持续优化流程标准，统一服务规范，提升团队服务效率与质量。
5、团队日常管理与协同：负责客服团队的日常运作、任务分配与资源协调，对接各职能部门推进协作事项；按时保质完成上级交付的各项任务，保障团队稳定高效运转。
任职要求
1、学历背景：本科及以上学历，专业不限。
2、工作经验：具备3年及以上客户服务相关工作经验，有客服管理、流程改进、老客户维护、团队带教经验者优先考虑。
3、综合能力：执行力强，积极进取，具备结果导向意识，善于跨部门沟通配合，具有团队协作精神，抗压能力佳，能适应高强度工作节奏。
4、技能要求：熟练操作Word、Excel等办公工具，能够独立完成数据整理、报表制作及流程文档编写工作。
5、职业素养：学习与适应能力强，乐于参与跨部门学习交流，追求自我提升，保持持续成长的职业态度。
1、客户服务统筹与落地：全面负责中后端客户服务管理工作，带领团队高效响应并解决客户业务需求，主动提供增值支持，不断优化服务体验，提升客户整体满意度。
2、客户回访与问题闭环管理：组织实施客户满意度回访，深入识别客户需求与服务短板；协同相关部门推进问题整改，全程跟踪落实，确保问题有效闭环，防止同类问题反复发生。
3、老客户运营与复购提升：主导老客户梳理及分层运营管理，制定并执行客户激活与沉睡唤醒策略，增强客户粘性，提高复购水平，助力分公司达成业绩目标。
4、服务流程优化升级：系统梳理客服全流程环节，识别服务堵点与风险项，结合客户反馈与运营数据持续优化流程标准，统一服务规范，提升团队服务效率与质量。
5、团队日常管理与协同：负责客服团队的日常运作、任务分配与资源协调，对接各职能部门推进协作事项；按时保质完成上级交付的各项任务，保障团队稳定高效运转。
任职要求
1、学历背景：本科及以上学历，专业不限。
2、工作经验：具备3年及以上客户服务相关工作经验，有客服管理、流程改进、老客户维护、团队带教经验者优先考虑。
3、综合能力：执行力强，积极进取，具备结果导向意识，善于跨部门沟通配合，具有团队协作精神，抗压能力佳，能适应高强度工作节奏。
4、技能要求：熟练操作Word、Excel等办公工具，能够独立完成数据整理、报表制作及流程文档编写工作。
5、职业素养：学习与适应能力强，乐于参与跨部门学习交流，追求自我提升，保持持续成长的职业态度。
2026-05-19 15:25
IP属地：广东深圳
职位福利
本科3-5年售前客服客户管理客户满意度提高
深圳启道科技信息有限公司
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