电商客服主管

4000-8000元/月

武汉·江夏区

月结

1-2人

王先生

已实名

企业认证

武汉糖悦营销策划工作室（个人独资）

职位详情

客服主管

岗位名称：售后客服组长
岗位职责
1、团队搭建与管理（核心）：负责电商客服团队0-1全新搭建工作，包含人员招聘、筛选、岗前培训、工作带教、团队制度搭建、工作流程梳理，搭建标准化、规范化售后客服工作体系。
2、全平台售后统筹：全面负责淘宝、拼多多、抖音、小红书、视频号等全平台店铺售后工作，统筹处理客户售后工单、退换货审核、售后问题跟进、客户投诉对接、售后纠纷调解等全流程工作。
3、服务品质把控：监督团队日常售后工作，及时处理各类复杂、疑难售后问题，有效化解客户矛盾，降低店铺售后纠纷率、投诉率，维护店铺口碑、店铺评分及客户权益。
4、团队日常运营：制定客服工作考核标准，做好团队人员排班、日常管理、工作复盘，优化售后工作流程，提升整体客服工作效率与客户服务质量。
薪资待遇
无责任底薪5000元 + 高额提成 + 绩效奖金 + 专项激励，综合月薪5000-8000元，薪资透明、准时发放！
任职要求
1、年龄20-30周岁；具备多年电商售后经验者或管理者，年龄可放宽至32周岁以内；
2、大专及以上学历，专业不限；
3、必备经验：必须具备多年电商售后一线客服工作经验，2年及以上相关从业经验，本岗位非纯管理岗，需亲自跟进处理日常售后工单、疑难客诉等一线工作；有食品行业电商售后经验者优先，拥有0-1客服团队搭建、基础统筹经验优先，熟悉各大电商平台售后规则、工单流程、投诉及纠纷处理机制；不接受行业小白、无一线售后经验人员。
4、能力要求：具备优秀的团队管理、人员培训、统筹规划能力，沟通表达流畅，情绪管控能力强，逻辑清晰、细心耐心，擅长处理疑难客诉，具备优秀的问题解决能力和应变能力。
工作时间
9:30-19:00，中午休息1.5小时，作息规律，大小休；全职到岗办公，不支持居家办公。
员工福利
节日专属福利、定期团建聚餐，团队氛围轻松融洽，拒绝职场内耗，提供清晰的个人成长及晋升空间！
我们需要敢担当、懂搭建、善管理的你，一起从零打造优质客服团队，期待你的加入！

2026-05-07 17:14

IP属地：湖北

职位福利

大专1-3年有提成全职不含销售的客服工作不接受居家办公