天猫京东售前售后客服

6000-12000元/月

深圳·龙华区

女士

已实名

企业认证

深圳普门科技股份有限公司

职位详情

售前客服售后客服

岗位：电商客服专员

工作职责：
1、熟悉店铺商品的功能特点、核心卖点及相关促销活动，通过咚咚、千牛等工具接待售前售后客户，快速响应各类咨询并进行有效沟通，提升客户满意度及咨询转化效果。
2、按计划开展客户回访工作，持续维护良好的客户关系，增强用户粘性。
3、统筹各电商平台上线产品的售后服务流程，收集整理客户提出的售后问题，并及时给予专业、高效的解决方案。
4、每日核查后台订单状态，跟踪物流动态，妥善处理异常订单，同时跟进未付款订单，推动交易顺利完成。
5、负责订单审核并与仓库对接，协同完成快递打包发货相关事宜。
6、日常检查店铺首页、详情页、主图及活动页面内容，发现异常或优化空间时，及时向店长及设计人员反馈调整建议。
7、关注同行业竞品在客服服务、页面设计及运营策略方面的动向，结合观察提出可行性改进建议。
8、协助运营及店长对进店客户宣传推广当前店铺活动政策，助力优化活动效果，提高整体转化率。

任职要求：
1、统招本科学历（表现优异者可放宽至统招大专），了解电子商务售前、售中、售后全流程操作。
2、具备一定的沟通表达能力，能够胜任线上及电话沟通场景。
3、熟悉天猫、京东商家管理后台及客服接待系统各项功能模块者优先考虑。
4、具有较强的客户服务意识和责任感，能高效、准确地回应客户信息。
5、能适应客服排班安排，工作时段包括早班（8:00-17:00）和晚班（15:00-24:00），其中晚班21:00后支持居家办公。

工作福利：
双休，月休8天，实行轮休制度，每日工作8小时。
薪酬结构为底薪加提成。
入职即缴纳五险一金。
公司处于电商业务快速增长阶段，为上市公司，提供直达地铁站的班车，办公环境宽敞舒适。
园区内设员工食堂，菜品多样且价格实惠，工作日每天享有10元餐补。
定期组织下午茶及羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。
配备自有健身房，享受员工内购优惠及医美项目免费体验名额。

2026-05-06 09:49

IP属地：广东深圳

职位福利

大专1-3年售前客服售后客服投诉客服排班制