高级售后客服

8000-15000元/月

深圳·龙华区

月结

女士

已实名

企业认证

深圳普门科技股份有限公司

职位详情

售后客服

岗位：电商售后客服

工作职责：
1、熟悉店铺商品的功能特点、参数信息及促销活动，通过咚咚、千牛等工具接待售前售后客户，及时响应并处理客户的各类咨询，进行高效沟通，提升客户满意度与咨询转化效果。
2、按计划或灵活开展客户回访，增强用户粘性，建立并维护良好的客户关系。
3、统筹各电商平台上线商品的售后服务事宜，收集整理客户提出的售后问题，并给予迅速且有效的解决方案。
4、每日查看订单系统数据，跟踪物流动态，妥善处理异常订单，跟进未付款订单以推动成交完成。
5、负责订单审核并与仓库对接，协同完成快递发货相关工作，确保发货流程顺畅。
6、日常检查店铺首页、详情页、主图及活动页面等内容，发现内容或展示问题及时向店长、设计人员反馈并推动优化。
7、关注竞品在客服服务、页面设计及运营策略方面的动向，结合观察提出可行性建议。
8、协助运营或店长向来访顾客宣传店铺当前活动政策，配合优化推广策略，助力转化率提升。

任职要求:
1、统招本科学历（表现优异者可放宽至统招大专），了解电子商务全流程服务，包括售前、售中及售后环节。
2、具备一定的沟通表达能力，能够胜任线上及电话交流场景。
3、熟悉天猫、京东商家管理后台及客服接待系统的各项功能操作者优先考虑。
4、具有较强的服务意识和责任感，能快速响应客户消息并妥善处理需求。
5、能够适应客服排班安排，工作时间分为早班（8:00-17:00）和晚班（15:00-24:00），晚班21:00后支持居家办公。

工作福利：
双休，月休8天，实行轮休制度，每日工作8小时。
薪酬结构：底薪+提成。
入职即缴纳五险一金。
公司处于电商业务快速增长阶段，为上市公司，提供直达地铁站的通勤班车，办公环境宽敞舒适。
园区内设员工饭堂，菜品多样且价格实惠，工作日每天享有10元餐费补贴。
定期组织下午茶及羽毛球、乒乓球、篮球等文娱活动。
配备自有健身房，享受员工内购优惠及医美项目免费体验名额。

2026-05-20 12:39

IP属地：广东深圳

职位福利

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