洛阳·洛龙区
职位详情
【岗位职责】
1、售前支持：使用旺旺、咚咚等在线沟通工具，快速响应客户询问，清晰讲解产品优势，解答有关功能、价格及促销活动等相关问题，协助客户完成下单。
2、订单管理：监控订单进展，对接物流安排发货，协调解决缺货、发货延迟等突发状况。
3、售后处理：受理退换货请求，妥善应对客户投诉与争议，跟进物流异常及产品质量问题，做好情绪安抚与补偿协商。
4、客户关系维护：主动开展客户回访，收集使用反馈，助力服务流程改进，提高店铺评分与客户回购率。
5、数据整理：汇总客户咨询记录，归纳高频问题，参与话术更新与服务规范的制定优化。
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备电商客服工作经验者优先考虑；
2、反应迅速，能够同时应对多位客户咨询；
3、了解淘宝、京东等电商平台规则及后台操作流程；
4、具有良好的沟通技巧、服务意识及较强的抗压能力。
1、售前支持：使用旺旺、咚咚等在线沟通工具，快速响应客户询问，清晰讲解产品优势，解答有关功能、价格及促销活动等相关问题，协助客户完成下单。
2、订单管理：监控订单进展，对接物流安排发货，协调解决缺货、发货延迟等突发状况。
3、售后处理：受理退换货请求，妥善应对客户投诉与争议，跟进物流异常及产品质量问题，做好情绪安抚与补偿协商。
4、客户关系维护：主动开展客户回访，收集使用反馈，助力服务流程改进，提高店铺评分与客户回购率。
5、数据整理：汇总客户咨询记录，归纳高频问题，参与话术更新与服务规范的制定优化。
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备电商客服工作经验者优先考虑；
2、反应迅速，能够同时应对多位客户咨询；
3、了解淘宝、京东等电商平台规则及后台操作流程；
4、具有良好的沟通技巧、服务意识及较强的抗压能力。
2025-05-22 09:35
IP属地：河南洛阳
职位福利
大专1-3年售前客服售后客服投诉客服
洛阳双彬办公家具有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
6-7千/月
网络客服包吃免费培训包住20人以上日结经验不限初中及以下全职兼职不接受居家办公倒班工作制正常工作制办公室坐班售前客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
洛阳 洛龙区
3-4千/月
网络客服有提成1-2人月结1-3年高中全职能熟练处理钢制家具的售前 后工接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公电商客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
洛阳 洛龙区
3-7千/月
网络客服有提成1-2人月结1-3年学历不限全职不接受居家办公倒班工作制办公室坐班售前客服售后客服投诉客服电商客服咨询热线客服
洛阳 洛龙区
3-4千/月
网络客服免费培训1-2人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服电商客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
洛阳 洛龙区
收藏职位
