洛阳·洛龙区
职位详情
岗位职责：
1、负责平台类客服团队的日常运营与管理，包括排班安排、异常问题分析、绩效数据统计及培训内容制定等；
2、确保业务执行的质量与效率，全面达成部门下达的各项任务目标与考核指标；
3、监督组长日常工作落实情况，涵盖制度落实、服务品质、现场管控及业务完成情况，并提供及时有效的指导支持；
4、统筹客服部门各类数据报表的整理与汇总工作。
任职要求：
1、具备2年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服团队管理经历，曾带领客服团队开展工作；
2、熟练掌握电商平台的操作规范与业务流程（如商品管理、交易流程、支付流程、评价体系、投诉处理机制等）；
3、逻辑清晰，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与营销思维，精通线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI考核体系，能够制定科学合理的团队管理方案；
5、拥有较强的组织协调能力、抗压能力及主动推进工作的意识。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发放薪资，若遇休息日或节假日则提前一天到账；
2、入职周年：设立入职周年纪念奖励，包含现金奖金及专属礼品
司龄满1年，奖金600元+带薪年假5天+入职纪念礼
司龄满2年，奖金1000元+带薪年假7天+入职纪念礼
司龄满3年，奖金1500元+带薪年假9天+入职纪念礼
司龄满4年，奖金1500元+带薪年假11天+入职纪念礼
司龄满5年，奖金1500元+带薪年假13天+入职纪念礼
司龄满6年及以上，奖金1500元+固定每年带薪年假15天+入职纪念礼
3、部门团建福利标准：200元/人/季度+团建假，年度可组织省内、全国热门景点旅游，打卡网红地标；
4、传统节日福利：自入职起即可享受春节、中秋等传统节日相关福利待遇；
5、各类假期：享有元旦、五一、中秋、端午等法定节假日以及带薪年假、婚假等休假权益；
6、结婚/生子福利：正式员工可获得200/500/1000元不等的贺金；
7、生日福利：生日当月可领取精美定制礼物一份；
8、公司活动：定期举办电商大促庆典、员工互动活动及惊喜礼品抽奖；
9、公司氛围：团队以90后为主，平均年龄26岁，工作环境轻松活泼，实行扁平化管理模式；
10、新人入职：配备1对1导师辅导机制，提供系统化培训和实操带教，零基础也可快速上手；
11、晋升机制：重视人才培养与发展，每季度或半年开放多岗位内部晋升通道；
12、设有老员工「回家计划」，保留司龄并开通专属返聘通道。
1、负责平台类客服团队的日常运营与管理，包括排班安排、异常问题分析、绩效数据统计及培训内容制定等；
2、确保业务执行的质量与效率，全面达成部门下达的各项任务目标与考核指标；
3、监督组长日常工作落实情况，涵盖制度落实、服务品质、现场管控及业务完成情况，并提供及时有效的指导支持；
4、统筹客服部门各类数据报表的整理与汇总工作。
任职要求：
1、具备2年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服团队管理经历，曾带领客服团队开展工作；
2、熟练掌握电商平台的操作规范与业务流程（如商品管理、交易流程、支付流程、评价体系、投诉处理机制等）；
3、逻辑清晰，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与营销思维，精通线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI考核体系，能够制定科学合理的团队管理方案；
5、拥有较强的组织协调能力、抗压能力及主动推进工作的意识。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发放薪资，若遇休息日或节假日则提前一天到账；
2、入职周年：设立入职周年纪念奖励，包含现金奖金及专属礼品
司龄满1年，奖金600元+带薪年假5天+入职纪念礼
司龄满2年，奖金1000元+带薪年假7天+入职纪念礼
司龄满3年，奖金1500元+带薪年假9天+入职纪念礼
司龄满4年，奖金1500元+带薪年假11天+入职纪念礼
司龄满5年，奖金1500元+带薪年假13天+入职纪念礼
司龄满6年及以上，奖金1500元+固定每年带薪年假15天+入职纪念礼
3、部门团建福利标准：200元/人/季度+团建假，年度可组织省内、全国热门景点旅游，打卡网红地标；
4、传统节日福利：自入职起即可享受春节、中秋等传统节日相关福利待遇；
5、各类假期：享有元旦、五一、中秋、端午等法定节假日以及带薪年假、婚假等休假权益；
6、结婚/生子福利：正式员工可获得200/500/1000元不等的贺金；
7、生日福利：生日当月可领取精美定制礼物一份；
8、公司活动：定期举办电商大促庆典、员工互动活动及惊喜礼品抽奖；
9、公司氛围：团队以90后为主，平均年龄26岁，工作环境轻松活泼，实行扁平化管理模式；
10、新人入职：配备1对1导师辅导机制，提供系统化培训和实操带教，零基础也可快速上手；
11、晋升机制：重视人才培养与发展，每季度或半年开放多岗位内部晋升通道；
12、设有老员工「回家计划」，保留司龄并开通专属返聘通道。
2025-09-16 16:12
IP属地：河南洛阳
职位福利
大专1-3年售前客服售后客服客服主管
洛阳炎恩家具集团有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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