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职位详情
工作职责：
1.协助售前售后客服建立标准化作业流程、执行规范及绩效考核机制，并推动落地实施与持续优化；
2.全面掌握店铺产品及相关知识，负责新员工客服培训，并定期为现职团队组织专项培训；
3.制定并完善客户服务流程与标准应答话术，提升团队专业水平，减少操作失误；
4.负责客服团队日常管理，关注成员心理状态，及时沟通疏导，帮助调整工作情绪；
5.与运营部门保持紧密对接，同步平台及店铺活动信息，并快速传达至客服团队，助力转化提升；
6.跟踪各平台首响时间、平均响应时长、转化率、好评率、客服投入产出比等关键数据，分析团队表现，提出改进措施并落实跟进；
7.处理重大或升级的客户投诉与售后难题，协调售前及售后人员协同解决，确保客户满意。
任职资格：
1.具备1年以上客服管理经验，有淘系、京系电商平台客服管理岗位经历，曾带领客服团队；
2.熟悉京东平台各项操作规则与流程（如促销设置、到手价核算、支付路径、评价体系、投诉处理等）；
3.性格沉稳细致，具备良好沟通能力，服务意识强，兼具营销思维，精通线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4.熟知客服KPI考核体系，能独立制定科学有效的管理制度并确保执行效果；
5.学习能力强，抗压能力突出，主动积极，职业发展方向明确，愿意长期发展；
6.熟练操作各类办公软件，可为客服团队设计工作表格、复盘报告，并基于数据分析优化业务流程。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发放薪资，遇节假日或休息日则提前一天发放；
2、入职周年：入职满1年，享600元奖金+5天带薪年假+纪念礼品；满2年，1000元奖金+7天带薪年假+纪念礼品；满3年，1500元奖金+9天带薪年假+纪念礼品；满4年，1500元奖金+11天带薪年假+纪念礼品；满5年，1500元奖金+13天带薪年假+纪念礼品；满6年及以上，1500元奖金+每年固定15天带薪年假+纪念礼品；
3、部门团建：每季度每人200元团建经费+专属团建假期，年度可组织省内、全国热门景点旅游，打卡网红打卡地；
4、传统节日福利：入职即享春节、中秋等传统节日礼品或补贴；
5、女神节福利：全体在职女性员工每年3月8日可获节日礼物+半天带薪休假；
6、各类假期：享有元旦、五一、端午、中秋等法定节假日，以及婚假、带薪年假等；
7、礼金：正式员工结婚或生育可领取200/500/1000元不等的贺金；
8、生日关怀：生日当月可获得精美礼品一份；
9、公司活动：电商大促节点举办周年庆典、员工互动活动及抽奖福利；
10、团队氛围：以90后为主力，平均年龄26岁，氛围轻松活泼，实行扁平化管理；
11、新人融入：提供1对1导师制，系统化入职培训，专人指导实操，零经验也可快速上手；
12、晋升机制：重视人才培养与发展，每季度或半年开放多岗位晋升通道。
1.协助售前售后客服建立标准化作业流程、执行规范及绩效考核机制，并推动落地实施与持续优化；
2.全面掌握店铺产品及相关知识，负责新员工客服培训，并定期为现职团队组织专项培训；
3.制定并完善客户服务流程与标准应答话术，提升团队专业水平，减少操作失误；
4.负责客服团队日常管理，关注成员心理状态，及时沟通疏导，帮助调整工作情绪；
5.与运营部门保持紧密对接，同步平台及店铺活动信息，并快速传达至客服团队，助力转化提升；
6.跟踪各平台首响时间、平均响应时长、转化率、好评率、客服投入产出比等关键数据，分析团队表现，提出改进措施并落实跟进；
7.处理重大或升级的客户投诉与售后难题，协调售前及售后人员协同解决，确保客户满意。
任职资格：
1.具备1年以上客服管理经验，有淘系、京系电商平台客服管理岗位经历，曾带领客服团队；
2.熟悉京东平台各项操作规则与流程（如促销设置、到手价核算、支付路径、评价体系、投诉处理等）；
3.性格沉稳细致，具备良好沟通能力，服务意识强，兼具营销思维，精通线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4.熟知客服KPI考核体系，能独立制定科学有效的管理制度并确保执行效果；
5.学习能力强，抗压能力突出，主动积极，职业发展方向明确，愿意长期发展；
6.熟练操作各类办公软件，可为客服团队设计工作表格、复盘报告，并基于数据分析优化业务流程。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发放薪资，遇节假日或休息日则提前一天发放；
2、入职周年：入职满1年，享600元奖金+5天带薪年假+纪念礼品；满2年，1000元奖金+7天带薪年假+纪念礼品；满3年，1500元奖金+9天带薪年假+纪念礼品；满4年，1500元奖金+11天带薪年假+纪念礼品；满5年，1500元奖金+13天带薪年假+纪念礼品；满6年及以上，1500元奖金+每年固定15天带薪年假+纪念礼品；
3、部门团建：每季度每人200元团建经费+专属团建假期，年度可组织省内、全国热门景点旅游，打卡网红打卡地；
4、传统节日福利：入职即享春节、中秋等传统节日礼品或补贴；
5、女神节福利：全体在职女性员工每年3月8日可获节日礼物+半天带薪休假；
6、各类假期：享有元旦、五一、端午、中秋等法定节假日，以及婚假、带薪年假等；
7、礼金：正式员工结婚或生育可领取200/500/1000元不等的贺金；
8、生日关怀：生日当月可获得精美礼品一份；
9、公司活动：电商大促节点举办周年庆典、员工互动活动及抽奖福利；
10、团队氛围：以90后为主力，平均年龄26岁，氛围轻松活泼，实行扁平化管理；
11、新人融入：提供1对1导师制，系统化入职培训，专人指导实操，零经验也可快速上手；
12、晋升机制：重视人才培养与发展，每季度或半年开放多岗位晋升通道。
2025-11-14 16:18
IP属地：河南洛阳
职位福利
本科1-3年集团公司企业内部客服熟悉平台规则京东客服主管管理客服团队
洛阳炎恩家具集团有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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