洛阳·洛龙区
职位详情
工作职责：
1、统筹平台类客服团队的日常运作管理，包含排班计划制定、异常问题梳理分析、绩效数据复盘、培训内容策划与输出等；
2、确保服务质量和业务目标达成，全面推动部门既定任务及考核指标顺利完成；
3、监督并指导组长落实各项工作，涵盖制度执行、服务品质、现场运营、任务完成情况等方面，及时提供有效支持与反馈；
4、负责客服部门各项数据报表的汇总与统计工作。
任职资格：
1、具备2年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服管理岗位经历，曾带领客服团队者优先；
2、熟练掌握电商平台的操作规范与流程体系（如商品管理、交易流程、支付机制、评价及投诉处理等）；
3、条理清晰，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与营销思维，精通线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI考核机制，能独立设计科学高效的客服管理方案；
5、拥有较强的组织协调能力、抗压能力及主动推进工作的意识。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发放薪资，若遇休息日或节假日则提前一日支付；
2、入职周年：设立入职周年纪念奖励，司龄满1年，享600元奖金+5天带薪年假+纪念礼品；
司龄满2年，享1000元奖金+7天带薪年假+纪念礼品；
司龄满3年，享1500元奖金+9天带薪年假+纪念礼品；
司龄满4年，享1500元奖金+11天带薪年假+纪念礼品；
司龄满5年，享1500元奖金+13天带薪年假+纪念礼品；
司龄满6年及以上，享1500元奖金+每年固定15天带薪年假+纪念礼品；
3、部门团建：每季度人均200元团建经费+专属团建假期，年度可组织省内、全国热门景点出游，打卡网红地标；
4、传统节日福利：自入职起即可享受春节、中秋等传统节日关怀礼包；
5、女神节福利：全体在职女性员工在3月8日当天可获节日礼品一份+半天带薪休假；
6、各类假期：享有元旦、五一、中秋、端午等法定节假日，以及带薪年假、婚假等相关假期；
7、结婚/生育礼金：正式员工可享200/500/1000元不等的贺金；
8、生日福利：员工生日当月将收到精美生日礼物；
9、公司活动：定期举办电商大促庆典、周年庆及员工互动活动，并设随机好礼抽取环节；
10、团队氛围：以90后为主力团队，平均年龄26岁，工作环境轻松活泼，实行扁平化管理模式；
11、新人融入：新员工配备一对一导师，提供系统化培训与全程实操指导，零基础也可快速上手；
12、晋升发展：重视人才培养与发展，每季度或半年开放多岗位内部晋升通道。
1、统筹平台类客服团队的日常运作管理，包含排班计划制定、异常问题梳理分析、绩效数据复盘、培训内容策划与输出等；
2、确保服务质量和业务目标达成，全面推动部门既定任务及考核指标顺利完成；
3、监督并指导组长落实各项工作，涵盖制度执行、服务品质、现场运营、任务完成情况等方面，及时提供有效支持与反馈；
4、负责客服部门各项数据报表的汇总与统计工作。
任职资格：
1、具备2年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服管理岗位经历，曾带领客服团队者优先；
2、熟练掌握电商平台的操作规范与流程体系（如商品管理、交易流程、支付机制、评价及投诉处理等）；
3、条理清晰，沟通表达能力强，具备良好的服务意识与营销思维，精通线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI考核机制，能独立设计科学高效的客服管理方案；
5、拥有较强的组织协调能力、抗压能力及主动推进工作的意识。
员工福利：
1、发薪：每月15日准时发放薪资，若遇休息日或节假日则提前一日支付；
2、入职周年：设立入职周年纪念奖励，司龄满1年，享600元奖金+5天带薪年假+纪念礼品；
司龄满2年，享1000元奖金+7天带薪年假+纪念礼品；
司龄满3年，享1500元奖金+9天带薪年假+纪念礼品；
司龄满4年，享1500元奖金+11天带薪年假+纪念礼品；
司龄满5年，享1500元奖金+13天带薪年假+纪念礼品；
司龄满6年及以上，享1500元奖金+每年固定15天带薪年假+纪念礼品；
3、部门团建：每季度人均200元团建经费+专属团建假期，年度可组织省内、全国热门景点出游，打卡网红地标；
4、传统节日福利：自入职起即可享受春节、中秋等传统节日关怀礼包；
5、女神节福利：全体在职女性员工在3月8日当天可获节日礼品一份+半天带薪休假；
6、各类假期：享有元旦、五一、中秋、端午等法定节假日，以及带薪年假、婚假等相关假期；
7、结婚/生育礼金：正式员工可享200/500/1000元不等的贺金；
8、生日福利：员工生日当月将收到精美生日礼物；
9、公司活动：定期举办电商大促庆典、周年庆及员工互动活动，并设随机好礼抽取环节；
10、团队氛围：以90后为主力团队，平均年龄26岁，工作环境轻松活泼，实行扁平化管理模式；
11、新人融入：新员工配备一对一导师，提供系统化培训与全程实操指导，零基础也可快速上手；
12、晋升发展：重视人才培养与发展，每季度或半年开放多岗位内部晋升通道。
2025-11-14 16:18
IP属地：河南洛阳
职位福利
高中1-3年包吃免费培训包住有提成线上客服
洛阳炎恩家具集团有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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