客服主管(J10009)

5-8千/月

洛阳·洛龙区

李女士

已实名

企业认证

洛阳炎恩家具集团有限公司

职位详情

客服主管

岗位职责：
1、负责平台类客服团队的日常运营与管理，包含客服排班安排、异常情况分析、绩效数据跟踪等工作；
2、确保业务目标高质量达成，全面实现部门下达的各项任务与考核指标；
3、统筹客服部门相关数据报表的整理与统计工作。

任职要求：
1、具备1年以上客服管理经验，有天猫、淘宝平台客服管理岗位经历，曾带领过客服团队；
2、熟悉电商平台各项操作规范与流程（如商品管理、交易流程、支付流程、评价机制、投诉处理等）；
3、工作条理清晰，沟通能力出色，具备良好的服务意识与营销思维，掌握多种网络销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI考核体系，能够制定科学有效的团队管理方案；
5、具备优秀的组织协调能力，抗压能力强，主动性佳。

员工福利：
1、发薪：每月15日准时发放薪资，若遇休息日或节假日则提前一日到账；
2、入职周年：入职周年纪念奖金及纪念礼品
司龄满1年，奖金600元+带薪年假5天+入职纪念礼
司龄满2年，奖金1000元+带薪年假7天+入职纪念礼
司龄满3年，奖金1500元+带薪年假9天+入职纪念礼
司龄满4年，奖金1500元+带薪年假11天+入职纪念礼
司龄满5年，奖金1500元+带薪年假13天+入职纪念礼
司龄满6年及以上，奖金1500元+固定每年带薪年假15天+入职纪念礼
3、部门团建福利标准：200元/人/季度+团建假期，年度可参与省内、全国热门旅游地游玩，打卡网红景点；
4、传统节日福利：自入职起即可享受传统节日相关福利待遇；
5、各类假期：享有元旦、五一、中秋、端午等法定节假日及带薪年假、婚假等；
6、结婚/生子福利：正式员工可获200/500/1000元不等的喜庆奖金；
7、生日福利：生日当月可领取精美生日礼品；
8、公司活动：大型电商节庆祝活动/员工专属活动并有机会参与随机礼品抽奖；
9、公司氛围：90后为主力团队，平均年龄26岁，工作环境轻松融洽，实行扁平化管理；
10、新人入职：提供1V1导师制带教，系统化培训加专人指导，无经验亦可快速上手；
11、晋升机制：重视员工发展与成长，多岗位每季度或半年开放晋升通道；
12、公司设立老员工「回家计划」，保留司龄，开通专属回归通道。

2025-09-16 16:12

IP属地：河南洛阳

职位福利

大专1-3年售后客服售前客服电商客服主管电商客服组长