宁波·鄞州区
职位详情
岗位职责：
1、规划客服团队的工作目标、服务规范及考核体系（如响应速度、问题解决率、客户满意水平），合理分配客服专员的日常任务。
2、开展客服人员的日常辅导、业务培训与绩效回顾，处理工作中的疑难问题，持续提升团队的专业素养与服务质量。
3、定期召开团队会议，总结服务案例，优化操作流程，推进客服系统标准化运作（如表单统一、话术完善）。
4、对接甲方关键管理层（如行政主管、财务主管），建立稳固的合作关系，定期交流服务反馈与合作改进方向。
5、应对甲方重大投诉、特殊需求及争议事件，拟定处理方案并跟进执行，确保问题有效解决，保障公司声誉。
6、配合客户经理推动重点项目的关键环节（如大额用印审批、重要回款追踪），整合内外资源排除合作障碍。
7、统筹甲方日常协作全流程（信息答复、用印办理、工伤申报协助、回款/付款进度跟进），监督客服人员表单填写与流程执行质量。
9、归集客服团队运营数据（如甲方咨询数量、流程处理时效、客户满意度），定期编制客服工作报告，识别服务薄弱点并提出优化对策。
要求：
◆ 5年以上人力资源管理从业经历，3年以上大型企业客服团队管理经验；
◆ 熟悉现代企业管理机制并具备实际落地经验；
◆ 参与过大型企业经营管理体系的搭建、实施与运行管理；有人力资源或物流行业同岗管理背景者优先；
资源整合能力：可联动业务方及相关职能部门，协同推进HR服务支持工作；
风险管控能力：能识别HR客服运营中的合规与服务隐患，提前制定防控措施；
谈判与影响力：具备向上沟通能力，推动高层支持HR客服在数字化、智能化方面的建设升级。
1、规划客服团队的工作目标、服务规范及考核体系（如响应速度、问题解决率、客户满意水平），合理分配客服专员的日常任务。
2、开展客服人员的日常辅导、业务培训与绩效回顾，处理工作中的疑难问题，持续提升团队的专业素养与服务质量。
3、定期召开团队会议，总结服务案例，优化操作流程，推进客服系统标准化运作（如表单统一、话术完善）。
4、对接甲方关键管理层（如行政主管、财务主管），建立稳固的合作关系，定期交流服务反馈与合作改进方向。
5、应对甲方重大投诉、特殊需求及争议事件，拟定处理方案并跟进执行，确保问题有效解决，保障公司声誉。
6、配合客户经理推动重点项目的关键环节（如大额用印审批、重要回款追踪），整合内外资源排除合作障碍。
7、统筹甲方日常协作全流程（信息答复、用印办理、工伤申报协助、回款/付款进度跟进），监督客服人员表单填写与流程执行质量。
9、归集客服团队运营数据（如甲方咨询数量、流程处理时效、客户满意度），定期编制客服工作报告，识别服务薄弱点并提出优化对策。
要求：
◆ 5年以上人力资源管理从业经历，3年以上大型企业客服团队管理经验；
◆ 熟悉现代企业管理机制并具备实际落地经验；
◆ 参与过大型企业经营管理体系的搭建、实施与运行管理；有人力资源或物流行业同岗管理背景者优先；
资源整合能力：可联动业务方及相关职能部门，协同推进HR服务支持工作；
风险管控能力：能识别HR客服运营中的合规与服务隐患，提前制定防控措施；
谈判与影响力：具备向上沟通能力，推动高层支持HR客服在数字化、智能化方面的建设升级。
2024-04-27 09:03
IP属地：浙江宁波
职位福利
本科3-5年VIP客服售后客服网络客服客服团队管理经验精通办公软件较强的沟通协调能力
宁波精程物流服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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