宁波·鄞州区
月结
职位详情
公司是浙江百强人力服务单位，目前综合管理部新增客服经理岗位，具体职责如下：
1、规划客服团队的工作目标、服务规范及考核体系（如响应时效、问题解决率、客户满意水平），合理分配客服专员的日常任务与工作重点
2、负责客服人员的业务辅导、能力培训及绩效回顾，协助处理疑难事务，持续提升团队专业素养与服务质量
3、定期召开团队例会，总结典型服务案例，优化操作流程，推进客服作业标准化（如表单统一、沟通话术完善）
4、对接客户方关键管理层（如行政主管、财务主管），维系长期合作关系，定期交流服务反馈与合作改进方向
5、应对客户重大投诉、特殊需求及争议情况，拟定处置方案并监督执行，确保事项闭环，保障公司声誉
6、配合客户经理推动重点项目核心环节（如大额用印审批、重点回款追踪），整合内外资源破解协作难题
7、统筹客户日常对接全流程（信息答复、用印办理、工伤申报支持、回款/付款进度跟进），把控客服人员表单填报与流程执行质量
9、归集客服团队运营数据（如客户咨询量、流程处理时效、满意度评分），定期编制服务分析报告，识别服务薄弱点并提出优化策略
要求：
◆ 5年以上人力资源领域工作经验，3年以上大型企业客服团队管理经历；
◆ 熟悉现代企业管理运作模式，并具备实际落地经验；
◆ 参与过大型企业经营管理体系的搭建、实施与优化过程；具有人力资源或物流行业同岗管理背景者优先
资源整合能力：可联动业务伙伴及相关职能部门，协同推进HR服务效能提升
风险管控能力：能识别HR客服运营中的合规与服务隐患，提前制定防控措施
谈判与影响力：具备与高层沟通协作的能力，推动资源倾斜支持HR客服数字化、智能化转型
1、规划客服团队的工作目标、服务规范及考核体系（如响应时效、问题解决率、客户满意水平），合理分配客服专员的日常任务与工作重点
2、负责客服人员的业务辅导、能力培训及绩效回顾，协助处理疑难事务，持续提升团队专业素养与服务质量
3、定期召开团队例会，总结典型服务案例，优化操作流程，推进客服作业标准化（如表单统一、沟通话术完善）
4、对接客户方关键管理层（如行政主管、财务主管），维系长期合作关系，定期交流服务反馈与合作改进方向
5、应对客户重大投诉、特殊需求及争议情况，拟定处置方案并监督执行，确保事项闭环，保障公司声誉
6、配合客户经理推动重点项目核心环节（如大额用印审批、重点回款追踪），整合内外资源破解协作难题
7、统筹客户日常对接全流程（信息答复、用印办理、工伤申报支持、回款/付款进度跟进），把控客服人员表单填报与流程执行质量
9、归集客服团队运营数据（如客户咨询量、流程处理时效、满意度评分），定期编制服务分析报告，识别服务薄弱点并提出优化策略
要求：
◆ 5年以上人力资源领域工作经验，3年以上大型企业客服团队管理经历；
◆ 熟悉现代企业管理运作模式，并具备实际落地经验；
◆ 参与过大型企业经营管理体系的搭建、实施与优化过程；具有人力资源或物流行业同岗管理背景者优先
资源整合能力：可联动业务伙伴及相关职能部门，协同推进HR服务效能提升
风险管控能力：能识别HR客服运营中的合规与服务隐患，提前制定防控措施
谈判与影响力：具备与高层沟通协作的能力，推动资源倾斜支持HR客服数字化、智能化转型
2026-06-08 09:12
IP属地：浙江宁波
职位福利
大专5-10年售后客服投诉客服
宁波精程物流服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服经理
6000-8000元/月
客服经理免费培训有提成1-2人1-3年大专全职五险一金，双休，节假日全休正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服售前客服企业内部客服
宁波 鄞州区 鄞州万达
嘉兴嘉善县客服经理：年满十八岁周岁服从管理、责任心强、有良好的沟通能力、形象端正气质佳
5000-12000元/月
客服经理免费培训有提成11-20人月结经验不限学历不限全职兼职假期工责任心强、执行力高含有销售的客服工作线上客服电话客服接待处/咨询台客服售前客服咨询热线客服售后客服投诉客服
嘉兴 嘉善县
收藏职位
