闵行区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1. 全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、绩效跟踪与服务质量监控
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及应急处理流程，提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉升级处理，协调跨部门资源推动疑难问题闭环解决
4. 开展客服人员培训与带教，持续提升团队专业能力与服务意识
5. 定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出改进建议并推动落地
任职要求：
1. 具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理实操经历者优先
2. 学历不限，具备良好的沟通协调能力、抗压能力及服务导向意识
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及基础数据分析工具
4. 普通话标准，具备较强的文字表达与逻辑归纳能力
5. 责任心强，善于发现问题、推动改进，认同客户第一的服务理念
1. 全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、绩效跟踪与服务质量监控
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及应急处理流程，提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉升级处理，协调跨部门资源推动疑难问题闭环解决
4. 开展客服人员培训与带教，持续提升团队专业能力与服务意识
5. 定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出改进建议并推动落地
任职要求：
1. 具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理实操经历者优先
2. 学历不限，具备良好的沟通协调能力、抗压能力及服务导向意识
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及基础数据分析工具
4. 普通话标准，具备较强的文字表达与逻辑归纳能力
5. 责任心强，善于发现问题、推动改进，认同客户第一的服务理念
2026-02-28 17:24
IP属地：上海
职位福利
学历不限
上海利形贸易有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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