西安·未央区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、售后等事项高效响应与闭环处理
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及考核机制，持续提升客户满意度与服务时效
3.监控物流全链路服务节点（仓储、快运、零担、整车等），及时识别异常并协同运营/运输部门快速干预
4.定期分析客户反馈与服务数据，输出改进建议，助力物流解决方案迭代升级
5. 带教培养一线客服人员，搭建梯队人才储备，营造积极、专业、有战斗力的团队氛围
任职要求：
1.具备3-5年物流/快递/供应链行业客户服务管理经验，熟悉正向及逆向物流业务流程
2.具备良好的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，能独立应对突发客诉及重大服务风险
3.熟练使用CRM、工单系统及基础办公软件，具备数据分析意识与简单报表制作能力
4. 学历不限，责任心强，服务意识突出，认同公司“技术+资源”驱动物流升级的发展理念
5.欢迎年轻有活力、愿扎根物流服务一线的实干型人才加入
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、售后等事项高效响应与闭环处理
2. 制定并优化客服服务标准、话术规范及考核机制，持续提升客户满意度与服务时效
3.监控物流全链路服务节点（仓储、快运、零担、整车等），及时识别异常并协同运营/运输部门快速干预
4.定期分析客户反馈与服务数据，输出改进建议，助力物流解决方案迭代升级
5. 带教培养一线客服人员，搭建梯队人才储备，营造积极、专业、有战斗力的团队氛围
任职要求：
1.具备3-5年物流/快递/供应链行业客户服务管理经验，熟悉正向及逆向物流业务流程
2.具备良好的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，能独立应对突发客诉及重大服务风险
3.熟练使用CRM、工单系统及基础办公软件，具备数据分析意识与简单报表制作能力
4. 学历不限，责任心强，服务意识突出，认同公司“技术+资源”驱动物流升级的发展理念
5.欢迎年轻有活力、愿扎根物流服务一线的实干型人才加入
2026-01-27 18:37
IP属地：陕西
职位福利
大专1-3年正常工作制
西安东谦物流有限公司
未融资 · 0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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