南宁·兴宁区
职位详情
【岗位职责】
1. 团队运营与管理支持 (40%)
协助客服经理开展团队日常运营管理，涵盖数据汇总、会议筹备及会议记录等工作。
监控团队关键绩效指标（如满意度、响应时长、一次解决率等），输出可视化报告，及时识别异常并促进改进措施落地。
作为管理层与一线客服之间的信息纽带，保障上下沟通顺畅、准确高效。
2. 专项项目推动与落地 (60%)
【核心职责】 独立承担或深度参与客服中心重点改进项目，如服务质量优化、新系统或工具上线、流程精简、知识库搭建等。
主导项目全生命周期管理，包括需求收集、方案规划、计划拟定、资源调配、进度管控、风险提示及结项复盘。
编制项目相关材料，并组织开展培训，确保变革举措在团队中顺利实施，实现既定目标。
结合数据分析与成效评估，持续完善和迭代项目执行策略。
【任职要求】
必须项（硬性要求）：
大专及以上学历，具备2年以上项目管理或总经理/部门总监助理相关工作经验。
执行力强，主动性强，责任心强，具备良好的闭环意识，能推动任务高效完成。
逻辑清晰，具备数据分析能力，熟练使用Excel等办公工具，善于从数据中定位问题并提出解决方案。
沟通协调能力突出，擅长跨层级协作，具备扎实的文档编写功底。
加分项（优先考虑）：
具有客服或电商领域项目管理实践经验者优先。
掌握项目管理方法论（如PMP、Agile等），并有成功推行项目的实际案例者优先。
抗压能力强，能够适应高强度、快节奏的工作环境。
此岗位月休4天，可灵活调休，接受不了的请谨慎投递。
1. 团队运营与管理支持 (40%)
协助客服经理开展团队日常运营管理，涵盖数据汇总、会议筹备及会议记录等工作。
监控团队关键绩效指标（如满意度、响应时长、一次解决率等），输出可视化报告，及时识别异常并促进改进措施落地。
作为管理层与一线客服之间的信息纽带，保障上下沟通顺畅、准确高效。
2. 专项项目推动与落地 (60%)
【核心职责】 独立承担或深度参与客服中心重点改进项目，如服务质量优化、新系统或工具上线、流程精简、知识库搭建等。
主导项目全生命周期管理，包括需求收集、方案规划、计划拟定、资源调配、进度管控、风险提示及结项复盘。
编制项目相关材料，并组织开展培训，确保变革举措在团队中顺利实施，实现既定目标。
结合数据分析与成效评估，持续完善和迭代项目执行策略。
【任职要求】
必须项（硬性要求）：
大专及以上学历，具备2年以上项目管理或总经理/部门总监助理相关工作经验。
执行力强，主动性强，责任心强，具备良好的闭环意识，能推动任务高效完成。
逻辑清晰，具备数据分析能力，熟练使用Excel等办公工具，善于从数据中定位问题并提出解决方案。
沟通协调能力突出，擅长跨层级协作，具备扎实的文档编写功底。
加分项（优先考虑）：
具有客服或电商领域项目管理实践经验者优先。
掌握项目管理方法论（如PMP、Agile等），并有成功推行项目的实际案例者优先。
抗压能力强，能够适应高强度、快节奏的工作环境。
此岗位月休4天，可灵活调休，接受不了的请谨慎投递。
2025-12-25 10:48
IP属地：广西南宁
职位福利
本科1-3年
深圳市雅琪家具有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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