南宁·江南区
职位详情
一、岗位职责：
1. 配合客服总监开展团队管理工作，统筹日常运营、班次安排及现场调度，保障服务效率与品质稳定。
2. 跟踪并优化核心运营数据，如人均处理订单数、未接电话比例、首响时长、操作差错率等，促进团队绩效稳步提升。
3. 组织实施团队培训与日常指导，强化员工话术标准化、流程遵守及客户问题应对能力。
4. 定期整理客服相关数据报告（如投诉趋势、质量检查结果等），为管理决策和流程完善提供支持。
5. 对接配送部门及相关业务单元，推动跨职能问题的协同解决，实现客户服务闭环。
6. 参与服务流程梳理与工具升级，推进降本增效或服务创新类项目的落地执行。
二、岗位要求：
1. 本科及以上学历，具有3年以上客服团队管理经验，有快消、零售或即时配送行业经历者优先考虑。
2. 熟悉客服关键指标设计与数据分析方法，能够通过数据洞察驱动团队改进。
3. 具备较强的业务领悟能力，能快速掌握酒水配送业务模式及客户核心需求。
4. 拥有流程优化与项目推动力，具备实际参与服务升级或系统工具应用的经验。
5. 具备优秀的沟通协作能力与团队带领能力，能适应组织快速发展带来的变化。
6. 能够适应高强度工作节奏，具备出色的应急响应与多任务处理能力。
1. 配合客服总监开展团队管理工作，统筹日常运营、班次安排及现场调度，保障服务效率与品质稳定。
2. 跟踪并优化核心运营数据，如人均处理订单数、未接电话比例、首响时长、操作差错率等，促进团队绩效稳步提升。
3. 组织实施团队培训与日常指导，强化员工话术标准化、流程遵守及客户问题应对能力。
4. 定期整理客服相关数据报告（如投诉趋势、质量检查结果等），为管理决策和流程完善提供支持。
5. 对接配送部门及相关业务单元，推动跨职能问题的协同解决，实现客户服务闭环。
6. 参与服务流程梳理与工具升级，推进降本增效或服务创新类项目的落地执行。
二、岗位要求：
1. 本科及以上学历，具有3年以上客服团队管理经验，有快消、零售或即时配送行业经历者优先考虑。
2. 熟悉客服关键指标设计与数据分析方法，能够通过数据洞察驱动团队改进。
3. 具备较强的业务领悟能力，能快速掌握酒水配送业务模式及客户核心需求。
4. 拥有流程优化与项目推动力，具备实际参与服务升级或系统工具应用的经验。
5. 具备优秀的沟通协作能力与团队带领能力，能适应组织快速发展带来的变化。
6. 能够适应高强度工作节奏，具备出色的应急响应与多任务处理能力。
2025-12-26 07:58
IP属地：广西南宁
职位福利
本科3-5年
广西叫酒网络科技有限公司
A轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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