南宁·江南区
职位详情
一、岗位职责：
1. 协助客服总监开展团队管理工作，统筹日常运营、排班安排及现场调度，保障服务效率与质量稳定达标。
2. 跟踪并优化核心运营指标，如人均订单处理量、未接率、首响时长、差错率等，推动团队绩效稳步提升。
3. 组织实施团队培训与日常辅导，强化员工在话术规范、流程执行及客户问题解决方面的专业能力。
4. 定期整理客服相关数据报告（如投诉率、质检结果等），为管理决策和流程改进提供数据支持。
5. 与配送部及业务部门保持紧密协作，推进跨部门问题的闭环解决，持续优化客户体验。
6. 参与服务流程优化及工具升级工作，推动降本增效或服务创新类项目顺利落地执行。
二、岗位要求：
1. 本科及以上学历，具有3年以上客服团队管理经验，有快消、零售或即时配送行业经历者优先考虑。
2. 熟悉客服绩效体系构建与数据分析方法，能够通过数据洞察驱动团队优化与提升。
3. 具备较强的业务理解力，能快速掌握酒水配送业务模式及客户核心需求。
4. 拥有流程改善与项目管理经验，具备成功推动服务升级或系统工具应用的实际案例。
5. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能够适应组织快速发展带来的变化与挑战。
6. 能够适应高强度工作节奏，具备良好的应急响应能力和多任务并行处理能力。
1. 协助客服总监开展团队管理工作，统筹日常运营、排班安排及现场调度，保障服务效率与质量稳定达标。
2. 跟踪并优化核心运营指标，如人均订单处理量、未接率、首响时长、差错率等，推动团队绩效稳步提升。
3. 组织实施团队培训与日常辅导，强化员工在话术规范、流程执行及客户问题解决方面的专业能力。
4. 定期整理客服相关数据报告（如投诉率、质检结果等），为管理决策和流程改进提供数据支持。
5. 与配送部及业务部门保持紧密协作，推进跨部门问题的闭环解决，持续优化客户体验。
6. 参与服务流程优化及工具升级工作，推动降本增效或服务创新类项目顺利落地执行。
二、岗位要求：
1. 本科及以上学历，具有3年以上客服团队管理经验，有快消、零售或即时配送行业经历者优先考虑。
2. 熟悉客服绩效体系构建与数据分析方法，能够通过数据洞察驱动团队优化与提升。
3. 具备较强的业务理解力，能快速掌握酒水配送业务模式及客户核心需求。
4. 拥有流程改善与项目管理经验，具备成功推动服务升级或系统工具应用的实际案例。
5. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能够适应组织快速发展带来的变化与挑战。
6. 能够适应高强度工作节奏，具备良好的应急响应能力和多任务并行处理能力。
2026-01-14 16:10
IP属地：广西南宁
职位福利
本科3-5年
广西叫酒网络科技有限公司
A轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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