南宁
职位详情
岗位职责：
1、负责客户日常回访、投诉处理及售后维修的协调与对接工作；
2、制定并优化客户管理相关制度，明确岗位职责，持续改进客户服务流程；
3、搭建并维护各类数据库系统，开展数据分析，按时完成月度、季度、年度销售指标的数据统计；
4、组织实施客户满意度调研，完善客户需求分析，制定有效措施提升客户体验；
5、负责老客户的维护工作，并推动“老带新”业务的拓展；
6、制定部门内部培训计划，对客服人员在业务能力、投诉应对、服务态度等方面进行指导与实操培训，确保服务质量达标；
7、牵头受理业主投诉，做好接待与记录，核实事件情况，统筹相关部门推进处理，实现问题闭环，并跟踪反馈处理满意度；
8、组织对业主意见、投诉及建议进行分类整理、汇总分析，定期形成周报、月报上报公司，并向各部门通报情况，督促落实改进举措；
9、负责本部门各岗位工作执行情况的监督检查，并实施服务绩效考核；
10、完成上级交办的其他任务，协同其他部门开展客户服务相关协作工作。
任职要求：
1、不限性别，大专及以上学历，******；
2、具备3年以上客服经理工作经验，有装饰装修行业同岗经验或线上积分商城运营经历者优先；
3、具备一定社会经验，能够妥善应对和解决客户投诉问题；
4、仪态得体，具备良好的沟通能力、服务意识以及强烈的责任感。
上班时间9:00-18:00月休5天（周日或周一）
1、负责客户日常回访、投诉处理及售后维修的协调与对接工作；
2、制定并优化客户管理相关制度，明确岗位职责，持续改进客户服务流程；
3、搭建并维护各类数据库系统，开展数据分析，按时完成月度、季度、年度销售指标的数据统计；
4、组织实施客户满意度调研，完善客户需求分析，制定有效措施提升客户体验；
5、负责老客户的维护工作，并推动“老带新”业务的拓展；
6、制定部门内部培训计划，对客服人员在业务能力、投诉应对、服务态度等方面进行指导与实操培训，确保服务质量达标；
7、牵头受理业主投诉，做好接待与记录，核实事件情况，统筹相关部门推进处理，实现问题闭环，并跟踪反馈处理满意度；
8、组织对业主意见、投诉及建议进行分类整理、汇总分析，定期形成周报、月报上报公司，并向各部门通报情况，督促落实改进举措；
9、负责本部门各岗位工作执行情况的监督检查，并实施服务绩效考核；
10、完成上级交办的其他任务，协同其他部门开展客户服务相关协作工作。
任职要求：
1、不限性别，大专及以上学历，******；
2、具备3年以上客服经理工作经验，有装饰装修行业同岗经验或线上积分商城运营经历者优先；
3、具备一定社会经验，能够妥善应对和解决客户投诉问题；
4、仪态得体，具备良好的沟通能力、服务意识以及强烈的责任感。
上班时间9:00-18:00月休5天（周日或周一）
2025-12-24 18:45
IP属地：广西南宁
职位福利
大专5-10年不接受居家办公电话客服积分商城售后客服不含销售的客服工作投诉客服企业内部客服正常工作制
广西中庭装饰工程集团有限责任公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
4-7千/月
客服经理有提成11-20人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服售前客服企业内部客服
南宁 青秀区 东葛路
前台接待
9千-1万/月
客服经理包吃免费培训包住有提成1-2人月结经验不限学历不限全职弹性工作制倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作接受居家办公接待处/咨询台客服售前客服企业内部客服
南宁 青秀区 南湖
收藏职位
