金华
月结
职位详情
一
岗位职责
（一）口腔科普活动推广
1.负责组织团队开展每周2至3次的乡镇和社区公益义诊，以及口腔科普宣传推广活动。同时，执行大客户生日会和答谢会等活动，并维护社群关系。
2.负责规划活动时间、安排场地布置、协调人员以及管理礼品等关键任务，以确保活动顺利进行并保障现场秩序安全，同时致力于提升患者满意度。此外，需预先准备并储备活动所需的各种物资。
（二）客户服务
1.负责监督并帮助团队成员，提供口腔健康一站式服务，涵盖挂号、接诊、开单、收费和就诊指导以及陪诊服务。
2.负责患者信息录入、预约调整及车辆安排等职责，确保提供及时且高效的医疗咨询与复诊提醒服务。
（三）口碑关系维护
1.定期对种子客户进行回访，并送上节假日的祝福问候，加强与客户之间的情感联系。
2.定期对患者进行回访，了解患者的治疗效果和满意度，收集患者的意见和建议，并及时反馈给医院管理层。
3.定期向患者及客户发送礼品，并通过电话确认礼品的送达情况。
4.负责监督和管理团队在客户维护和交流方面的职责，确保团队能够及时、高效地与患者进行沟通，使患者能够随时获取医疗咨询、预约挂号、复诊提醒等服务。
（四）患者信息管理
1.全面负责管理团队患者信息数据库，定期执行更新、监督和检查工作，确保患者资料的准确性和完整性。
2.对客户资料进行细致地分类管理，以提供定制化的个性化服务，从而增强患者满意度。同时，负责整理业务数据，为活动政策的制定提供坚实的数据支持，推动工作的持续改进。
3.收集患者对医院服务的反馈意见，分析服务中存在的问题和不足，为服务改进提供依据。
（五）客户投诉与纠纷处理
1.确保客户问题得到及时解决，及时收集并记录患者的意见与建议，分析服务中存在的问题和不足，定期向管理层反馈，为医院的服务改进提供有益的参考。
（六）数据分析
1.对工作中的数据进行整理与分析，撰写工作总结和报告，提供决策支持，推动工作不断优化。
2.负责汇总业务数据，为制定活动提供坚实的数据支撑，推动工作的持续进步。
（七）绩效管理
1.监管团队的业绩与推广活动，提升团队的专业能力和服务技巧，以满足不同患者的需求。2.负责监督和核查客户礼品数目，确保账目与数量的精确无误，并预先做好相关物资的储备工作。
3.及时跟踪和分析市场推广活动的效果，根据数据反馈调整推广策略。
4.根据业务数据，定期进行组员绩效评估，提供反馈建议，并根据需要调整工作分配或提供职业发展建议。
（八）行政管理
1.管理团队日常办公设备，确保设备（如电话系统、电脑等）的正常运行。2.定期检查活动物料的使用情况，做好预购工作。
3.定期检查大客户礼品的库存量，做好提前储备的工作，保证礼品发放到位。
（九）跨部门沟通与协调
1.及时同步相关部门，确保关键信息能够及时、准确地传达给必要人员，提高结构效率。当出现跨部门跨科室的冲突或问题时，坚持以患者为中心的原则，及时组织主要责任人进行协商和沟通，分析问题发生的本质，寻求最佳解决方案。
二、任职要求
1.大专及以上学历，3年以上管理经验；
2.熟练使用Word、Excel及PPT等常用办公软件；
3.能接受电话外呼工作，具备良好的沟通能力，做事严谨负责；4.会本地方言，能够为客户沟通减少阻力者优先考虑。
岗位职责
（一）口腔科普活动推广
1.负责组织团队开展每周2至3次的乡镇和社区公益义诊，以及口腔科普宣传推广活动。同时，执行大客户生日会和答谢会等活动，并维护社群关系。
2.负责规划活动时间、安排场地布置、协调人员以及管理礼品等关键任务，以确保活动顺利进行并保障现场秩序安全，同时致力于提升患者满意度。此外，需预先准备并储备活动所需的各种物资。
（二）客户服务
1.负责监督并帮助团队成员，提供口腔健康一站式服务，涵盖挂号、接诊、开单、收费和就诊指导以及陪诊服务。
2.负责患者信息录入、预约调整及车辆安排等职责，确保提供及时且高效的医疗咨询与复诊提醒服务。
（三）口碑关系维护
1.定期对种子客户进行回访，并送上节假日的祝福问候，加强与客户之间的情感联系。
2.定期对患者进行回访，了解患者的治疗效果和满意度，收集患者的意见和建议，并及时反馈给医院管理层。
3.定期向患者及客户发送礼品，并通过电话确认礼品的送达情况。
4.负责监督和管理团队在客户维护和交流方面的职责，确保团队能够及时、高效地与患者进行沟通，使患者能够随时获取医疗咨询、预约挂号、复诊提醒等服务。
（四）患者信息管理
1.全面负责管理团队患者信息数据库，定期执行更新、监督和检查工作，确保患者资料的准确性和完整性。
2.对客户资料进行细致地分类管理，以提供定制化的个性化服务，从而增强患者满意度。同时，负责整理业务数据，为活动政策的制定提供坚实的数据支持，推动工作的持续改进。
3.收集患者对医院服务的反馈意见，分析服务中存在的问题和不足，为服务改进提供依据。
（五）客户投诉与纠纷处理
1.确保客户问题得到及时解决，及时收集并记录患者的意见与建议，分析服务中存在的问题和不足，定期向管理层反馈，为医院的服务改进提供有益的参考。
（六）数据分析
1.对工作中的数据进行整理与分析，撰写工作总结和报告，提供决策支持，推动工作不断优化。
2.负责汇总业务数据，为制定活动提供坚实的数据支撑，推动工作的持续进步。
（七）绩效管理
1.监管团队的业绩与推广活动，提升团队的专业能力和服务技巧，以满足不同患者的需求。2.负责监督和核查客户礼品数目，确保账目与数量的精确无误，并预先做好相关物资的储备工作。
3.及时跟踪和分析市场推广活动的效果，根据数据反馈调整推广策略。
4.根据业务数据，定期进行组员绩效评估，提供反馈建议，并根据需要调整工作分配或提供职业发展建议。
（八）行政管理
1.管理团队日常办公设备，确保设备（如电话系统、电脑等）的正常运行。2.定期检查活动物料的使用情况，做好预购工作。
3.定期检查大客户礼品的库存量，做好提前储备的工作，保证礼品发放到位。
（九）跨部门沟通与协调
1.及时同步相关部门，确保关键信息能够及时、准确地传达给必要人员，提高结构效率。当出现跨部门跨科室的冲突或问题时，坚持以患者为中心的原则，及时组织主要责任人进行协商和沟通，分析问题发生的本质，寻求最佳解决方案。
二、任职要求
1.大专及以上学历，3年以上管理经验；
2.熟练使用Word、Excel及PPT等常用办公软件；
3.能接受电话外呼工作，具备良好的沟通能力，做事严谨负责；4.会本地方言，能够为客户沟通减少阻力者优先考虑。
2025-12-25 08:12
IP属地：浙江金华
职位福利
大专3-5年接待处/咨询台客服不接受居家办公办公室坐班企业内部客服含销售的客服工作正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
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