金华
月结
职位详情
一、工作内容
1，售前及售后流程梳理与优化：
持续评估当前售前接待与售后服务流程，识别运行中的瓶颈与痛点，制定并推动实施优化策略（如：精简退款操作路径、调整退货地址配置逻辑、搭建高频问题知识库）。协同技术与产品团队推进客服系统功能升级，确保流程优化有效落地。
2，数据整理与深度分析：
按日/周/月周期汇总售前、售后相关数据，开展多维度数据分析（包括但不限于：转化率、接待量、响应时效、DSR评分、退款原因分类、问题商品TOP榜、物流异常占比等）。
基于数据洞察挖掘业务潜在问题，向运营、产品、供应链等相关部门输出分析报告，为产品改进、包装优化、物流提升提供数据支撑，助力从源头降低售后发生率。
3，知识库搭建与更新维护：
主导或参与售前售后知识库的建设与日常维护，保障解决方案的标准化与实时性，提升客服团队自助处理问题的能力与准确率。
二、福利待遇
面试定薪（综合15-20k）包吃
晋升通道广阔，平台规模大且发展稳定，客服团队体量充足
三、任职要求
1，具备1-2年客服管理经验，曾带领团队人数5人以上
2，熟悉主流电商平台运营规则
3，具有带教与赋能团队的能力，能及时识别问题并推动解决
4，具备良好的数据分析能力
1，售前及售后流程梳理与优化：
持续评估当前售前接待与售后服务流程，识别运行中的瓶颈与痛点，制定并推动实施优化策略（如：精简退款操作路径、调整退货地址配置逻辑、搭建高频问题知识库）。协同技术与产品团队推进客服系统功能升级，确保流程优化有效落地。
2，数据整理与深度分析：
按日/周/月周期汇总售前、售后相关数据，开展多维度数据分析（包括但不限于：转化率、接待量、响应时效、DSR评分、退款原因分类、问题商品TOP榜、物流异常占比等）。
基于数据洞察挖掘业务潜在问题，向运营、产品、供应链等相关部门输出分析报告，为产品改进、包装优化、物流提升提供数据支撑，助力从源头降低售后发生率。
3，知识库搭建与更新维护：
主导或参与售前售后知识库的建设与日常维护，保障解决方案的标准化与实时性，提升客服团队自助处理问题的能力与准确率。
二、福利待遇
面试定薪（综合15-20k）包吃
晋升通道广阔，平台规模大且发展稳定，客服团队体量充足
三、任职要求
1，具备1-2年客服管理经验，曾带领团队人数5人以上
2，熟悉主流电商平台运营规则
3，具有带教与赋能团队的能力，能及时识别问题并推动解决
4，具备良好的数据分析能力
2025-12-11 19:14
IP属地：浙江金华
职位福利
大专3-5年包吃售前客服售后客服线上客服正常工作制电商客服
义乌市兆宝贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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