丽水·莲都区
职位详情
一、岗位职责
1. 预约协调：核实患者预约详情，包含就诊时间、班车使用需求等，确保信息准确。合理规划预约安排，降低临时变更频率，提升预约执行效率。
2. 术前/术后资料准备：提前整理患者所需的相关材料，如检验单、影像检查单、各类知情同意书等，保障患者顺利完成登记与检查环节，缩短等候时长。
3. 现场接待与候诊管理：主动热情迎接患者，引导其至指定候诊区域。维持就诊秩序，确保患者依序就诊，并及时提供相应服务支持。
4. 医患沟通协助：与医生保持有效联动，及时传递患者需求，推动问题高效解决。
5. 术后宣教与提醒：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、药物使用及复诊安排等内容，帮助患者科学恢复。
6. 复诊安排与后续跟进：协助患者确定下一次就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室回访，掌握康复进展，收集意见建议，持续改进服务质量。
7. 岗位轮换配合：服从客服系统内部调配安排，可胜任现场运营导诊、各口腔专科导诊（种植、修复、综合）、义齿修复导诊、儿科导诊及客户投诉处理等岗位工作。
8. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 熟悉医疗机构科室运作流程及相关规定，能准确指引患者完成就诊；
5. 具备较强的沟通能力和优质服务意识，能够细致耐心地回应患者咨询；
6. 掌握当地方言者优先录用。
1. 预约协调：核实患者预约详情，包含就诊时间、班车使用需求等，确保信息准确。合理规划预约安排，降低临时变更频率，提升预约执行效率。
2. 术前/术后资料准备：提前整理患者所需的相关材料，如检验单、影像检查单、各类知情同意书等，保障患者顺利完成登记与检查环节，缩短等候时长。
3. 现场接待与候诊管理：主动热情迎接患者，引导其至指定候诊区域。维持就诊秩序，确保患者依序就诊，并及时提供相应服务支持。
4. 医患沟通协助：与医生保持有效联动，及时传递患者需求，推动问题高效解决。
5. 术后宣教与提醒：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、药物使用及复诊安排等内容，帮助患者科学恢复。
6. 复诊安排与后续跟进：协助患者确定下一次就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室回访，掌握康复进展，收集意见建议，持续改进服务质量。
7. 岗位轮换配合：服从客服系统内部调配安排，可胜任现场运营导诊、各口腔专科导诊（种植、修复、综合）、义齿修复导诊、儿科导诊及客户投诉处理等岗位工作。
8. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 熟悉医疗机构科室运作流程及相关规定，能准确指引患者完成就诊；
5. 具备较强的沟通能力和优质服务意识，能够细致耐心地回应患者咨询；
6. 掌握当地方言者优先录用。
2025-12-25 08:12
IP属地：浙江丽水
职位福利
大专1-3年客服接待处/咨询台客服不接受居家办公办公室坐班导医不含销售的客服工作企业内部客服导服正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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