丽水·莲都区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、嘉宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪同，同时承担患者信息登记、预约变更及交通安排等事务，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话沟通等方式，持续加强与客户的联系，提升客户满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整的服务档案，记录个人资料、治疗情况和服务反馈，支撑个性化服务与精准化运营。
5. 投诉处理与改进：主动收集客户意见和建议，梳理服务过程中的薄弱环节，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制工作小结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以客户为中心的理念，做好内部部门间的对接与协调，提升整体运作效率。
8. 其他临时交办任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：有1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，有助于顺畅开展客户交流者优先录用。
1. 科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、嘉宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪同，同时承担患者信息登记、预约变更及交通安排等事务，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话沟通等方式，持续加强与客户的联系，提升客户满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整的服务档案，记录个人资料、治疗情况和服务反馈，支撑个性化服务与精准化运营。
5. 投诉处理与改进：主动收集客户意见和建议，梳理服务过程中的薄弱环节，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制工作小结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以客户为中心的理念，做好内部部门间的对接与协调，提升整体运作效率。
8. 其他临时交办任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：有1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，有助于顺畅开展客户交流者优先录用。
2025-12-29 09:17
IP属地：浙江丽水
职位福利
高中1-3年含有销售的客服工作接待处/咨询台客服售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服企业内部客服正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
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