西青区
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责监督和检查电话坐席的通话质量及关键绩效指标，每日汇总并反馈运营数据；
2、负责项目流程的全程监控与管理，编制运营报告并完成相关数据分析；
3、负责客户投诉案例的处理及申诉结果的判定；
4、按需整理并向客户提交周报、日报等各类运营报告；
5、对接客户方，沟通反馈案件处理进展及后续跟进情况；
6、跟踪员工服务品质问题，实施指导与改进措施。
任职要求：
1、年龄25-40岁，性别不限，具备大专或以上学历；
2、有大型BPO企业项目管理经验者优先，至少2年客服领域团队管理经验；
3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；
4、熟练使用呼叫中心相关系统及操作工具；
5、具备良好的表达沟通能力、逻辑分析能力及数据处理能力；
6、具备较强的抗压能力，富有团队协作意识与责任感；
7、可接受外派至安徽黄山工作
1、负责监督和检查电话坐席的通话质量及关键绩效指标，每日汇总并反馈运营数据；
2、负责项目流程的全程监控与管理，编制运营报告并完成相关数据分析；
3、负责客户投诉案例的处理及申诉结果的判定；
4、按需整理并向客户提交周报、日报等各类运营报告；
5、对接客户方，沟通反馈案件处理进展及后续跟进情况；
6、跟踪员工服务品质问题，实施指导与改进措施。
任职要求：
1、年龄25-40岁，性别不限，具备大专或以上学历；
2、有大型BPO企业项目管理经验者优先，至少2年客服领域团队管理经验；
3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；
4、熟练使用呼叫中心相关系统及操作工具；
5、具备良好的表达沟通能力、逻辑分析能力及数据处理能力；
6、具备较强的抗压能力，富有团队协作意识与责任感；
7、可接受外派至安徽黄山工作
2025-12-14 07:47
IP属地：天津
职位福利
大专1-3年不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作正常工作制人力资源外包客服
上海新积域信息技术服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
1-1.5万/月
客服主管月结3-5年本科不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服倒班工作制投诉客服线上客服企业内部客服
天津 西青区
5-6千/月
客服主管月结3-5年大专接待处/咨询台客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服倒班工作制投诉客服线上客服企业内部客服电商客服
天津 西青区
收藏职位
