西青区
职位详情
岗位职责：
1.独立承担线上售后接待任务，全面处理客户投诉、退换货申请及产品咨询等售后环节相关事宜；
2.负责新员工带教工作，涵盖业务流程讲解、服务话术辅导及实际操作陪练；
3.定期汇总售后数据，识别共性问题与客户需求，整理客户反馈意见并及时传递至相关部门，协同运营推进店铺活动执行，合理规划客服排班与资源配置，保障各岗位高效运转、衔接紧密；
4.协调不同部门资源，主导重大客诉和复杂问题的升级处理，持续提升学习、分析与归纳能力，深入掌握产品知识，洞察客户诉求，优化沟通方式，实时跟进平台规则与流程更新；
5.参与售后服务流程改进及客服体系规范化建设，按时完成周、月、年度数据报表的编制与分析，落实上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1.年龄22—28岁，大专及以上学历（优秀者可适当放宽条件）；
2.具备1年以上电商领域售后客服工作经验，熟悉电商售前售后全流程，拥有客服管理经历，有团队带领或新人培训经验者优先；
3.熟知在线客服操作流程，可同步维护多平台（如淘宝/京东/抖音等）售后对接工作，具备基本的数据分析能力，熟练使用OFFICE类办公软件；
4.普通话流利，性格积极乐观，具备良好的人际交流能力；
5.具备强烈的责任感、服务意识、团队协作精神，以及出色的应变能力、表达能力和情绪调节能力，抗压性强，能有效应对情绪化客户投诉，具备服务敏感度；
6.始终坚持客户至上的服务原则，擅长解决突发性客户纠纷，具备应急事件处理能力；
7.品行良好，诚实守信，执行力强，认同公司管理模式与核心价值观。
晋升路径：
客服专员→资深客服→高级客服→客服组长（储备）→客服主管
1.独立承担线上售后接待任务，全面处理客户投诉、退换货申请及产品咨询等售后环节相关事宜；
2.负责新员工带教工作，涵盖业务流程讲解、服务话术辅导及实际操作陪练；
3.定期汇总售后数据，识别共性问题与客户需求，整理客户反馈意见并及时传递至相关部门，协同运营推进店铺活动执行，合理规划客服排班与资源配置，保障各岗位高效运转、衔接紧密；
4.协调不同部门资源，主导重大客诉和复杂问题的升级处理，持续提升学习、分析与归纳能力，深入掌握产品知识，洞察客户诉求，优化沟通方式，实时跟进平台规则与流程更新；
5.参与售后服务流程改进及客服体系规范化建设，按时完成周、月、年度数据报表的编制与分析，落实上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1.年龄22—28岁，大专及以上学历（优秀者可适当放宽条件）；
2.具备1年以上电商领域售后客服工作经验，熟悉电商售前售后全流程，拥有客服管理经历，有团队带领或新人培训经验者优先；
3.熟知在线客服操作流程，可同步维护多平台（如淘宝/京东/抖音等）售后对接工作，具备基本的数据分析能力，熟练使用OFFICE类办公软件；
4.普通话流利，性格积极乐观，具备良好的人际交流能力；
5.具备强烈的责任感、服务意识、团队协作精神，以及出色的应变能力、表达能力和情绪调节能力，抗压性强，能有效应对情绪化客户投诉，具备服务敏感度；
6.始终坚持客户至上的服务原则，擅长解决突发性客户纠纷，具备应急事件处理能力；
7.品行良好，诚实守信，执行力强，认同公司管理模式与核心价值观。
晋升路径：
客服专员→资深客服→高级客服→客服组长（储备）→客服主管
2025-11-19 14:59
IP属地：天津
职位福利
大专1-3年五险一金储备干部不接受居家办公办公室坐班售后客服不
天津市奇凡科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
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