宁波
职位详情
岗位职责：
1、具备对现有客户进行深度挖掘的能力，开展客户走访与定期回访，持续维护良好的客户关系；
2、积极参与公司经营目标的讨论与制定，结合公司现状及客户需求，提供高质量服务支持，维护公司在行业中的专业形象，协同各部门推进整体业务目标达成；
3、统筹部门团队的搭建与日常管理，负责下属人员的选拔任用、激励考核、绩效评估、工作指导及培训发展等工作；
4、搭建客服团队培训体系，并推动员工培训计划的实施与落地，保障团队成员在岗位中实现有效学习与职业成长；
5、参与新项目客户服务流程的设计与制度建设，定期组织内部更新客户操作标准流程（SOP），并推动执行与应用；
6、定期向上级汇报各项目业务指标完成情况，涵盖客户KPI、货物损耗、服务满意度等数据，并针对异常项提出优化建议；
7、负责客户账务核对及催收管理，监督并检查各项目对账与结算进度，确保应收款项按时回收；
8、主导客服部门各项管理制度的制定、修订与持续优化；
9、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄不超过45岁；
2、具有5年以上物流领域客服岗位经验，其中至少2年从事客服团队管理相关工作；
3、熟悉第三方物流、国际货运代理进出口环节（含机场港口提送货及国内运输）的服务流程；
4、工作态度积极主动，善于与客户建立有效沟通，能带领团队主动拓展服务边界；
5、具备出色的沟通协调能力和服务意识，责任感强，能够承担工作压力。
1、具备对现有客户进行深度挖掘的能力，开展客户走访与定期回访，持续维护良好的客户关系；
2、积极参与公司经营目标的讨论与制定，结合公司现状及客户需求，提供高质量服务支持，维护公司在行业中的专业形象，协同各部门推进整体业务目标达成；
3、统筹部门团队的搭建与日常管理，负责下属人员的选拔任用、激励考核、绩效评估、工作指导及培训发展等工作；
4、搭建客服团队培训体系，并推动员工培训计划的实施与落地，保障团队成员在岗位中实现有效学习与职业成长；
5、参与新项目客户服务流程的设计与制度建设，定期组织内部更新客户操作标准流程（SOP），并推动执行与应用；
6、定期向上级汇报各项目业务指标完成情况，涵盖客户KPI、货物损耗、服务满意度等数据，并针对异常项提出优化建议；
7、负责客户账务核对及催收管理，监督并检查各项目对账与结算进度，确保应收款项按时回收；
8、主导客服部门各项管理制度的制定、修订与持续优化；
9、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄不超过45岁；
2、具有5年以上物流领域客服岗位经验，其中至少2年从事客服团队管理相关工作；
3、熟悉第三方物流、国际货运代理进出口环节（含机场港口提送货及国内运输）的服务流程；
4、工作态度积极主动，善于与客户建立有效沟通，能带领团队主动拓展服务边界；
5、具备出色的沟通协调能力和服务意识，责任感强，能够承担工作压力。
2025-12-12 22:41
IP属地：浙江宁波
职位福利
大专3-5年含有销售的客服工作三方合同物流售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服投诉客服质检客服正常工作制
华远供应链管理集团(上海)有限公司
鱼泡安全保障
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