台州·椒江区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣教、生日会、客户答谢会等活动，同步配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等支持工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单办理及就诊指引，并承担陪诊服务，同时落实患者信息登记、预约变更及交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及周期性电话回访等方式，持续加强客户联系，提升服务满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基础资料、治疗过程及服务评价等内容，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5. 投诉处理与反馈：主动收集并登记患者的建议与意见，识别服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与解决，助力服务质量优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制阶段性总结报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间的沟通联动，提升整体运作效率。
8. 其他临时交办任务
二、任职要求
1. 学历要求：高中及以上文化程度；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具有较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地语言，能使用方言交流者优先录用。
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣教、生日会、客户答谢会等活动，同步配合完成场地布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等支持工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单办理及就诊指引，并承担陪诊服务，同时落实患者信息登记、预约变更及交通安排，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及周期性电话回访等方式，持续加强客户联系，提升服务满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基础资料、治疗过程及服务评价等内容，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5. 投诉处理与反馈：主动收集并登记患者的建议与意见，识别服务环节中的薄弱点，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与解决，助力服务质量优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制阶段性总结报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间的沟通联动，提升整体运作效率。
8. 其他临时交办任务
二、任职要求
1. 学历要求：高中及以上文化程度；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具有较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地语言，能使用方言交流者优先录用。
2025-12-11 09:35
IP属地：浙江台州
职位福利
高中1-3年
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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