台州·椒江区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放等配套工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号协助、接诊安排、开单指引及就诊陪同，同步完成信息登记、预约变更和交通协调，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话联系等方式，持续增强客户粘性，提升服务满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整服务档案，记录个人资料、治疗情况和服务评价，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5. 投诉处理与反馈：主动收集客户意见与建议，登记并分析服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与服务优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制阶段性总结报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部协同沟通，提升整体运作效率。
8. 完成部门交办的其他临时任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，拥有良好的语言表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，能在与客户交流中降低沟通障碍者优先录用。
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放等配套工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务支持，包括挂号协助、接诊安排、开单指引及就诊陪同，同步完成信息登记、预约变更和交通协调，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话联系等方式，持续增强客户粘性，提升服务满意度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整服务档案，记录个人资料、治疗情况和服务评价，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。
5. 投诉处理与反馈：主动收集客户意见与建议，登记并分析服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题快速响应与服务优化。
6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集与分析，编制阶段性总结报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部协同沟通，提升整体运作效率。
8. 完成部门交办的其他临时任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，拥有良好的语言表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，能在与客户交流中降低沟通障碍者优先录用。
2026-01-06 11:15
IP属地：浙江台州
职位福利
高中1-3年含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公地推电话客服市场企业内部客服销售正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
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