台州·椒江区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动推广：每周开展2至3次乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪同，同时完成患者信息登记、预约变更和交通安排，确保咨询服务与复诊提醒及时高效。
3. 口碑维护与沟通：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续维护客户关系，提升客户满意度。
4. 患者信息管理：为每位客户建立完整档案，记录个人资料、治疗过程和服务反馈，为个性化服务与精准营销提供数据支持。
5. 客户投诉与纠纷处理：及时收集并登记患者的建议与意见，分析服务环节中的问题，定期汇总上报管理层，推动问题解决，助力服务质量优化。
6. 数据分析与报告：对日常运营数据进行整理与分析，撰写工作小结与报告，为管理决策提供依据。
7. 跨部门沟通与协调：秉持以患者为核心的服务理念，做好部门间协作沟通，提升整体运作效率。
8. 部门其他临时性工作
二、任职要求
1. 教育背景：高中及以上学历；
2. 工作经验：1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具备良好的表达能力，工作细致认真、责任心强；
5. 熟悉本地方言，有助于与客户顺畅交流者优先考虑。
1. 科普活动推广：每周开展2至3次乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指引及就诊陪同，同时完成患者信息登记、预约变更和交通安排，确保咨询服务与复诊提醒及时高效。
3. 口碑维护与沟通：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续维护客户关系，提升客户满意度。
4. 患者信息管理：为每位客户建立完整档案，记录个人资料、治疗过程和服务反馈，为个性化服务与精准营销提供数据支持。
5. 客户投诉与纠纷处理：及时收集并登记患者的建议与意见，分析服务环节中的问题，定期汇总上报管理层，推动问题解决，助力服务质量优化。
6. 数据分析与报告：对日常运营数据进行整理与分析，撰写工作小结与报告，为管理决策提供依据。
7. 跨部门沟通与协调：秉持以患者为核心的服务理念，做好部门间协作沟通，提升整体运作效率。
8. 部门其他临时性工作
二、任职要求
1. 教育背景：高中及以上学历；
2. 工作经验：1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能胜任电话外呼任务，具备良好的表达能力，工作细致认真、责任心强；
5. 熟悉本地方言，有助于与客户顺畅交流者优先考虑。
2025-12-25 08:12
IP属地：浙江台州
职位福利
高中经验不限含有销售的客服工作接待处/咨询台客服售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服企业内部客服正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
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