朝阳区
职位详情
职位描述
1. 搭建并持续优化公司全球范围内的桌面支持服务体系，统一服务规范与执行流程；
2. 统筹IT支持团队的规划与管理，覆盖总部及分布职场，确保服务覆盖全面且高效响应；
3. 推动服务流程标准化建设，完善SOP并实现与线上工单系统的协同运维；
4. 设立并跟踪服务质量关键指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），不断提升用户满意度；
5. 结合资产管理与终端管理平台（如 Intune/Jamf），落实设备从采购到退役的全周期管理；
6. 协同处理跨职能技术问题（网络、会议系统、打印等），保障IT服务交付的一致性；
7. 主导知识库搭建与一线团队能力建设，提升自动化水平与支持效率。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业优先考虑；
2. 具备5年以上IT桌面支持工作经验，其中至少2年多地点或跨区域团队管理经历；
3. 熟悉Windows、macOS、Linux终端系统及常用企业应用软件和办公设备维护；
4. 掌握IT服务管理框架（如ITIL），有实际的服务流程优化与质量管控经验；
5. 熟练操作ITSM工单系统、终端管理工具（如Intune、Jamf）及资产管理系统；
6. 具备优秀的沟通协调能力与组织推动力，可同时推进多个项目落地；
7. 英语读写能力良好，具备与海外团队协作及支持跨国服务管理经验者优先。
1. 搭建并持续优化公司全球范围内的桌面支持服务体系，统一服务规范与执行流程；
2. 统筹IT支持团队的规划与管理，覆盖总部及分布职场，确保服务覆盖全面且高效响应；
3. 推动服务流程标准化建设，完善SOP并实现与线上工单系统的协同运维；
4. 设立并跟踪服务质量关键指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），不断提升用户满意度；
5. 结合资产管理与终端管理平台（如 Intune/Jamf），落实设备从采购到退役的全周期管理；
6. 协同处理跨职能技术问题（网络、会议系统、打印等），保障IT服务交付的一致性；
7. 主导知识库搭建与一线团队能力建设，提升自动化水平与支持效率。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业优先考虑；
2. 具备5年以上IT桌面支持工作经验，其中至少2年多地点或跨区域团队管理经历；
3. 熟悉Windows、macOS、Linux终端系统及常用企业应用软件和办公设备维护；
4. 掌握IT服务管理框架（如ITIL），有实际的服务流程优化与质量管控经验；
5. 熟练操作ITSM工单系统、终端管理工具（如Intune、Jamf）及资产管理系统；
6. 具备优秀的沟通协调能力与组织推动力，可同时推进多个项目落地；
7. 英语读写能力良好，具备与海外团队协作及支持跨国服务管理经验者优先。
2026-05-17 13:32
IP属地：北京
职位福利
本科3-5年
北京锋泰科技有限公司
1000-9999人
鱼泡安全保障
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北京 朝阳区
方先生 · 阿里云5日内活跃
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