朝阳区
职位详情
职位描述
1. 负责搭建并持续优化公司全球范围内的桌面支持服务体系，统一服务规范与执行流程；
2. 统筹IT支持团队的规划与管理，覆盖总部及分支机构，确保服务覆盖全面且响应高效；
3. 推动服务流程标准化建设，完善SOP体系，并实现与线上工单系统的协同运维；
4. 制定并跟踪服务质量评估指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），不断提升用户满意度；
5. 协同资产管理与终端管理平台（如 Intune/Jamf），落实设备从采购到退役的全周期管控；
6. 组织跨职能团队协作处理共性问题（网络、会议系统、打印等），保障IT服务交付的一致性；
7. 主导知识库体系建设与一线团队能力提升，增强服务自动化水平与支持效率。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业者优先；
2. 5年以上IT桌面支持工作经验，其中至少2年多办公点或跨区域团队管理经历；
3. 精通Windows、macOS、Linux终端系统及常见企业应用软件和办公设备的维护；
4. 掌握IT服务管理框架（如ITIL），具备流程优化与服务质量管控实践经验；
5. 熟练操作ITSM工单系统、终端管理工具（如Intune、Jamf）及资产管理系统；
6. 具备出色的沟通协调能力、组织力及跨部门合作意识，可同时推进多个项目落地；
7. 英语读写能力优秀，能够胜任海外团队对接与国际化服务管理任务者优先。
1. 负责搭建并持续优化公司全球范围内的桌面支持服务体系，统一服务规范与执行流程；
2. 统筹IT支持团队的规划与管理，覆盖总部及分支机构，确保服务覆盖全面且响应高效；
3. 推动服务流程标准化建设，完善SOP体系，并实现与线上工单系统的协同运维；
4. 制定并跟踪服务质量评估指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），不断提升用户满意度；
5. 协同资产管理与终端管理平台（如 Intune/Jamf），落实设备从采购到退役的全周期管控；
6. 组织跨职能团队协作处理共性问题（网络、会议系统、打印等），保障IT服务交付的一致性；
7. 主导知识库体系建设与一线团队能力提升，增强服务自动化水平与支持效率。
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业者优先；
2. 5年以上IT桌面支持工作经验，其中至少2年多办公点或跨区域团队管理经历；
3. 精通Windows、macOS、Linux终端系统及常见企业应用软件和办公设备的维护；
4. 掌握IT服务管理框架（如ITIL），具备流程优化与服务质量管控实践经验；
5. 熟练操作ITSM工单系统、终端管理工具（如Intune、Jamf）及资产管理系统；
6. 具备出色的沟通协调能力、组织力及跨部门合作意识，可同时推进多个项目落地；
7. 英语读写能力优秀，能够胜任海外团队对接与国际化服务管理任务者优先。
2026-08-05 14:29
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年企业内部IT技术支持IT技术支持经验计算机/通信相关专业
北京锋泰科技有限公司
1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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