新乡·牧野区
职位详情
岗位职责：
1.团队管理：统筹50人客服团队的日常运作，涵盖排班安排、人员培训、绩效指导及人才梯队建设；
2.指标达成：聚焦CPD（单日人均产能）、质检合格率、客户满意度等核心指标，辅助关注服务水平SL、平均处理时长AHT、一次性解决率FCR；
3.流程优化：通过运营数据监控，分析问题根源，制定并落地优化策略，实现效率提升与成本控制（如复盘质检问题、更新沟通话术）；
4.客户对接：作为项目乙方主要联系人，定期向甲方汇报运营成果，协调资源应对突发状况，保障服务交付质量。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备客服管理经验或相关专业背景者优先考虑；
2.3年以上BPO或呼叫中心管理经验，需有独立带领50人团队的实际经历；
3.熟练运用Excel、PPT进行数据分析与呈现（如CPD波动分析、满意度报告制作）；
4.精通质检标准的制定与校准工作，能够根据问题设计有效的专项培训方案；
岗位福利：月休六天可连休可调休，公司提供住宿，年终奖十三薪，晋升空间大，晋升机会多，每半年涨薪一次。
1.团队管理：统筹50人客服团队的日常运作，涵盖排班安排、人员培训、绩效指导及人才梯队建设；
2.指标达成：聚焦CPD（单日人均产能）、质检合格率、客户满意度等核心指标，辅助关注服务水平SL、平均处理时长AHT、一次性解决率FCR；
3.流程优化：通过运营数据监控，分析问题根源，制定并落地优化策略，实现效率提升与成本控制（如复盘质检问题、更新沟通话术）；
4.客户对接：作为项目乙方主要联系人，定期向甲方汇报运营成果，协调资源应对突发状况，保障服务交付质量。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备客服管理经验或相关专业背景者优先考虑；
2.3年以上BPO或呼叫中心管理经验，需有独立带领50人团队的实际经历；
3.熟练运用Excel、PPT进行数据分析与呈现（如CPD波动分析、满意度报告制作）；
4.精通质检标准的制定与校准工作，能够根据问题设计有效的专项培训方案；
岗位福利：月休六天可连休可调休，公司提供住宿，年终奖十三薪，晋升空间大，晋升机会多，每半年涨薪一次。
2025-11-30 07:19
IP属地：河南新乡
职位福利
大专3-5年包住售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作咨询热线客服线上客服质检客服正常工作制电商客服
安徽携睿信息技术有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
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鱼泡安全保障
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