闵行区
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客户成功经理岗位职责
通过系统化的IT运维管理，为客户交付可靠、连续的IT运维服务，体现服务价值，保障服务类项目（软件定制开发项目除外）收入的稳定性和持续增长。
1.服务台运作与运维文档管理：
负责对400热线及企业微信服务群接收到的各类事件（包括客户请求、故障申报）实施全流程管控，确保工单闭环率达标。
承担各类运维文档（如巡检报告、故障处理记录、应急响应报告、监控月报、IT运维规划等）的初步审核，规避基础性错误，审核无误后提交运营总监复核；
2.客户关系维护：
作为公司对外沟通的统一接口，向客户递送经运营总监审批的IT运维文档，借助实地拜访、日常沟通、线上互动等形式收集客户反馈，及时识别、归纳并提炼关键问题，定期向运营总监汇报；
3.服务类解决方案支撑：
为服务周期内的客户提供技术支持方案，主导服务类项目的续约工作，涵盖报价文件、合同文本、技术文档以及招投标相关材料的准备与跟进；
4.IT服务运营优化：
依据ITIL流程规范，对服务台及一、二线技术支持人员的工作执行情况进行差距评估，形成差距分析报告并提出优化建议，配合运营总监推动整体IT运维能力的不断提升。
通过系统化的IT运维管理，为客户交付可靠、连续的IT运维服务，体现服务价值，保障服务类项目（软件定制开发项目除外）收入的稳定性和持续增长。
1.服务台运作与运维文档管理：
负责对400热线及企业微信服务群接收到的各类事件（包括客户请求、故障申报）实施全流程管控，确保工单闭环率达标。
承担各类运维文档（如巡检报告、故障处理记录、应急响应报告、监控月报、IT运维规划等）的初步审核，规避基础性错误，审核无误后提交运营总监复核；
2.客户关系维护：
作为公司对外沟通的统一接口，向客户递送经运营总监审批的IT运维文档，借助实地拜访、日常沟通、线上互动等形式收集客户反馈，及时识别、归纳并提炼关键问题，定期向运营总监汇报；
3.服务类解决方案支撑：
为服务周期内的客户提供技术支持方案，主导服务类项目的续约工作，涵盖报价文件、合同文本、技术文档以及招投标相关材料的准备与跟进；
4.IT服务运营优化：
依据ITIL流程规范，对服务台及一、二线技术支持人员的工作执行情况进行差距评估，形成差距分析报告并提出优化建议，配合运营总监推动整体IT运维能力的不断提升。
2026-06-04 14:44
IP属地：上海
职位福利
本科3-5年
上海大巧不工信息科技有限公司
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