客户运营

1-1.5万元/月

闵行区

朱女士

已实名

企业认证

上海易校信息科技有限公司

职位详情

客户成功

岗位职责：
1.客户续费与增长
全程负责客户生命周期运营，对客户续约、增购及服务满意度等核心指标直接负责。
通过客户健康度分析、风险预判和价值沟通，增强客户粘性，保障续费率达成预期目标。
深入挖掘客户业务需求与痛点，主动推进二次销售机会，实现客户价值与收入双提升。

2.项目交付与落地管理
主导客户项目从启动到验收的全流程执行，涵盖需求梳理、方案规划、资源协调、进度跟踪及成果交付。
制定标准化项目流程与实施规范，确保产品或服务高效落地，助力客户实现既定业务成效。
统筹售前、产品、技术和服务团队协作，及时识别并解决交付过程中的关键问题。

任职要求：
1.硬性条件
本科及以上学历，具备3年以上SaaS领域客户成功或项目交付相关工作经验。
熟悉SaaS行业发展趋势，对AI技术在业务场景中的应用有一定认知。
对客户触达效率、ARR增长、增购完成情况等核心数据具有敏锐洞察力。
能适应高强度工作节奏，在目标动态变化中保持稳定执行力。

2.核心能力
续费运营能力：掌握客户分层管理方法，具备流失预警分析及客户挽回策略制定经验；
项目统筹能力：擅长项目计划编制、风险应对、资源调度及交付质量控制；
数据分析能力：善于利用客户行为数据与业务指标判断续费潜在风险；
协同推动能力：能够有效联动销售、产品和技术团队，共同推进目标达成；

2026-07-04 13:57

IP属地：上海

职位福利

本科1-3年