闵行区
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客户成功经理岗位职责
通过系统化的IT运维管理，为客户交付稳定、持续的IT运维服务，体现服务价值，保障服务类项目（软件定制开发项目除外）收入的稳定性与持续提升。
1. 服务台运作及运维资料管理：
负责统筹400电话与企业微信服务群接收到的各类事件（客户请求、故障申报）的全流程处理，确保工单闭环率达标。
负责运维相关文档（包括巡检报告、故障处理记录、应急响应报告、监控月报、IT运维规划等）的初步审核，规避基础性错误，审核无误后提交运营总监复核；
2. 客户关系维护：
作为公司对外统一接口，向客户递送经总监确认的IT运维文档，借助现场拜访、沟通交流、线上会议等形式收集客户反馈，及时识别、归纳并提炼问题点，定期向运营总监汇报。
3. 服务方案支持工作：
为服务周期内的客户提供解决方案支持，推进服务类项目的续约工作，涵盖报价文件、合同文本、技术方案编制以及招投标配合等内容。
4. IT服务运营优化：
依据ITIL流程规范，对服务台及一、二线技术支持人员的工作执行情况进行差距评估，形成分析报告并提出改进措施，协助运营总监推动运维服务质量不断提升。
通过系统化的IT运维管理，为客户交付稳定、持续的IT运维服务，体现服务价值，保障服务类项目（软件定制开发项目除外）收入的稳定性与持续提升。
1. 服务台运作及运维资料管理：
负责统筹400电话与企业微信服务群接收到的各类事件（客户请求、故障申报）的全流程处理，确保工单闭环率达标。
负责运维相关文档（包括巡检报告、故障处理记录、应急响应报告、监控月报、IT运维规划等）的初步审核，规避基础性错误，审核无误后提交运营总监复核；
2. 客户关系维护：
作为公司对外统一接口，向客户递送经总监确认的IT运维文档，借助现场拜访、沟通交流、线上会议等形式收集客户反馈，及时识别、归纳并提炼问题点，定期向运营总监汇报。
3. 服务方案支持工作：
为服务周期内的客户提供解决方案支持，推进服务类项目的续约工作，涵盖报价文件、合同文本、技术方案编制以及招投标配合等内容。
4. IT服务运营优化：
依据ITIL流程规范，对服务台及一、二线技术支持人员的工作执行情况进行差距评估，形成分析报告并提出改进措施，协助运营总监推动运维服务质量不断提升。
2026-02-21 14:31
IP属地：上海
职位福利
本科及以上3-5年
上海大巧不工信息科技有限公司
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