厦门·思明区
职位详情
任职要求：具备卫浴行业经验，从事过产品或渠道相关工作，5年以上相关岗位工作经验。
岗位职责：
1.服务标准制定：规划售后服务流程，建立标准化操作流程（涵盖维修、退换货、咨询处理），设定客户满意度评估指标。
2.团队管理：搭建并培训客服与技术团队，持续监督服务执行质量。
3.体验优化与口碑建设：识别服务中的痛点问题（通过投诉分析、使用场景还原），策划增值服务项目（如延保服务、会员专属关怀），推进服务模式创新。
4.风险预警与质量反馈：跟踪常见故障问题，向研发端提出产品改进建议，防范重大客户投诉，实现质量问题闭环管理，推动生产及供应链环节优化。
岗位职责：
1.服务标准制定：规划售后服务流程，建立标准化操作流程（涵盖维修、退换货、咨询处理），设定客户满意度评估指标。
2.团队管理：搭建并培训客服与技术团队，持续监督服务执行质量。
3.体验优化与口碑建设：识别服务中的痛点问题（通过投诉分析、使用场景还原），策划增值服务项目（如延保服务、会员专属关怀），推进服务模式创新。
4.风险预警与质量反馈：跟踪常见故障问题，向研发端提出产品改进建议，防范重大客户投诉，实现质量问题闭环管理，推动生产及供应链环节优化。
2025-11-19 16:14
IP属地：福建厦门
职位福利
大专5-10年
九牧厨卫股份有限公司
不需要融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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