长沙·岳麓区
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职位详情
岗位职责：
1.负责跨境电商平台账号的日常运营，包括客户邮件处理、售前咨询与售后问题解答。
2.妥善处理售后纠纷、差评等各类问题，保障账号评分稳定及信誉良好。
3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款流程及不良品处理。
4.组织并实施客服团队的培训与管理，提升整体服务效率与专业能力。
5.针对绩效未达标的客服人员进行一对一指导，分析具体问题并制定改进方案，持续跟踪优化进展。
6.整理和统计客服工作报表及相关考核数据，确保信息准确及时。
岗位要求：
1.热爱外贸领域，具备较强的学习意愿，英语达到CET-4或以上水平；
2.有2年以上外贸客服管理经验者优先录用；
3.能够高效应对各类客户争议和中差评情况，最大限度维护公司声誉与利益；
4.具备良好的心理承受力和抗压能力，积极进取，热爱销售服务行业，沟通与谈判技巧突出。
【公司上班时间】
夏令时：8:30—18:00，中午休息1.5小时，实行大小周工作制
冬令时：9:00—18:00，中午休息1小时，实行大小周工作制
【公司福利待遇】
1、薪资待遇：为优秀人才提供具有市场竞争力的薪酬方案。
2、社保公积金：包含养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险及住房公积金。
3、带薪休假：享受年假、病假、法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等各项假期。
4、员工活动：定期组织团建旅游、下午茶、部门聚餐、生日会、节日福利及兴趣社团活动，丰富员工业余生活。
5、晋升机制：提供广阔晋升空间与多元化职业发展路径，每年多次调薪机会。
6、培训支持：拥有完善的培训体系，配备优质资源助力员工成长与能力提升。
7、办公环境：办公区域舒适整洁，生活设施齐全，管理人性化，团队氛围和谐融洽。
上班地址：
深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21
长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站
长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站
长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站
1.负责跨境电商平台账号的日常运营，包括客户邮件处理、售前咨询与售后问题解答。
2.妥善处理售后纠纷、差评等各类问题，保障账号评分稳定及信誉良好。
3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款流程及不良品处理。
4.组织并实施客服团队的培训与管理，提升整体服务效率与专业能力。
5.针对绩效未达标的客服人员进行一对一指导，分析具体问题并制定改进方案，持续跟踪优化进展。
6.整理和统计客服工作报表及相关考核数据，确保信息准确及时。
岗位要求：
1.热爱外贸领域，具备较强的学习意愿，英语达到CET-4或以上水平；
2.有2年以上外贸客服管理经验者优先录用；
3.能够高效应对各类客户争议和中差评情况，最大限度维护公司声誉与利益；
4.具备良好的心理承受力和抗压能力，积极进取，热爱销售服务行业，沟通与谈判技巧突出。
【公司上班时间】
夏令时：8:30—18:00，中午休息1.5小时，实行大小周工作制
冬令时：9:00—18:00，中午休息1小时，实行大小周工作制
【公司福利待遇】
1、薪资待遇：为优秀人才提供具有市场竞争力的薪酬方案。
2、社保公积金：包含养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险及住房公积金。
3、带薪休假：享受年假、病假、法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等各项假期。
4、员工活动：定期组织团建旅游、下午茶、部门聚餐、生日会、节日福利及兴趣社团活动，丰富员工业余生活。
5、晋升机制：提供广阔晋升空间与多元化职业发展路径，每年多次调薪机会。
6、培训支持：拥有完善的培训体系，配备优质资源助力员工成长与能力提升。
7、办公环境：办公区域舒适整洁，生活设施齐全，管理人性化，团队氛围和谐融洽。
上班地址：
深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21
长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站
长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站
长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站
2025-11-19 15:30
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年免费培训不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作跨
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