长沙·岳麓区
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职位详情
岗位职责：
1.负责eBay及其他跨境电商平台账号的日常运营，包括客户邮件处理、售前咨询与售后问题解答；
2.妥善处理交易纠纷、差评等售后事项，确保账号保持高好评率及良好信誉；
3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款流程及不良品处理；
4.组织并实施客服团队的培训与管理，提升整体服务效率与专业能力；
5.针对绩效未达标的客服人员进行一对一辅导，分析具体问题，制定改进方案并持续跟踪；
6.整理与统计客服工作报表及相关考核数据。
岗位要求：
1.热爱外贸行业，具备良好的英语能力，通过大学英语四级或以上水平；
2.有2年以上外贸客服管理经验者优先录用；
3.能有效应对各类客户争议和中差评情况，最大限度保障公司权益；
4.心理素质佳，抗压能力强，富有工作热情，热爱外贸销售领域，具备出色的沟通与谈判技巧。
【公司上班时间】
夏令时：8:30-18:00，中午休息1.5小时，大小周工作制
冬令时：9:00-18:00，中午休息1小时，大小周工作制
【公司福利待遇】
1、薪资待遇：为优秀人才提供具市场竞争力的薪酬方案。
2、社保保险：包含养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险及住房公积金。
3、带薪假期：享受年假、病假、法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等各类带薪休假。
4、员工活动：定期组织团建旅游、下午茶、部门聚餐、生日会、节日福利、兴趣社团等活动，丰富员工业余生活。
5、晋升机制：提供广阔晋升空间与多元化职业发展路径，每年享有多次调薪机会。
6、培训提升：拥有完善的培训体系，配备优质资源助力员工能力成长。
7、办公环境：办公场所舒适宜人，生活区设施齐全，实行人性化管理，团队氛围和谐积极。
上班地址：
深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21
长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站
长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站
长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站
1.负责eBay及其他跨境电商平台账号的日常运营，包括客户邮件处理、售前咨询与售后问题解答；
2.妥善处理交易纠纷、差评等售后事项，确保账号保持高好评率及良好信誉；
3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款流程及不良品处理；
4.组织并实施客服团队的培训与管理，提升整体服务效率与专业能力；
5.针对绩效未达标的客服人员进行一对一辅导，分析具体问题，制定改进方案并持续跟踪；
6.整理与统计客服工作报表及相关考核数据。
岗位要求：
1.热爱外贸行业，具备良好的英语能力，通过大学英语四级或以上水平；
2.有2年以上外贸客服管理经验者优先录用；
3.能有效应对各类客户争议和中差评情况，最大限度保障公司权益；
4.心理素质佳，抗压能力强，富有工作热情，热爱外贸销售领域，具备出色的沟通与谈判技巧。
【公司上班时间】
夏令时：8:30-18:00，中午休息1.5小时，大小周工作制
冬令时：9:00-18:00，中午休息1小时，大小周工作制
【公司福利待遇】
1、薪资待遇：为优秀人才提供具市场竞争力的薪酬方案。
2、社保保险：包含养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险及住房公积金。
3、带薪假期：享受年假、病假、法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等各类带薪休假。
4、员工活动：定期组织团建旅游、下午茶、部门聚餐、生日会、节日福利、兴趣社团等活动，丰富员工业余生活。
5、晋升机制：提供广阔晋升空间与多元化职业发展路径，每年享有多次调薪机会。
6、培训提升：拥有完善的培训体系，配备优质资源助力员工能力成长。
7、办公环境：办公场所舒适宜人，生活区设施齐全，实行人性化管理，团队氛围和谐积极。
上班地址：
深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21
长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站
长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站
长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站
2025-11-19 16:00
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年免费培训不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作跨
深圳市艾佳创想科技发展有限公司
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