长沙·岳麓区
职位详情
【工作职责】
一、人员管理
负责团队成员的面试选拔，合理安排业务分配与培训计划，落实人员流失管控及日常关怀工作；
对所辖班组长进行指导与管理，持续提升其管理能力，并定期向上级汇报团队整体运营情况。
二、KPI指标管理
根据项目需求，实时监控关键绩效指标，如接通率、工时利用率等影响班组效能的数据，结合团队实际能力尽力优化提升；
当指标出现偏差时，及时制定培训方案、改进策略及执行节点，并将异常情况第一时间上报直属领导；
依据质检考核标准，强化服务质量管控，确保各项质量类KPI达标，异常问题同步报备上级主管。
三、现场管理
按照业务要求统筹排班、请假、调休及考勤核对工作，保障排班安排的合理性与科学性，兼顾员工体验与运营效率。
四、汇报及沟通
按时完成内部运营日报、周报、月报的编制与发送；
根据客户方要求，定期提供相关数据及报表资料；
根据项目推进需要，协调公司内部资源，积极联动各部门推动工作落地，突发情况即时反馈至直接上级。
【岗位要求】
1、具备3年以上专业呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心整体运作流程；
2、责任心强，具备良好的职业素养，抗压能力突出，性格积极乐观，进取务实；
3、大专及以上学历，具有三年以上电话呼入客服团队管理经验，曾管理不少于40人的团队；
4、熟悉呼叫中心核心管理指标（如平均通话时长、后处理时长、工作效率等）的定义与应用；
5、熟练使用办公软件，尤其擅长Excel操作与数据分析能力。
职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、弹性工作
一、人员管理
负责团队成员的面试选拔，合理安排业务分配与培训计划，落实人员流失管控及日常关怀工作；
对所辖班组长进行指导与管理，持续提升其管理能力，并定期向上级汇报团队整体运营情况。
二、KPI指标管理
根据项目需求，实时监控关键绩效指标，如接通率、工时利用率等影响班组效能的数据，结合团队实际能力尽力优化提升；
当指标出现偏差时，及时制定培训方案、改进策略及执行节点，并将异常情况第一时间上报直属领导；
依据质检考核标准，强化服务质量管控，确保各项质量类KPI达标，异常问题同步报备上级主管。
三、现场管理
按照业务要求统筹排班、请假、调休及考勤核对工作，保障排班安排的合理性与科学性，兼顾员工体验与运营效率。
四、汇报及沟通
按时完成内部运营日报、周报、月报的编制与发送；
根据客户方要求，定期提供相关数据及报表资料；
根据项目推进需要，协调公司内部资源，积极联动各部门推动工作落地，突发情况即时反馈至直接上级。
【岗位要求】
1、具备3年以上专业呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心整体运作流程；
2、责任心强，具备良好的职业素养，抗压能力突出，性格积极乐观，进取务实；
3、大专及以上学历，具有三年以上电话呼入客服团队管理经验，曾管理不少于40人的团队；
4、熟悉呼叫中心核心管理指标（如平均通话时长、后处理时长、工作效率等）的定义与应用；
5、熟练使用办公软件，尤其擅长Excel操作与数据分析能力。
职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、弹性工作
2026-02-24 16:23
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专3-5年售后客服质检客服投诉客服
湖南德沃信息技术有限公司
未融资 · 1000-9999人
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