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职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责重点客户关系的维护与开发管理工作；3.负责大客户关系的重点维护与管理； 4.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正；5.负责客户回访制度的建立及监督实施工作；6.负责客户服务及销售人员的培训工作；7.完成上级领导临时交办的工作；

团队管理：负责酒店服务团队的招聘、培训、排班与绩效考核，提升员工服务意识和专业技能。 服务监督：巡查各服务区域，监督客房、前厅、餐饮等部门的服务质量，及时处理服务漏洞与客户反馈。 客户关系维护：接待并妥善解决客户投诉与需求，建立良好客情关系，提升客户满意度与复购率。 运营协调：协调各部门间的工作衔接，保障酒店日常运营顺畅，参与制定服务标准与优化方案。 数据与报表：统计服务相关数据，制作运营报表，为酒店管理层的决策提供依据。

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楼面经理需具备**统筹现场运营+客户服务管理+团队带教**三大核心能力，同时满足岗位经验、职业素养等基础要求，具体可分为以下4类： 1.核心职责要求 -统筹现场：全面负责门店/餐厅的日常运营，包括客流引导、座位分配、服务流程优化，确保高峰期高效运转。 -客户管理：第一时间处理客诉，解决服务纠纷，维护客户满意度；主动收集客户反馈，推动服务改进。 -团队管理：负责楼面员工（服务员、收银员等）的排班、培训、绩效考核，提升团队服务技能和积极性。 -合规把控：监督卫生、安全（如消防、防滑）、仪容仪表等标准落地，确保符合行业规范和企业制度。 2.经验与技能要求 -经验：通常要求**2-3年以上餐饮/零售行业楼面管理经验**，熟悉线下服务场景的运营逻辑。 -硬技能：具备基础的数据分析能力（如客单价、翻台率统计），能操作门店管理系统（如点餐、收银系统）。 -软技能：极强的沟通协调能力（对接前厅、后厨/供应链），突发情况应变能力（如设备故障、客户冲突）。 3.职业素养要求 -服务意识：对客户需求敏感，能主动预判问题（如客户等待过久时及时安抚）。 -抗压能力：能适应早晚班、节假日轮班，承受高峰期高强度工作压力。 -责任心：对运营数据、团队表现、客户体验结果负责，主动排查潜在问题。

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岗位职责： 1.全面负责门店日常运营管理，包括人员排班、服务质量监督及顾客满意度提升 2. 制定并执行销售目标与成本控制计划，确保营收与利润达成 3.负责员工招聘、培训、考核与团队建设，营造积极向上的工作氛围 4.监督食品安全、卫生标准及设备维护，确保合规运营 5.处理客诉及突发事件，及时向上级反馈经营动态与改进建议 任职要求： 1. 具备餐饮行业店长或主管岗位经验，熟悉连锁餐饮运营模式 2. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力 3. 责任心强，抗压能力好，能适应轮班与节假日工作安排 4.具备基础财务意识与数据分析能力 5.学历不限，有相关管理证书或成功开店经验者优先

岗位职责 1、全面负责前厅部日常运营，制定并执行服务标准与操作流程，确保入住、退房、预订、问询、行李等服务高效规范； 2、掌控酒店房态、房价、预订数据，优化客房分配，配合提升酒店收益； 3、负责前厅部人员排班与考核，搭建岗前+在岗培训（服务礼仪、系统操作、应急处理等），提升团队专业度； 4、营造积极协作的团队氛围，定期组织部门例会，传达酒店政策，复盘运营问题，推动服务与效率提升。 二、任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、3年及以上高星级/知名连锁酒店酒店前厅管理经验，熟悉酒店前厅部全流程运营； 3、专业能力：掌握收益管理、服务质量管理、应急处置、团队管理等专业知识，具备较强的数据分析与问题解决能力。 4、综合素质：形象气质佳，沟通协调、抗压能力强，服务意识与责任心突出，注重细节，具备良好的职业素养。 四、福利待遇 具有竞争力的薪资+绩效奖金； 购买社保、带薪年假、法定节假日福利、全包食宿； 完善的培训体系、晋升通道及酒店内部员工优惠； 四、应聘方式 简历投递邮箱：@qq.com 联系电话：

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河北唐山市乐亭县附近有干挂活，有能干的师傅联系

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会说普通话，善于沟通，对客礼貌， 不能擅自离岗，无经验没有关系

招聘：前台接待 薪资：3000元以上/月 工作地点：湛江市霞山区、湛江市赤坎区任职要求：1.有1年以上工作经验；2.熟知酒店管理知识，熟悉前台的客人接待技巧；3.有良好的服务意识和沟通技巧；4.能够适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。

这边都是小店面，欢迎过来看看了解，合适才工作。

富源酒店前台招聘 招：全职和兼职（熟手优先） 地点：广沿路三区富源酒店 上班（三班轮流倒） 时间： 早班：：8点至4点 中班：下午：4点至12点 晚班：：12点至8点 （四天假休，不包吃住） 工资2800+100全勤奖 有兴趣者请联系：沈小姐（同步）

主要负责店面后厨 预备每天新鲜食材 有好的刀法 会炒点小菜（下酒菜） 本店在霞山市中心新店 牛肉火锅以及清吧两个营业项目

岗位名称：PA技工（操作工/普工）;前台接待员;客户经理（销售）;客房主管； 岗位要求：PA技工（操作工/普工）：1.年龄2050岁，性别不限，经验不限，学历不限；2.清洗地毯，打磨大理石等（均用机器清洗）；3.需要一定的力气，身体健康，有相关工作经验者优先。前台接待员：1.年龄1830岁，形象气质佳，口齿伶俐，懂电脑基本操作；2.三班倒，办理入住登记、排房、续住、退房等手续；3.服从管理。客户经理（销售）：1.年龄45岁以下，，形象气质佳，有责任心，热爱酒店行业；2.具备良好的沟通能力，商务洽谈、维护及建立能力优秀；3.有C1驾驶证。客房主管：1.有一定的表达能力；2.负责客房管理相关工作。 薪资待遇：PA技工（操作工/普工）：薪资约3000元；前台接待员：薪资范围35005000元；客户经理（销售）：面议（上不封顶）；客房主管：薪资范围30004000元。

招聘：前台接待员 薪资：4000-6000元/月 职位详情： 1.懂电脑基本操作。 2.为客人办理入住登记，排房，续住，退房等手续，服从管理安排。

【招聘】阿杏饭团店长（廉江店） 【要求】有奶茶店店长经验优先 【待遇】底薪4000。有提成月休2天。25岁以上， 店员3200

霞山招聘楼面 服务员多名 洗碗多名 哋喱多名 主经营午市-晚市 工资面谈 月休四天 （工龄，业绩奖励另外计算） 有意者请致电 杨小姐

急招!!! 职位：中餐楼面/营业/传菜主任薪资：4600元-5200/月，月休4天，国家规定假期，全勤奖 1，负责前厅日常管理，服务流程把控，客诉处理 2，安排员工排班，培训，考勤与日常工作 3，维护用餐秩序，提升顾客满意度 4，配合店长完成营收，服务，卫生指标 工作地址：亷江市龙健音乐酒店。龙宴联系电话：华杰