岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与售后问题，提供专业、耐心的服务 2.准确记录客户反馈、投诉及退换货需求，协调相关部门高效处理并跟进闭环 3.主动回访客户，收集服务体验建议，持续优化售后流程与客户满意度 4. 熟悉产品知识及售后政策，准确解答客户关于使用、保修、维修等各类疑问 5. 定期整理售后数据，输出问题分析报告，为产品与服务改进提供支持 任职要求： 1.普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2. 有客户服务意识，情绪稳定，抗压能力强，能适应重复性工作节奏 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 学历不限，有电商、制造业或消费电子行业售后经验者优先 5.责任心强，注重细节，具备基本的问题判断与协调推动能力

岗位职责 1. 保单信息的录入修改与系统维护，确保客户资料完整准确； 2.协助客户服务活动的邀约通知与资料准备； 3.协助新员工入职资料整理、培训基础行政支持工作； 任职要求 1. 男女不限，24-50岁优先，高中及以上学历，无犯罪记录； 2. 具备良好的沟通表达能力，工作认真负责、自律性强，有团队协作意识； 3. 熟练使用基础办公软件（Word/Excel），有耐心，做事细致。 上班时间 8:30-12:00，14:00-16:30，月休7天，不加班 薪资待遇 底薪3500元/月（无业绩要求）+新人津贴+其他补贴，综合月收入可达10000元以上

一、前台接待客服人员 要求：18~25岁 1、有一定的手机电脑知识； 2、熟悉客户服务技巧; 3、有售后服务经验者优先。

1. 负责集团各品牌400热线接听及微信公众号在线咨询处理，及时响应客户疑问，受理安装与维修需求，并跟进催单、投诉等事项，同步创建咨询案例或服务工单。 2. 负责完成集团所有品牌服务工单后的主动回访工作，核实服务实际完成情况，收集客户对服务体验的满意度及改进建议。 3. 负责通过微信端、400热线（含智能语音系统）生成的服务工单，依照既定派单规则进行准确分发与流转。 4. 负责将400渠道各品牌电商平台产生的安装订单信息，及时传递至相关责任人进行确认与后续跟踪。 5. 负责跟进客户催单请求，监督处理进度并及时向用户反馈最新进展。 6. 负责针对400渠道的重大投诉事件，开展客户情绪安抚，并按流程上报升级处理。

岗位职责： 1. 协助销售团队整理客户资料、录入CRM系统并维护数据准确性 2. 负责销售合同的初步审核、归档及用印流程跟进 3. 统计分析销售日报、周报及业绩达成情况，制作基础数据报表 4. 协调内外部资源，安排销售会议、差旅及客户接待等行政支持工作 5. 响应销售需求，及时传递信息、跟进进度并反馈执行结果 任职要求： 1. 学历不限，具备良好的沟通表达与文档处理能力 2. 熟练使用Excel、Word等办公软件，有CRM系统操作经验者优先 3. 工作细致耐心，责任心强，具备较强的服务意识和执行力 4. 具备基础销售逻辑理解力，能快速适应快节奏业务环境 5. 无经验要求，欢迎踏实肯学、积极主动的应届毕业生

世界500强招聘 一、岗位名称：售后客户专员 岗位职责: 1、负责对老客户的保单的信息更新，满期金的领取，保单理赔，保单体检整理。 2、新客户的资料审核录入、建档等。 3、日常客户关系维护管理，拜访，回访。 4、客户通知客户参与公司相关活动，积分兑礼，健康权益领取。 5、领导交代的其他工作。 任职要求:年龄23-50，中专/高中学历以上，不接受无工作经验的应届生。 工作时间:8.30-17:00(午休2小时，周末休息，节假日正常休息。 福利待遇:工作轻松自由，宝妈和00后都合适。带薪年假、法定假期、节日礼包、旅游机会，每年4次晋升机会，一年新人平均8000—12000以上。 二、业主精英/主管 岗位职责： 1.负责保险产品的销售与推广。 2.为客户提供专业咨询，定制保险方案。 3.开发新客户并维护现有客户关系。 4.完成公司设定的销售目标。 5.公司派发客资，老客户二次开发。 二、任职要求： 1.学历要求（中专、高中学历以上）。 2.能力要求（较好的沟通能力、抗压能力、销售技巧）。 2.经验要求 有销售从业经验优先。 三、薪资福利：（底薪3200元，试用期3200-8000，转正平均7000-15000，上不封顶）“底薪+提成+奖金”的结构、培训机会、晋升空间及法定福利。 四、工作时间：8.30上班。周末双休，节假日正常休息。 五、福利待遇：带薪年假，法定假期，旅游机会，节日礼包，生日礼物，每年4次晋升机会。 工作地点：南海区丹灶镇云山路佰汇盈广场B座13层 联系方式：聂先生（微信同步）

岗位福利: 1、六小时工作制+周双休+底薪+高绩效+旅游福利+养老保障 2、完善梯队培养建设 3、定期岗位培训 要求：23-40岁 大专学历 岗位职责： 1、负责处理客户咨询、投诉问题，提供专业、及时的售后服务； 2、跟进订单情况，协调内部资源解决问题，提升客户满意度； 3、整理和反馈客户意见与常见问题，协助优化产品与服务质量。 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户问题； 2、工作认真负责，具备较强的应变能力和抗压能力； 3、有相关售后经验工作者优先，应届生可接受培训。

1、定期回访老客户，跟进售后服务情况，做好售后跟踪及客户关系维护。 2、为客户提供专业咨询支持，及时处理产品或服务相关问题，并提供相应的增值解决方案。 3、负责市民保续费的提醒工作。 二、工作时间 周一至周六 8:30~11:30 14:30~16:30 三、薪资待遇 1、底薪3000（优秀人才4200）+提成（转正后享受年终奖） 3、综合收入8000以上，上不封顶，多劳多得。 2、提供医疗及养老保险。 3、享有不定期团队旅游福利 要求：22-45岁，中专及以上学历

急聘 售后服务专员5名、电话回访专员3名 【工作内容】为老客户提供售后回访工作 【岗位要求】高中以上学历 【上班时间】周一到周五6小时双休 【薪资福利】津贴+绩效+各种福利+创业补贴，年薪6-12万 售后主管 2名 薪资面意 【岗位要求】有销售管理经验 助理2名 协助主管处理日常工作，6小时双休 工作地址：南沙金隆路中海联国贸中心 联系方式：叶小姐 （）

岗位职责： 客户接待与引导：负责迎接到访客户，进行礼貌问候与有序引导，确保客户在抵达服务区域时第一时间获得热情、高效的接待，体现企业专业形象； 需求沟通与识别：积极与客户开展有效交流，迅速掌握客户的实际需要及潜在期望，为后续服务推进或业务衔接提供有力支持； 熟悉公司车辆的各项功能与操作方式，深入理解企业服务理念，致力于为用户提供“无忧”出行体验； 确认用户的维保需求，并结合实际情况制定最优服务方案； 维护良好的用户关系，确保每位客户均能享受到专业且贴心的售后支持； 全程跟进车辆维修进度，协调维修环节中的用户沟通工作，保障维修时效、质量达标、交付规范及整体服务满意度。 任职要求： 1、大专及以上学历，年龄不超过35岁，持有有效驾照； 2、具备1年以上客户接待或客户服务相关工作经验；

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岗位职责： 1.在线聊天或邮件等方式及时响应客户售后咨询与投诉，提供专业、耐心的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，跟进解决进度并确保闭环反馈 3.协调内部相关部门（如物流、技术、仓储）推动问题高效解决 4. 定期汇总常见问题，提出优化建议，助力服务流程与产品体验提升 5.维护客户关系，提升满意度与复购意愿 任职要求： 1.普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2.责任心强，情绪稳定，能适应快节奏及重复性工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础计算机操作能力，学习能力强，能快速掌握业务知识 5. 学历不限，有电商、制造业或B2C行业售后经验者优先

1：年龄不限、学历不限。 2：会电脑基本操作、打字速度每分钟40字。 3：负责处理客户产品售后的问题解答。 4：服从领导安排。 5：积极乐观。 6：上五休二。

岗位职责： 通过外呼的方式处理处理客户在平台购物时所产生的售后问题。 岗位要求： 20-35岁，中专以上学历，经验不限，沟通表达能力强，有较强的客户服务意识。可接受27.27届大专生 薪资待遇： 综合薪资4-6K,排班轮休制 签外包合同，每月15号发薪 工作时间： 9:30-18:30（主要班次） 13:00-21:30（一个月6-8天，排班轮休制），闲时做五休二，忙时做 六休一，

1、扫描货物，接听查件电话。 2、安排派件，处理异常派件，做好问题件。 3、工作时间:09:00-18:00，每周休息一天。

岗位职责： 1. 负责客户售后咨询、问题解答及投诉处理，确保响应及时、服务专业 2. 维护客户档案与售后记录 早九晚五 双休 法定正常休 接受小白

【线上跟单文员｜微信对接 无需外勤】 岗位职责：通过微信线上对接意向客户，讲解产品信息，跟进预约相关事项，不用外出跑业务。 岗位福利亮点 年轻团队，老板随和，工作氛围轻松，无内卷不空谈福利，做好本职工作即可 不强制加班，薪资每月10号准时发放，周日固定休息，享受法定节假日假期 任职条件 1. 年龄18‑38周岁 2. 性格外向开朗，善于沟通，待人友善亲和 3. 社牛、自来熟者优先，岗位更适配，工作内容简单上手快 4.上下班：早8:00-12:00，午13:30-17:30 厌倦高强度内卷？想要稳定轻松的办公环境，欢迎加入我们！

工作内容： 1、电话外呼：通过银行提供的号码外呼，通过电话、信函等方式按照合规合法要求提醒逾期客户及时还款。 2、电话信息收集：协助收集客户要求信息，记录客户沟通中反馈的重要信息。 任职要求： 1、男女不限，年龄：28-40岁 2、中专/高中以上学历，专业不限，较强的沟通协调能力、问题解决能力、工作作风严谨。征信良好。 3、具备良好的职业素养和职业道德，工作主动性强，有责任心和敬业精神，具有团队合作能力。 【你能收获什么？】 1、薪酬福利有竞争力 试用期薪酬如下：午休时间为12:00-14:00 ①工作时间8：30-18：00，无责底薪2500元 ②工作时间8：30-16：00，无责底薪2200元 ③周六上班时间为10:00-17:00 2、正式薪酬如下： ①工作时间8：30-18：00转正后无责底薪2600元-3000元， 根据工作经验浮动 ②工作时间8：30-16：00转正后无责底薪2300元-2700元 根据工作经验浮动 ③每月10日15日20日25日，夜催上班时间为18:30-20:00 ④周六上班时间为10:00-17:00 提成根据回款10-25个点＋奖金100-2000＝均薪4K-10K， 优秀者可达10K以上 3、完善优厚的福利保障 丰富的员工福利：五险，带薪婚假等； 单休，国家法定节假日正常休。 工作地址:梅州市梅县富力中心 你主动我们就有故事~

岗位职责： 1、客户需求对接：通过电话、在线聊天工具等渠道，承接欧美客户的港前物流咨询（如订舱、拖车、报关、文件准备等），精准解答疑问并跟进需求落地 2、订单全流程跟进：从客户下单至货物装船前，全程跟踪拖车安排、报关进度、文件（提单/装箱单/发票等）制作与核对，确保各环节按时完成，及时同步客户最新状态 3、异常问题处理：针对拖车延误、报关资料错误、港口政策变动等突发情况，快速协调内部操作/报关/拖车团队解决问题，并向客户清晰反馈解决方案与进度 4、数据与记录管理：准确录入客户信息、订单状态及沟通记录至系统 5、客户关系维护：通过主动跟进与贴心服务，提升客户满意度，挖掘复购及转介绍机会，助力业务长期增长 任职要求： 1、基础条件：20-35岁，大专及以上学历（物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先）； 2、经验要求：至少1年以上欧美港前客服经验

招聘：售后服务专员 薪资：5000-8000 职位详情： 年龄：25-50周岁 学历：大专及以上（有能力者可适当降低学历条件） 有服务行业工作经验优先。 工作流程： 1，根据公司分配的客户进行客户分析梳理，完善客户资料。 2，结合客户需求，完善客户合同信息。 3，协助客户整理客户数据作专业分析。 4，VIP客户分类经营，根据不同等级客户配套不同服务配置。 5，邀约客户参加公司月度活动（DIY制作，手工制作，野炊，农家乐，亲子课，旅游等） 6，整理客户服务情况，对接营销团队进行后续跟进。 工作时间： AM  8：00-12：00 PM 14：30-18：00 周末双休，法定假日休假 薪资待遇：底薪+补贴+转介佣金+交通补助+奖励＝薪资5000+ 应聘流程： 投递简历-初试-考试-复试 以优择优，竞争上岗

岗位职责： 1.通过电话为客户提供业务咨询、问题解答及售后服务支持 2. 准确记录客户诉求并及时转达相关部门跟进处理 3. 主动回访客户，提升服务满意度与问题解决率 4.遵守服务规范与话术标准，维护企业专业形象 5. 完成日常通话量、满意度等基础绩效指标 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应重复性沟通工作 3.具备基本电脑操作能力，熟练使用办公软件 4.学习能力强，愿意接受岗前培训与持续业务学习 5.无学历及经验硬性要求，欢迎应届毕业生及转行人员应聘

岗位职责： 1.负责接听客户来电，及时解答客户咨询，提供专业、热情的服务支持 2.准确记录客户反馈的问题，协调相关部门进行处理并跟进解决进度 3.主动收集客户意见建议，定期整理上报，助力产品与服务优化提升 4.维护客户关系，提升客户满意度与品牌忠诚度，减少客户流失 5.完成上级交办的其他日常事务性工作，确保服务流程高效运转 任职要求： 1.学历不限，具备良好的语言表达与沟通能力 2.普通话标准，有耐心和服务意识，能承受一定的工作压力 3.熟练使用办公软件，打字速度较快，信息录入准确高效 4.有客服相关工作经验者优先，无经验者可接受岗前培训

负责保单售后服务跟进

岗位职责： 1.通过在线聊天、电话、邮件等渠道及时响应客户咨询，提供专业、友好的售前售后支持 2.准确记录客户问题及处理过程，及时反馈至相关部门并跟进解决进度 3.协助处理订单查询、退换货、投诉建议等常规业务，提升客户满意度 4.定期整理客户常见问题，参与优化知识库与服务话术 5. 配合团队完成服务指标（如响应时效、解决率、满意度等） 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 责任心强，耐心细致，抗压能力好，适应轮班制工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于60字/分钟 4.具备基础网络操作能力，能快速学习行业及产品知识 5. 学历不限，有电商、互联网行业客服经验者优先

办公室上班，无外出，无销售 接受小白，有无经验均可，主要是发展稳定！ 工作内容：室内办公，处理售后问题，维护客户关系。 任职要求：会基本电脑操作，有无经验均可 上班时间：13:00-21:00 薪资待遇：3000无责底薪提成，综合收入4000-6000 奖金体系、丰富节目福利（传统节日公司发放礼品礼金或购物卡，春节还有开门大壕包） 公司员工均是95后、00后，愉快、自由的工作氛围 下午茶+生日会＋空调写字楼上班（轻松拿捏）

岗位职责 1. 开发新客户，拓展门店、工厂、商铺、企业广告业务（招牌、喷绘、写真、LED、活动物料、门头工程等） 2. 对接客户需求，上门测量、方案报价、跟进订单全流程 3. 维护老客户，定期回访，复购及转介绍开发 4. 跟进订单生产、安装，协调售后问题 任职要求 1. 沟通表达流畅，有销售经验优先 2. 能接受外出跑市场，会沟通、会报价 3. 踏实肯干，有目标感，责任心强 4. 熟悉广告行业、有本地客户资源优先 薪资待遇 （工资面谈）

电商客服主管岗位职责说明书 一、岗位概述 全面负责电商平台（淘宝/拼多多/抖音/京东等）客服团队日常管理、服务质量管控、售后客诉处理、团队培训及绩效考核，对接运营、仓库等部门，保障店铺咨询转化、好评率、纠纷率稳定，降低平台违规风险，提升客户满意度与店铺口碑。 二、核心工作职责 （一）团队人员管理 1. 负责客服团队日常管理，制定早晚班、轮班、节假日排班表，保障各时段在线客服人数充足。 2. 协助完成客服招聘、面试、入职引导，负责新人岗前培训、实操带教，快速上手平台规则、聊天工具、订单处理流程。 3. 监督客服在岗状态，规范工作纪律，处理员工日常问题、情绪疏导，降低人员流失。 4. 建立绩效考核标准，统计接待量、响应时长、转化率、好评率、退款率、差评率等，执行奖惩制度，核算绩效。 （二）服务质量与话术管理 1. 制定并更新标准化客服话术，包含自动回复、售前咨询、催付、关联销售、售后退换货、安抚话术等。 2. 每日抽查客服聊天记录，核查回复速度、服务态度、违规词、承诺风险、沟通规范，及时纠正问题。 3. 定期组织客服培训，针对爆款咨询、大促活动、售后高频问题、平台新规开展复盘培训，提升专业能力。 4. 管控服务指标：平均响应时长、首次响应时长、咨询转化率、客户满意度。 （三）售后与客诉处理 1. 统筹店铺售后工作，处理一线客服无法解决的升级客诉、大额退款、差评威胁、恶意纠纷、平台介入、敲诈类问题。 2. 主动对接差评客户，协商沟通，降低差评对店铺评分影响，维护店铺口碑。 3. 统计售后高频问题：质量问题、漏发错发、物流异常、发货延迟、包装破损等，整理问题清单反馈运营/仓库优化。 4. 跟进退换货流程，把控退款时效，降低纠纷率与平台处罚风险。 （四）数据复盘与业绩提升 1. 每日/每周/每月统计客服数据，输出客服日报、周报、月报，分析转化、售后、差评问题。 2. 督促客服做好催付、引导下单、关联销售，提升咨询成交率。 3. 针对数据短板制定改进方案，优化服务流程，提升整体客服业绩。 （五）跨部门对接与风险把控 1. 对接运营部：同步活动规则、价格、优惠券、赠品、上新信息，及时传达给客服团队。 2. 对接仓库/物流：处理发货、物流异常、包裹问题，及时反馈客户诉求。 3. 熟悉各大电商平台规则，规避极限词、虚假承诺、违规话术，减少店铺扣分、罚款、处罚风险。 4. 定期向老板汇报客服团队情况、店铺口碑风险、人员及问题改进方案。 三、任职要求（可直接用于招聘） 1. 1年及以上电商客服主管经验，熟悉淘宝/拼多多/抖音等平台规则。 2. 具备团队管理、话术制定、客诉处理、数据分析能力。 3. 沟通表达能力强，抗压能力强，能应对大促期间高强度工作。 4. 做事细心负责，逻辑清晰，有较强问题解决能力。