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电话客服免费培训月结高中
岗位职责: 1、接听10086人工服务热线,及时响应移动用户来电,提供标准化的在线服务支持; 2、受理各电子渠道的客户投诉问题,配合相关职能部门推进投诉处理流程; 3、协助整理用户需求信息,解决用户咨询难题,并对服务质量优化提出合理化建议; 岗位要求: 1、高中及以上学历(表现优异者可适当放宽条件),性别不限,年龄20-40周岁; 2、掌握基础电脑操作技能; 3、具备电话销售或客户服务相关经验者优先考虑; 工作时间: 8:00-23:00,实行轮班制度,无强制加班;21点后夜班每次补贴15元; 薪资福利待遇: 入职前三个享受保底收入; 基本工资+接通提成(0.3-0.6元/通)+业务奖励(几十至数百不等)+全勤奖+其他绩效奖金,平均月薪约6000元,能力突出者收入更高; 享有带薪年假、婚假、产假、陪产假等法定假期; 定期组织团建活动、员工聚会等业余文娱项目; 其它福利: 办公环境整洁舒适,配备统一工位设备,使用公司电脑与耳麦进行远程接听服务,无需外勤,在办公室内完成全部服务流程;提供丰富的员工活动及外出培训机会;拥有公开透明的晋升体系,入职满半年即可参与公司组织的各类内部竞聘选拔; 发展前景: 设置多元化的成长路径,配套系统化的职业培训机制,助力员工持续发展
客服专员
6000-12000元/月
客服专员客服免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职正常工作制远程办公不含销售的客服工作接受居家办公线上客服售后客服售前客服
职位:运营店长、运营客服 岗位内容: 1. 负责电商平台日常运营,包括商品上架、价格维护、订单处理等工作; 2. 协助上级领导完成某些项目的策划、开展、管理及推广等工作; 3. 负责平台用户的服务和反馈; 任职要求: 1. 具备电商运营经验或相关工作经历者优先; 2. 良好的沟通能力、协调能力、组织协调能力; 3. 较强的执行力和责任心; 4. 能够胜任较长时间的复杂和重复性工作,具备较好的自我管理和规划能力。 5.没有经营的小白需培训后上岗,培训试用期薪资日结; 工作时间: 弹性工作,时间自由安排,每天只需花2-3小时运营管理店铺即可。
售后客服3-5年大专投诉客服VIP客服全白班
工作描述: 1. 根据公司提供的客户资源开展服务与维护工作 2. 通过优质服务赢得客户信任,推动后续业务的深入拓展 3. 协同其他部门协作,优化服务流程,实现超出客户预期的服务体验 4. 具备售后支持经验,有处理客户投诉经历者优先考虑 5. 拥有二次开发客户或销售背景者优先录用 任职要求: 1. 大专及以上学历 2. 熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件操作 3. 具备较强的学习能力,能适应一定强度的工作节奏 4. 工作态度积极主动,富有进取心 5. 擅于沟通交流,具备良好的协调能力和强烈的责任意识 薪资结构:底薪+业务提成+续费提成 工作日: 9:00-12:00 14:00-19:00 午餐及午休:12:00-14:00 周末双休 法定节假日正常休息 不加班 薪资详情: 试用期3个月 综合薪资范围:4000-8000元/月 公司介绍: 海南创业社集团成立于2020年10月22日,是一家综合企业服务机构,总部位于海口,员工超过200人。 2023年9月,海南创业社获得了海口国资委千万级的投资,完成了A轮融资。 海南创业社目前也是海南财税行业龙头企业,已启动了新三板挂牌工作,并计划在2026年登录北交所。 我们的服务涵盖了公司注册、办公空间、财税服务、法务服务等。 公司福利: 1. 公司自购整层写字楼,办公环境宽敞舒适 2. 办公区内配备健身房,员工可免费使用 3. 茶水间配有咖啡机、制冰机及多种茶饮零食,全天免费供应 工作时间: 1. 每周工作5天、每天工作8小时;公司运作高效,基本无加班情况 2. 年度享有多种带薪假期,包括:带薪育儿假、带薪婚假、带薪病假、带薪年假(6天起)、带薪陪产假、带薪产假、带薪孕检假、带薪哺乳假、带薪丧假等 晋升机会: 海南创业社为高速成长的创业型企业,采用互联网+企业服务模式,背靠海口国资委股东资源;公司建立有科学的管理体系与激励机制,包含明确的晋升通道和股权激励政策。过去三年,已累计对14名优秀员工实施股权激励,超过30名员工从基层岗位晋升至管理岗位
移动电话客服
5000-8000元/月
电话客服月结经验不限学历不限售前客服全白班普通话标准流利
一、薪资与福利 薪资构成:底薪3000元+业务提成+日奖励+月奖励+月度方案奖金+全勤奖。 正常出勤员工综合收入可达5k-8k,表现突出者收入上不封顶 社保保障:缴纳社保,每月15日准时发放工资 二、工作内容 1. 通过电话回访客户,办理运营商相关业务(如套餐调整、宽带报装、信用购机及其他优惠增值项目等) 2. 根据客户实际需求受理对应服务事项 3. 仅需在通话中完成沟通,明确客户需求后登记相关信息即可,后续流程由其他同事跟进处理。工作流程简便,无需自行承担复杂操作 三、工作时间与休息 固定班制(行政班):上午09:00-12:30,下午14:30-18:00,每天工作7小时,享有2小时午休时间,可充分放松或自主安排个人事务 四、我司提供高品质写字楼办公条件 高端办公环境:位于5A级商务楼宇,空间开阔整洁,采光通风良好,配备全套专业办公设备,室内恒温空调全覆盖,无需外出奔波,坐着拨打电话即可,四季皆宜 客户资源与物资支持:公司统一提供高质量客户名单,无需自行拓客,入职即能投入业务开展,无通话时长限制,无拨打数量考核 五、完善的入职支持与培训机制 带薪系统化培训:设有专职培训团队及讲师,新员工入职即享带薪学习机会,涵盖业务知识、沟通方法、系统使用等全流程内容 “一带一”实操指导:安排资深员工现场手把手带教,提供标准化沟通话术,即使零经验也能快速掌握技能,顺利开展工作 六、任职要求 1. 具备良好的口头表达能力,乐于人际交流,能够清晰、细致地与客户沟通 2. 身体健康,具备一定抗压能力,能积极面对日常工作中的常规挑战 3. 不限学历背景,不限从业经历 七、晋升发展通道 明确晋升方向:话务专员→话务主管→部门负责人,公司重视内部人才成长,95%管理岗位优先从在职员工中选拔,为有潜力、有追求的员工提供广阔发展空间 节日关怀与团队福利:春节、中秋、端午等传统节日发放礼品,定期组织团建活动,日常设有不定期下午茶等暖心安排 若您对本岗位感兴趣,希望在稳定平台上实现个人价值,欢迎随时咨询了解,我们期待您的加入!
客服专员月结经验不限中专/中技含有销售的客服工作不接受居家办公办公室坐班咨询热线客服不加班购买五险倒班工作制线上客服企业内部客服现金奖励带薪年假中国移动热线咨询
【岗位职责】 接听10086用户来电,提供业务咨询、受理办理及其他相关服务支持 要求普通话清晰,电脑打字速度不低于每分钟30字 【工作时间】 早8点至晚11点 实行八小时轮班制 无需加班 【薪资福利】 综合收入4000元-6000元 不设上限 缴纳社保、享受带薪年假、法定节假日三倍工资
客服专员月结经验不限高中保险齐全电话客服办公室坐班咨询热线客服线上客服
岗位职责: 通过电话处理客户关于中国移动业务的咨询、投诉与建议,及时回应并解决客户问题,优化客户服务体验,工作性质为纯接听,无销售任务 任职要求: 1、年龄:18-38岁 2、学历:高中及以上学历(有相关经验者条件可适当放宽) 3、具备基础电脑操作能力,打字速度不低于30字/分钟 4、普通话清晰,具备正常沟通交流能力 工作时间: 实行早、中、晚三班轮换制,每日工作8小时,无需加班,班次最早从8点开始,最晚至22点结束,能适应排班安排者优先,每月休息约7天 薪资待遇: 只要不抗拒电话服务工作,综合收入稳定在4500-7000元,接受零经验人员,入职即缴纳五险,享受带薪年假及节日福利礼品
阿里咸鱼热线客服
3000-8000元/月
客服免费培训交通补助包住有提成20人以上月结经验不限大专全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服咨询热线客服
阿里闲鱼热线客服 工作内容: 负责接通(无营销性质)闲鱼平台买家及卖家来电为用户提供咨询及受理投诉等相关业务。 岗位要求: 1.大专以上学历(有毕业证),年满20岁,打字速度 45 字/分钟,普通话标准,可以满足客服岗位需求。 2.富有激情,较强的亲和力和感染力,良好的语言表达能力、沟通能力,思维敏捷。 3.热爱客服工作,对客服岗位有一定认知,能快速接受新事物,尊重服务体现的价值。 4.善于倾听客户问题,在沟通中注重细节,可通过沟通技巧化解客户问题。 工作时间:早班9:00-18:00 晚班12:00-21:00 月休6-7天 薪资待遇:首月保底 3300元,第 2 、3个月保底 3500元,第 4月开始平均薪资可达 4700+(上不封顶),可提供住宿。 工作地址:海口市龙华区宏源大厦
售后客服1-2人月结1年以下高中兼职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服人力资源外包客服
因业务需要,招聘家电售后客服1名,劳务合作模式,非劳动合同。 工作内容 - 接听客户电话,处理咨询、报修、预约安装维修、库存备件管理 - 登记工单、跟进进度、反馈结果 - 简单售后回访、问题协调 要求 - 会说普通话,沟通耐心、态度好 - 会用手机、电脑简单操作 - 细心负责,长期稳定 合作方式 - 用工形式:劳务合作 - 工资:面议,按月结算 - 工作时间:面议,协商安排 - 工作地点:陵水县提蒙乡提蒙马村附近
售后客服经验不限中专/中技售后续费客服公司注册销售经验
岗位职责 1. 负责公司现有财税代账客户的日常服务维护、客户关系管理及合同到期后的续费跟进,确保达成续费任务目标。 2. 深入了解老客户需求,推动二次业务开发,推广工商变更、企业注销、资质申办、税务规划、社保代理等增值项目。 3. 解答客户在记账、报税、发票处理、工商注册等方面的常见咨询,及时协调会计及外勤团队高效解决问题。 4. 定期进行客户回访,完善沟通记录、服务档案和续费台账管理,持续提升客户体验与忠诚度。 5. 协同团队完成整体业绩目标,严格执行公司服务标准与流程,保障公司品牌形象与服务质量。 任职要求 1. 中专及以上学历,专业不限,具备财税领域客服、客户维系、续费或销售相关经验者优先考虑。 2. 掌握基本的工商注册与财税知识,熟悉代理记账、纳税申报及工商办理流程者更佳。 3. 表达流畅,服务意识突出,有耐心和责任感,能够妥善应对客户情绪并有效处理问题。 4. 具备一定的销售思维与目标导向意识,抗压能力好,能主动推进续费与业务转化。 5. 熟悉微信、电话沟通方式及常用办公软件操作,工作认真细致,执行力强。 我们提供 1. 公司提供精准存量客户资源,无需地推开发,无需自行寻找客户。 2. 薪酬结构:底薪+续费提成+增值业务提成,收入无上限,多劳多得。 3. 体系化培训:包含入职培训、财税专业知识培训、沟通话术指导,助你快速胜任岗位。 4. 福利丰富:带薪培训期、节日礼品、定期团建、晋升机制透明,零食供应、下午茶、五险一金、各类激励奖项。 5. 办公环境优越,团队氛围融洽,支持员工长期稳定发展。 6. 工作时间:9:00-12:00,14:00-19:00,午休2小时,周末双休,法定节假日正常休息
售后客服有提成3-5人月结1-3年学历不限全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服
岗位职责: 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心的服务 2.准确记录客户反馈、投诉及退换货需求,协调相关部门高效处理并跟进闭环 3.主动回访客户,收集服务体验建议,持续优化售后流程与客户满意度 4. 熟悉产品知识及售后政策,准确解答客户关于使用、保修、维修等各类疑问 5. 定期整理售后数据,输出问题分析报告,为产品与服务改进提供支持 任职要求: 1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力 2. 有客户服务意识,情绪稳定,抗压能力强,能适应轮班制工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟 4.学历不限,有电商、制造业或消费电子行业售后经验者优先 5.责任心强,注重细节,具备基本的问题判断与协调解决能力
招聘主播一名
5000-6000元/月
主播包吃免费培训包住有提成1-2人月结经验不限学历不限全职兼职抖音微信种草分享
急聘 岗位:主播一名 要求:普通话标准、有经验、懂网感、懂平台规则、接话术本即可开播、配合拍摄短视频。 ️ 工作时间:5小时/天 薪资:试用期无责底薪5K起,试用期后无责底薪6K+提成,上不封顶,能力说话! 待遇:提供一餐及住宿 欢迎推荐/自荐(附视频切片)
海南乐东商品街一巷,颜记老鸭店招聘~白灼老鸭,白灼鸡,鸡汤,干煸老鸭,九所菜的小炒师傅!工
上什
商品街一巷,颜记老鸭店招聘~白灼老鸭,白灼鸡,鸡汤,干煸老鸭,乐东九所菜的小炒师傅!工资面谈!
乐东
5月14日 21:51拨打电话
主播有提成经验不限学历不限快手
年龄:18-35周岁 不露脸语音聊天直播形式, 公司提供流量扶持,提点日结。 每天4-6小时;不限制人群;无任何费用;不需要去公司,在家做都可以; 无需才艺,无需颜值;运营一对一全程带,小白也可上岗。 时间自由无带货无任务无压力。
海南乐东黎族自治县招工地小工/杂工专业拆哈密瓜大棚的请与我联系
200-300元/天
小工拆除保温板1-2人
乐东黎族自治县招工地小工/杂工专业拆哈密瓜大棚的请与我联系
海南乐东黎族自治县招工地小工/杂工
200-300元/天
小工1-2人
乐东黎族自治县招工地小工/杂工
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限大专全职售后,客服,客户服务不接受居家办公正常工作制接待处/咨询台客服企业内部客服
工作时间: 周一至周五8:30--12:00,午休两小时 14:00--17:30,周末双休,国家法定节假日正常休! 任职要求: 1、年龄22-50岁 2、大专及以上学历,条件优秀者可适当放宽学历要求, 专业不限; 岗位职责: 1.负责对公司安排的客户进行专业性服务:售后理赔,资料更改,银行卡变更,领取生存金,保单梳理。 2.负责对公司分配的客户进行回访陪同。 薪资福利: 5000-8000,薪资由基本工作工资+服务绩效工资+新人津贴+公司奖励,有丰富的绩效奖金和节假日福利! 岗位福利: 1.周末双体,不加班,法定节假日正常休。 2.多次晋升的机会,每个季度公司都有一次晋升考核机会。 3.优秀员工奖,转正奖。 4.公司团队氛围、优良的办公环境。
售后客服
50-120元/天
售后客服6-10人完工结算经验不限学历不限全职兼职不含销售的客服工作接受居家办公远程办公线上客服人力资源外包客服
岗位职责: 1. 及时响应客户售后咨询,通过电话、在线客服等渠道解决退换货、维修、使用指导等问题 2. 准确记录客户反馈及问题处理全过程,同步更新售后系统信息 3. 协调仓储、物流、技术等部门推进问题闭环,提升客户满意度 4. 识别共性问题并汇总上报,为产品优化与服务改进提供一线支持 5. 维护客户关系,主动跟进回访,提升复购率与品牌信任度 任职要求: 1. 普通话标准,具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2. 责任心强,耐心细致,能适应快节奏的重复性服务工作 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于50字/分钟 4. 具备基础计算机操作能力,有电商/制造业售后经验者优先 5. 学历不限,欢迎踏实肯学的应届毕业生加入
售后客服6-10人月结
一、岗位标签 不接受居家办公、办公室坐班、售后客服、不含销售的客服工作、企业内部客服职位、正常工作制 二、岗位职责 主要维护公司内部现有资源和平台优势,配合互动,纯写字楼办公室办公,同事多为00后,公司氛围轻松愉快。 三、任职要求 无需经验;打字/网络客服;普通话标准;熟练掌握办公软件。 四、岗位福利 1. 保底工资面谈,因人而异 2. 平均工资6k-8k 3. 无责任保底3500-5000,薪资面谈 五、上班时间 • 中午:12:00—17:30 • 晚上:19:00—22:00 • 每周休1天,不加班,法定节假日正常放假
售后客服免费培训1-2人月结经验不限大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
岗位职责: 1. 负责游戏订单咨询问题 2. 处理订单变更、中止等需求沟通 3. 协助排查账号登录异常、信息验证等相关问题 任职要求: 1.沟通能力强,有客服经验 2.电脑打字速度快 3.大专以上学历 薪资福利 综合到手6k-8k,无经验可培,专人带教 晋升明确,达标即升级,晋升即涨薪
售后服务
5000-6000元/月
售后客服有提成3-5人经验不限大专全职周末双休
1.及时响应客户咨询与售后问题,提供专业,耐心的服务 2.主动回访客户,持续优化售后流程与客户满意度 3.周末双休,法定节假日休息 任职要求: 1.普通话标准,沟通表达清晰,具备良好的倾听与共情能力 2.有客户服务意识,情绪稳定,抗压能力强, 3.25-45周岁,大专以上学历 4.责任心强,注重细节,具备基本的问题判断与协调解决能力
线上居家客服
200-250元/天
售前客服免费培训20人以上日结经验不限学历不限兼职不含销售的客服工作接受居家办公正常工作制远程办公线上客服企业内部客服
【工作内容】在线回复咨询、订单核对、简单售后处理,工作轻松。 【岗位要求】18-40 岁,会用手机 / 电脑,打字流畅,有耐心、责任心强。 【工作时间】时间灵活,可自选时段,在家 / 到岗均可(以通知为准)。 【薪资待遇】日结,当天结算,不压不拖 【工作地点】居家可做 【备注】无押金、无收费,靠谱稳定,欢迎报名。
跟单客服。
4000-5000元/月
客服免费培训1-2人月结1-3年高中全职正常工作制办公室坐班投诉客服售后客服售前客服
跟好每一个单数据,上对接京东处理异常。下对接司机,协助调度跟进站点数据,有在京东上班经验者优先。
电话客服免费培训月结经验不限学历不限售前客服全白班普通话标准流利
一、薪资与福利 薪资构成:底薪3000元+业务提成+日激励+月激励+月度项目奖金+全勤奖励。 正常出勤人员综合收入可达5k-8k,表现突出者收入上不封顶 社保保障:依法缴纳社会保险,每月15日准时发放工资 二、工作内容 1. 通过电话跟进客户,协助办理运营商相关业务(如套餐调整、宽带报装、信用购机及各类优惠增值业务等) 2. 根据客户实际需求受理对应服务事项 3. 仅需在通话中完成需求沟通,确认后记录客户业务意向即可,后续流程由其他同事衔接处理,工作轻松无需自行跟进多余环节 三、工作时间与休息 固定班制(行政班):上午09:00-12:30,下午14:30-18:00,每天工作7小时,享有2小时午休时间,可充分放松或自主安排个人事务 四、我司提供高品质写字楼办公场所 高端办公环境:位于5A级商务楼宇,办公区域开阔整洁,采光通风良好,配备全套专业办公设备,室内恒温空调全覆盖,无需外出奔波,坐着拨打电话,四季皆宜 客户资源与物资支持:公司统一提供高质量客户名单,无需自行拓客,入职即投入业务推进,无通话时长限制,无拨打数量考核 五、健全的入职保障与培训机制 带薪系统化培训:设立专职培训团队,新员工入职即享带薪学习,内容涵盖业务知识、沟通方法、系统使用等全流程 “一带一”实操指导:安排资深员工作为带教人进行现场手把手辅导,提供标准化沟通话术,零基础也能快速掌握技能,顺利开展工作 六、任职要求 1. 具备良好的语言表达能力,乐于与人交流,能清晰、细致地与客户沟通 2. 身体健康,具备一定抗压能力,能积极面对日常工作中的常规挑战 3. 学历、过往经验不限 七、晋升发展通道 明确晋升路线:话务专员→话务主管→部门负责人,公司重视内部人才培养,管理岗位中95%由内部员工晋升产生,为有潜力、有追求的员工提供广阔成长空间 公司关怀福利:春节、中秋、端午等传统节日发放节日礼品,定期组织团建活动,日常还有不定期下午茶等暖心安排 若你对本岗位感兴趣,希望在稳定平台上实现个人价值,欢迎随时了解咨询,我们期待你的加入!
客服1-2人月结大专
物业客服管家职位描述 1、性格外向,有亲和力,愿意与客户打交道; 2、工作积极主动,有较强的服务意识; 3、负责交房业主维护跟进; 4、3年以上物业客服管家的工作经验; 5、大专以上学历,条件好,可以考虑放宽; 6、月休四天,购买五险一金; 7、工资待遇:4000-4500 8、海口市滨江路。
电话客服专员
4000-7000元/月
电话客服有提成6-10人月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班企业内部客服职位含有销售的客服工作
工作内容 1,公司提供精准资源(有需求,有条件的客户),电话邀约客户上门。 2,微信维护客户,耐心解答客户疑问,解决客户资金需求; 3,根据客户自身情况,制定相对应的贷款方案。工作要求:接受新人,手把手教!重要是有赚钱的欲望! 工作待遇:无责底薪4000+1400绩效+提成20%起+话费+工作手机+资源。工作时间:9:00~12:00.14:00~18:00,早九晚六,中午休息两个小时,固定周六休,法定节假日 福利待遇: 员工福利 不定时团建/下午茶 房补 全勤奖 底薪加提成 保底工资
案场客服
4000-5000元/月
客服1-2人月结1-3年高中全职倒班工作制含有销售的客服工作接待处/咨询台客服
岗位职责: 1.负责营销案场客户服务工作,包括迎宾.引导.等服务; 2.现做糕点.饮品.水果拼盘等; 3.负责样板间来访人员的日常接待.介绍工作; 4.配合营销活动的开展; 5.负责协助案场主管工作.临时交办的任务; 任职资格: 1.年龄18-30岁,净身高165以上cm,形象气质佳,四肢及面部无纹身; 2.一年以上相关工作经验,具有较好的服务礼仪,酒店服务.空乘专业的应届毕业生,有一级物业案场经验优先录用;
电话客服经验不限学历不限接听客服人工客服
海口10086人工客服岗位,主要负责接听客户来电,解答用户疑问,协助办理套餐变更等业务。 薪资结构为:首月保底2500元,次月2900元,第三个月提升至3400元,后续按阶梯增长。 收入由基本工资+各类补贴+绩效提成+全勤奖+服务品质奖励构成,月均收入4000-6000元,表现优异者可达9000元以上,上不封顶。 另设忠诚津贴,入职后每月递增,福利持续累积。 每月休息6天。
物业客服员
3000-6000元/月
客服包吃包住有提成3-5人月结经验不限中专/中技全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服咨询热线客服企业内部客服
会电脑,沟通能力强,形象佳
客服专员经验不限大专现场客服
岗位职责: 【岗位一:乐园景点指引员】 1、负责景区设备的日常管理,维护排队秩序,开展项目引导及收银相关工作。 【岗位二:乐园游客接待员】 1、在入园通道进行检票,于客服中心提供现场游客咨询服务; 2、接听来电咨询,处理游客投诉,完成数据整理及相关交办事务。 任职要求: 服从工作安排与管理,具备良好的沟通表达能力,责任心强,服务意识突出
接单员
3000-6000元/月
客服专员经验不限学历不限接待处/咨询台客服包吃住
1. 负责与客户对接订单,将订单下达至生产车间,并跟踪生产进度 2. 具备良好的沟通能力,能够高效协调并妥善处理客户订单事宜 3. 工作细致,具备较强的耐心与责任心 4. 有广告物料类接单工作经验者优先考虑
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