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招聘：店长薪资：1万-1.5万【岗位职责】<br/>1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转<br/>2、制定并执行年度经营计划，完成营收及利润指标<br/>3、督导服务质量标准落实，处理重大宾客投诉及突发事件<br/>4、控制酒店运营成本，优化人效与能耗管理<br/>5、组建管理团队，实施员工培训与绩效考核<br/>【岗位要求】<br/>1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先<br/>2、5年以上星级酒店管理经验，3年以上同岗位任职经历<br/>3、精通前厅、客房、餐饮等核心部门运营流程<br/>4、具备出色的成本管控与数据分析能力<br/>5、年龄35-45周岁，能适应高强度工作压力

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招聘：嘉峪关景都假日酒店招聘前台/前台经理（若干名） 薪资：3000-5500元/月 岗位职责： 嘉峪关景都假日酒店招聘前台及前台经理，岗位职责如下： 1. 负责接待来访客人，为客人提供咨询、预订、入住等服务。 2. 管理酒店前台日常事务，包括接待、预定、结账等工作。 3. 维护客户关系，提升客户满意度。 4. 协助处理客人投诉及突发事件。 5. 配合其他部门工作，确保酒店运营顺畅。 任职要求： 1. 具备良好的沟通能力和服务意识。 2. 责任心强，有团队协作精神。 3. 学历不限，工作经验不限，但具备相关工作经验者优先。 4. 福利待遇优厚，包括社保、包吃住、年终奖等。工作环境舒适，提供晋升机会。

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酒店前台是酒店运营的核心部门，是客人接触酒店的第一站和最后一站，直接决定了客人对酒店的第一印象和最终体验。 1. 入住办理 * 热情问候抵达的客人。 * 核实客人预订信息（姓名、预订渠道、入住天数等）。 * 核对客人身份证件（身份证、护照等）并进行登记上传至公安系统。 * 介绍酒店设施和服务（如早餐时间、Wi-Fi密码、洗衣房等）。 * 安排房间、制作房卡、收取押金（如需）。 2. 退房办理 * 确认客人的离店时间。 * 收回房卡。 * 询问客人的入住体验，处理客人的简单投诉或建议。 * 热情道别，并欢迎客人再次光临。 4. 电话接听 * 接听外来电话，提供信息咨询。 * 处理客人的店内呼叫，如需要送物（额外枕头、吹风机等）。 二、 预订与客房管理 1. 预订处理 * 处理通过电话、邮件等渠道的直接预订。 * 管理预订系统，实时更新房态（可售房、维修房、已售房）。 * 预排房，为即将入住的客人提前分配好房间（考虑客人需求，如无烟房、高楼层、连通房等）。 * 处理预订的更改和取消。 2. 房态控制与协调 * 与客房部保持密切沟通，确保干净的空房能及时提供给前台销售。 * 了解维修房的情况，并及时在系统中更新。 3. 账务处理 * 为客人建立账单档案。 * 准确记录客人在店内的所有消费（餐饮、洗衣、电话费等）并挂账。 * 夜间审计 是前台工作中非常重要的环节，通常在夜间进行，负责核对全天账目，制作各种营业报表，确保财务数据的准确性。 三、 销售与收益管理 1. 前台销售 * 向客人推销会员卡等。 2. 客人接待 * 直接向未预订的散客销售客房，根据酒店当时的房态和价格政策进行报价。 四、 突发事件处理与客户关系维护 1. *处理客人投诉与特殊需求 * 耐心倾听客人投诉，安抚客人情绪。 * 根据酒店授权和自己的判断，灵活处理简单问题（如换房、赠送小礼品等）。 * 对于无法立即解决的问题，需及时上报值班经理。 * 记录客人的特殊需求（如生日、纪念日），并尽力安排 2. 紧急情况应对 * 熟悉酒店的火警、医疗急救等应急预案流程。 * 在遇到紧急情况时，保持冷静，按照流程引导客人，并通知相关部门和管理层。 五、 交接班工作 1. 交接班 * 认真阅读交班本，了解上一班次发生的特殊事件和需要本班次跟进的事项。 * 清点备用金、发票、房卡等物资，确保无误。 * 向下一班同事清晰交代未完成的工作。 2. 日常行政 * 保持前台区域的整洁和有序。 需要具备的技能与素质： 出色的沟通能力：善于倾听，表达清晰。强大的抗压能力，能同时处理多任务，在高峰期保持冷静。 耐心与同理心：能理解并满足客人的需求，妥善处理投诉。 细心与责任心：账务和客人信息不能出错。 解决问题的能力：面对突发状况能灵活应对。 团队合作精神：与客房、工程紧密配合。 熟练使用电脑：操作酒店管理系统（PMS）、Office办公软件等。

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按照酒店服务标准与操作流程，完成客房日常清洁、整理及布草更换，确保房间整洁、舒适、无异味。 2及时补充客房内消耗品（如毛巾、浴巾、洗漱用品、茶包、咖啡等），保证物品齐全、摆放规范。 巡查客房设施设备（灯具、空调、电视、卫浴、门窗等），发现故障或异常立即报修并做好记录。 任职要求： 1. 年龄18-53岁，身体健康，仪容整洁，具备良好的服务意识和沟通能力。 2.学历不限，有酒店客房服务经验者优先 3. 责任心强，吃苦耐劳，节假日双薪 4.遵守酒店规章制度，无不良从业记录，服从管理，团队协作意识良好。

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厂花素芬火锅店，前厅经理，月薪6000-8000；联系人：无，联系电话：，地址：长福雅苑二期厂花素芬火锅店

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