作为店长的核心助手，统筹协调酒店前厅、客房、餐饮等各部门日常运营，协助落实经营策略、管控服务质量与运营成本，高效处理客户需求及突发事件，保障酒店运营顺畅，助力达成客户满意度与经营目标。 主要工作内容 1. 协助店长制定并执行酒店运营计划，分解经营指标，监督各部门工作落地，确保入住率、营收、服务达标率等核心指标达成。 2. 协调前厅接待、客房清洁、餐饮服务等跨部门协作，跟进工作衔接进度，及时解决流程堵点，提升运营效率。 3. 负责服务质量管控，定期巡查客房、公共区域及服务环节，核对清洁标准、设施状态，收集客户反馈并推动服务优化。 4. 直面客户需求，接待VIP客户及处理特殊预订，快速响应并妥善解决客诉与突发问题（如设备故障、行程变更等），维护酒店口碑。 5. 协助开展团队管理，包括员工排班、考勤统计、入职培训及绩效评估配合，组织内部沟通会议，传达店长指令并跟踪执行结果。 6. 参与运营成本控制，管理客房耗材、办公用品等物资库存，监控采购与损耗情况，协助店长完成预算编制与成本分析。 7. 负责经营数据整理，统计每日入住率、营收、客户满意度等数据，生成报表并提供分析建议，为经营决策提供支持。 8. 落实安全与合规管理，检查消防、安保、卫生防疫等设施与流程执行情况，协助处理紧急事件（如火灾、医疗协助），降低运营风险。 9. 配合酒店营销推广，维护OTA平台信息与客户评价，协助执行节假日促销、协议客户拓展等活动，提升酒店曝光与入住率。 10. 完成店长交办的其他临时性行政与运营事务。 任职要求 1. 学历要求：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验：2年以上酒店行业工作经验，有连锁酒店或中高端酒店运营、前厅/客房管理相关经验者优先。 3. 专业能力：熟悉酒店各部门运作流程与服务标准，熟练使用办公软件（Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera），具备基础数据分析能力。 4. 综合能力：具备优秀的沟通协调与问题解决能力，能快速响应突发情况；服务意识强、耐心细致，有良好的团队协作与执行力；能适应弹性工作时间及节假日值守，抗压能力突出。 5. 其他要求：了解酒店行业相关法律法规与安全规范，形象气质良好。

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一、工作内容 1、主导搭建酒店运营管理体系，核心制定户型客房清洁、摆放、设施维护等标准化流程；负责客房、前台等岗位人员招聘、培训及团队搭建；对接装修团队完成收尾验收，统筹布草、易耗品、清洁工具等物料采购，确保符合开业标准。 2、负责日常运营管理，包括人员排班调度、客房质量抽检、客户投诉快速响应及解决；定期分析入住率、好评率、成本支出等数据，优化运营策略，提升人效与坪效；维护OTA店铺评分，拓展客源渠道，达成经营目标。 3、严格遵守北京酒店行业消防、卫生、治安登记等相关法规，确保酒店合规运营；搭建积极的团队氛围，落实员工考核与激励，提升团队凝聚力与执行力。 二、任职要求 1、具有5年以上北京经济型酒店、连锁酒店店长/副店长全职工作经验，深刻理解户型客房的空间利用、服务优化及成本控制要点，具有新酒店从0到1筹备开业经验者优先；持有酒店相关从业证书（如客房部经理证）者优先。 2、能独立制定户型客房清洁SOP、物品摆放标准等运营体系并落地执行；熟悉北京酒店成本结构，能精准管控人力、物料等成本；精通OTA后台操作，可优化房源展示及维护客户评价；具备筹备期统筹（招聘、装修对接、采购）及运营期管控能力，能应对突发问题。 三、薪资情况 1、月薪8000-12000元（根据行业经验、管理能力面议），转正后叠加绩效奖金1000-2000（按月度入住率、客户好评率、成本控制达标率等综合核算），年度业绩突出者享年终奖金。 2、福利保障：①食宿保障：包吃包住，员工宿舍为精装修，配备空调、热水器等基础家电；②社保福利：缴纳五险一金；③带薪假期：入职满1年享5天带薪年假，加班安排调休。 3、额外权益：节日礼品、生日福利、定期团队建设活动；表现优秀者可获得年度调薪、晋升机会。 3、工作时间（8:00-18:00，含1小时午休）,月休4天可协商（可调班）；筹备期及节假日旺季可能需加班，加班时长可兑换补休；作为管理核心需保持24小时紧急事务联络畅通（非全天在岗）。

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酒店值班经理岗位职责 1、代表酒店负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录

协助店长处理店长一切工作。

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前厅的管理工作

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