招聘值班经理，薪资范围为4000至6000。岗位职责包括：主持前厅部的交班会，确保良好的沟通。每日班前了解房态信息、其他酒店的房间状况、员工排班及酒店活动等情况。检查晨报表，确保准确性，其中包括房态和可卖房情况。每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪优先顾客、回头客人、团队的情况以及特别要求，并及时通知客房部发现的问题。确保大堂区域包括电梯间和卫生间的清洁整齐。维持对产品和服务的高度了解，以便于向客人解释及销售服务和设施。对医疗要求和紧急事件做出快速反应，发生意外事件时向管理层和相关部门经理报告，以避免相似的意外、事故、失窃等再次发生。作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜，并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。完成每天宾客服务经理报表。按照福朋喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助。遵守集团及酒店的所有政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。联系方式为罗女士。

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招聘宾客服务经理1名。要求具备星级酒店同岗位经验，善于处理客户投诉，沟通协调能力强。薪资福利包括五险和包吃住。工作地址位于哈尔滨市道里区尚志大街40号（近大街/地铁2号线）。

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店内日常工作

本店的日常工作

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熟悉团餐工作流程，管控细节管理到位，员工/档口沟通有方法，有策略

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会opera优先 岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，确保服务质量与客户满意度持续提升 2.制定并执行年度经营计划、预算及营销策略，达成营收与利润目标 3. 统筹前厅、客房、餐饮、安保等各部门协调运作，优化服务流程与人员配置 4. 处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与运营安全 5.组织员工培训与绩效管理，打造高效、稳定、专业的服务团队 任职要求： 1. 具备酒店管理相关工作经验，熟悉星级酒店运营标准与流程 2. 具备良好的领导力、沟通协调能力及应急处理能力 3.具备较强的数据分析与成本管控意识 4.有团队管理经验，能适应倒班及节假日工作安排 5.普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先

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一、岗位职责 全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、保洁、安保、后勤全部门工作，制定门店经营方案 把控营收业绩，完成总部 / 投资人下达的营业额、入住率、毛利、净利润指标，策划节假日、淡季引流活动 成本管控：管控人力、水电、布草、耗材、采购成本，审核每日营收报表、采购单据、员工考勤薪资 客户服务管理：处理客诉、差评、特殊入住纠纷，提升 OTA 评分、复购率，维护线上平台（美团、携程、飞猪）店铺 团队管理：招聘、培训、考核、排班、激励员工，搭建服务标准，稳定员工流失率 安全与合规：落实消防、治安、卫生、特种行业登记规范，定期安全巡检，配合市场监管、公安检查 设施维护：对接维修师傅，跟进客房电器、水电、卫浴、电梯等设备保养报修 对接投资人 / 总部，定期上交经营报表、收支台账，汇报门店问题与优化方案 二、任职要求 硬性条件 年龄 28–48 岁，有 1 年及以上同规模酒店店长经验；连锁酒店（如家、7 天、维也纳、亚朵、本地商务酒店）管理经验优先 熟悉酒店全套运营流程：OTA 后台操作、房态管理、对账收银、布草洗涤对接、客房质检标准 会做经营数据分析，能看懂营收、RevPAR、毛利率、人力成本占比报表 无不良征信、无犯罪记录，能长期稳定驻店上班 能力素质 极强沟通应变力，擅长处理复杂客诉、邻里矛盾、监管检查对接 懂人员管理，会带团队、做服务培训，抗压能力强，节假日、晚高峰能在岗顶岗 具备基础财务对账能力，每日核对营收、现金、线上回款，账目清晰无差错 有营销思维，会调价、做团购套餐、维护线上评价、发展长租、协议客户 自律细心，重视卫生、消防安全，做事有条理 加分项 持有消防证、酒店职业经理人证书 手上有协议公司、旅行社渠道资源 有 2 家以上门店操盘盈利提升案例 可接受门店住宿 三、薪资福利 底薪 + 门店业绩提成 + 绩效奖金 + 全勤奖，综合薪资 XX–XX 元 包吃住 / 门店宿舍、每月休 4 天、节日福利、年终分红 业绩达标额外奖励，盈利门店年终分红 完善晋升通道：单店店长→区域督导

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