岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并开具相关单据 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询，提供热情专业的服务 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障客户满意度 4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接 5.协助维护大堂秩序与环境整洁，配合安保及客房部做好突发事件响应 任职要求： 1.学历不限，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制（含夜班） 4. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），打字速度较快 5.具备基础英语会话能力者更受欢迎

1. 服务质量管理：监督并执行华住服务标准，定期对服务流程进行检查，及时发现服务中午存在的问题并加以改进，致力于实现客户满意度的提升。 2. 团队管理：带领前台等服务团队，对员工开展培训、绩效评估等工作，营造良好工作氛围，提升团队凝聚力与整体服务能力。 3. 客户投诉处理：直接面对客户投诉，以积极的态度迅速做出回应，采取有效举措解决客户的不满，维护好酒店声誉和客户关系。 4. 部门协调配合：和客房、销售等酒店其他部门进行协调，为销售工作提供必要支持，同时确保各部门间信息互通，以保障服务工作的流畅性。 5. 设施维护跟进：关注酒店设施设备的运行状况，定期巡检，发现问题后及时对接维修部门跟进处理，确保设施能安全且正常使用。 6. 数据与反馈管理：收集整理服务数据，如客户满意度调查结果、投诉类型数据等，根据这些数据及客户反馈提出针对性的服务优化方案。

岗位职责： 1.掌握岗位工作程序和方法，正确使用电脑操作及各种服务设施，确保为客人提供高效服务。 2.负责接转酒店电话，确保通讯畅通，及时准确地传达信息。 3.熟知酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通，促进部门间的协作。 4.熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排，以便快速准确地回答客人问询。 5.保持酒店大堂区域内的清洁、卫生，维护酒店形象。 6.建立并保持同宾客的良好关系，及时处理客诉，并将客人意见及时反馈给酒店管理人员。 7.当客人遇到需要其他部门解决的问题时，及时协调相关部门，确保在客人要求的时间内完成。 8.服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报，确保问题及时解决。 9.完成酒店领导及上级交办的临时任务，服从安排职责外的工作，展现团队合作精神。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地解决客人遇到的问题。 2.有责任心，能够承受工作压力，具备团队合作精神。 3.熟练操作电脑及相关服务设施，能够高效地为客人提供服务。 4.具备处理突发事件的能力，能够及时向上级汇报，确保问题及时解决。

为客人提供接待，预订，结账，会员卡推广等服务。 任职要求：性别不限，身体健康，普通话标准，具有良好的服务意识，吃苦耐劳，工作压力承受能力强，工作主动性较强，沟通能力较好。工作时间：轮班制，做六休一；以上职位公司均提供食宿；按照国家法律法规购买五险； 工作时间和休假按照国家法律法规执行； 如果你有意向求职，可直接拨打我们的店长电话进行联系面试，非诚勿扰，谢谢。

-前台接待员招聘长期稳定人员，不招兼职 -年龄：18-30岁，男女不限 -学历：中专/中技及以上，高中优先 -能力：普通话标准、形象气质佳、熟练操作电脑与办公软件、会用酒店PMS系统优先 -经验：有酒店前台经验者优先，可接受应届生 -其他：服从排班，8小时三班倒，服务意识强

坐班 工作内容： 1.接待客人，为客人办理入住退房手续 2.及时接受并处理客人的预定需求，正确将资料录入各管理系统 3.查看交班记录，了解上一班的移交事宜，并负责处理; 4.完成上级分派的其它工作。 任职要求： 1,五官端正，年龄在20~35岁之问，身体健康; 2.具有较强的服务意识，具有亲和力，负有责任心; 3.具备客房服务员或酒店前台工作经验者优先。 薪资范围：3500-4500元/月 底薪2300 全勤200 绩效400 餐补300 优秀员工100 营业奖金100-500 夜班补贴10/天 加班补贴50/天 工龄奖满一年加100 包住月休四天 加班120/天 发薪日：10-15日 早班：08:00-16:00 中班：16:00-0:00 晚班：0:00-08:00

酒店前台专职夜班年龄23/36岁

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酒店前台接待服务员和客房服务员

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