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职位详情
岗位职责：
1.掌握岗位工作程序和方法，正确使用电脑操作及各种服务设施，确保为客人提供高效服务。
2.负责接转酒店电话，确保通讯畅通，及时准确地传达信息。
3.熟知酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通，促进部门间的协作。
4.熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排，以便快速准确地回答客人问询。
5.保持酒店大堂区域内的清洁、卫生，维护酒店形象。
6.建立并保持同宾客的良好关系，及时处理客诉，并将客人意见及时反馈给酒店管理人员。
7.当客人遇到需要其他部门解决的问题时，及时协调相关部门，确保在客人要求的时间内完成。
8.服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报，确保问题及时解决。
9.完成酒店领导及上级交办的临时任务，服从安排职责外的工作，展现团队合作精神。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地解决客人遇到的问题。
2.有责任心，能够承受工作压力，具备团队合作精神。
3.熟练操作电脑及相关服务设施，能够高效地为客人提供服务。
4.具备处理突发事件的能力，能够及时向上级汇报，确保问题及时解决。
1.掌握岗位工作程序和方法，正确使用电脑操作及各种服务设施，确保为客人提供高效服务。
2.负责接转酒店电话，确保通讯畅通，及时准确地传达信息。
3.熟知酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通，促进部门间的协作。
4.熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排，以便快速准确地回答客人问询。
5.保持酒店大堂区域内的清洁、卫生，维护酒店形象。
6.建立并保持同宾客的良好关系，及时处理客诉，并将客人意见及时反馈给酒店管理人员。
7.当客人遇到需要其他部门解决的问题时，及时协调相关部门，确保在客人要求的时间内完成。
8.服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报，确保问题及时解决。
9.完成酒店领导及上级交办的临时任务，服从安排职责外的工作，展现团队合作精神。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地解决客人遇到的问题。
2.有责任心，能够承受工作压力，具备团队合作精神。
3.熟练操作电脑及相关服务设施，能够高效地为客人提供服务。
4.具备处理突发事件的能力，能够及时向上级汇报，确保问题及时解决。
2025-12-28 14:20
IP属地：广东
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