岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调 4. 管理前台现金及票据，完成每日营收报表与交接班记录 5.维护前台区域整洁有序，确保服务环境温馨专业 任职要求： 1. 学历不限，形象端正，普通话流利，具备良好沟通能力 2.有酒店前台或客户服务经验者优先，无经验者可带薪培训 3.具备基本电脑操作能力，能熟练使用办公软件及PMS系统 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排 5.具备服务意识与应变能力，能妥善处理突发情况

宾馆前台:系统办理入住收银、离店结算，工作时间:白夜休，有经验者优。工资3000加提成。

岗位职责： 1.负责客人接待、入住登记、退房结账等前台基础服务工作 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店设施信息 3. 处理客房预订、电话转接、留言传达及邮件收发等日常事务 4. 协调客房、及时响应并跟进客人需求与投诉 5.保持前台区域整洁有序，确保各类单据、报表准确及时归档 任职要求： 1. 学历中专以上，形象端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可带薪培训 3.具备基本电脑操作能力，熟悉Office办公软件及酒店管理系统者更佳 4. 服务意识强，耐心细致，能适应轮班及节假日工作安排 5. 具备团队协作精神和应变能力，能妥善处理突发情况

酒店客房经理 岗位职责（招聘标准版、直营酒店通用） 岗位概述 全面负责酒店客房部日常运营管理、团队管理、服务质量管控、卫生标准落实、成本控制及安全管理，确保客房整体服务品质、入住体验及部门运营高效有序，配合酒店整体经营目标开展各项工作。 主要工作职责 一、运营与质量管理 1. 负责客房部整体工作统筹，制定每日、每周客房清扫计划，合理安排房态、人员分工，保障在店、预抵、退房客房及时保质完成清扫。 2. 严格执行酒店客房卫生标准、服务标准、查房标准，每日抽查客房、公区、楼道卫生及整理情况，对不合格问题及时整改、复盘。 3. 把控客房服务质量，规范员工仪容仪表、服务礼仪、操作流程，保障宾客入住舒适度与满意度。 4. 跟踪客房房态，及时与前厅对接脏房、净房、维修房、预留房状态，保障前台正常售卖及入住。 二、团队人员管理 1. 负责客房部员工的日常管理、排班、考勤、绩效考核，稳定团队日常运作。 2. 组织新员工岗前培训、在岗技能培训、服务规范培训，提升员工清扫效率与服务专业度。 3. 督导员工遵守酒店规章制度、操作规范、安全制度，处理部门日常工作问题及员工沟通、纪律管理。 4. 合理调配人力，高峰期统筹加班、顶岗安排，保障客房出品效率。 三、物资、布草与成本管理 1. 负责客房布草、易耗品、清洁物料的申领、盘点、管控，合理控制部门物资损耗与运营成本。 2. 对接洗衣房，做好布草收发、清点、破损登记、报损更换工作，把控布草整洁度与周转效率。 3. 管理清洁设备、工具、药剂的规范使用与保养，杜绝浪费、违规操作及设备损坏。 四、沟通协调与客诉处理 1. 日常对接前厅、工程、安保、销售等部门，做好客房维修报修、特殊房态、团队房、长住房、VIP房的专项安排。 2. 快速处理客房相关宾客咨询、投诉、遗留问题，做好安抚、整改及记录复盘，提升宾客体验。 3. 配合酒店质检、暗访、检查工作，落实各项整改要求。 五、安全与合规管理 1. 落实客房消防安全、作业安全、治安安全巡查，排查楼道、客房、工作间安全隐患。 2. 严格执行酒店客人物品、遗留物品管理制度，规范拾物登记、保管、上交流程。 3. 监督员工遵守保密制度，保护宾客隐私，杜绝违规进房、私自翻动客物等行为。 六、台账报表与部门管理 1. 每日、每周、每月做好部门工作台账、房量统计、物资盘点、损耗统计、工作总结。 2. 定期召开部门例会，总结问题、规范标准、布置工作、提升部门整体服务水平。 3. 根据酒店经营要求，优化工作流程，提升客房出品

岗位职责： 1.负责客人接待、入住登记、退房结账及问询解答等前台服务工作 2.熟练操作酒店管理系统，准确录入和更新客房状态及客人信息 3.协调处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度 4.与客房、餐饮、安保等部门保持高效沟通，保障运营顺畅 5.完成每日报表制作、现金清点及交接班记录 任职要求： 1. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通能力 2.具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统 3. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排 4. 有酒店前台实习或工作经验者优先 5. 学历不限，热爱服务行业，愿意长期稳定发展 6.底薪5000，综合薪资6000-6500

要求性格开朗，吃苦耐劳，年龄 20-35 岁

岗位职责： 1.负责客人接待、入住登记、退房结账及问询解答等前台服务工作 2.熟练操作酒店管理系统，准确录入和更新客房状态及客人信息 3.协调处理客房安排、预订确认、电话转接及邮件收发等日常事务 4. 及时响应客人需求与投诉，提供礼貌、高效、个性化的服务体验 5.配合完成日结报表、现金清点及交接班记录等基础运营支持工作 任职要求： 1. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，经验不限 3.学历不限，中专/技校及以上学历者更佳 4.具备基本电脑操作能力，责任心强，服务意识突出 5.能适应轮班制工作安排，具备团队协作精神

1.负责线上订单的接单、核验、房态的管理及维护 2.负责宾客的入住、退房等业务 3.负责客户咨询相关的解答服务 要求:具有良好的沟通能力和服务意识 能够处理前台的日常工作，具备一定的抗压能力 具备良好的团队精神，能够跟同事协调完成工作任务

岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 提供咨询、叫车、行李寄存等基础服务，提升宾客体验 3.处理客房预订、电话转接、账务核对及发票开具等日常事务 4. 协助处理客诉与突发情况，及时上报并跟进解决 5.保持前台区域整洁有序，确保设备正常运行及物资规范管理 任职要求： 1. 学历不限，形象端正，普通话标准，具备良好沟通能力 2. 有酒店前台工作经验者优先，无经验者可带薪培训 3. 具备基本电脑操作能力，熟悉办公软件及酒店管理系统者更佳 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排 5.热爱服务行业，认同格林豪泰酒店服务理念

五险一金，双休（排班），八小时工作制，包吃包住，带薪年假 1.办理入住、退房、账单核对、开票、问询等； 2.解决客人入住期间需求及客诉处理； 3.有责任心、细致负责

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无锡惠山区石塘湾工业园区振石路要求：40岁，，身体健康，无犯罪记录证明，有责任心，清洁客房卫生，服从领导安排！工资：3800（具体面谈）工作地点：无锡市惠山区石塘湾工业园振石路139号安泊芮S酒店联系电话：（）

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