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1、负责宾客入佳登记、退房办理及相关接待服务； 2、接听客户电话，解答咨询，妥善处理客户需求及投诉； 3、维护前台区域环境整洁，确保工作设备和系统正常运行； 4、配合完成酒店日常运营数据的录入与报表整理； 5、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统； 3、工作认真负责，具备较强的应变能力和团队协作精神； 4、能适应轮班工作安排，遵守酒店各项规章制度。

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岗位职责： 1.负责客人入住、退房、续住等前台接待工作，准确录入系统信息 2. 解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店服务相关信息 3. 处理客房预订、电话转接、邮件收发及简单投诉协调 4.管理前台现金及票据，完成每日账目核对与交接 5.维护前台区域整洁有序，保障良好第一印象与服务体验 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2. 有酒店前台或相关服务行业经验者优先 3.熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS） 4. 具备责任心、服务意识和应变能力，能适应轮班制 5. 学历不限，中专/技校及以上学历优先

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招聘值班经理（夜班），岗位编号J18507。薪资为5千至6千。工作职责：1.负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部负责人的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8.完成前厅部负责人安排的其他工作。任职资格：1.大专及以上学历。2.至少2至3年相关工作经验。3.能有效用英语沟通，具备良好的英文听说读写能力和电脑操作能力。4.擅长处理宾客关系，能快速有效地应对各种问题。5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。6.善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好地发挥管理、领导和监督的作用。7.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。8.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

招聘实习生，薪资为3千至4千。岗位职责包括：熟悉部门工作细则和流程；以项目方式参与相关的公司管理工作；需在每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议；执行公司安排的其他相关工作。岗位要求：有志在酒店行业发展的应届毕业生或实习生；对担任酒店管理人员具有高度期望；热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

招聘管家（Butler）岗位。薪资为3千至4千。工作职责包括：沟通是部门成功的关键，需确保部门内部及各部门间进行专业及时的沟通交流；遵照酒店政策、程序、希尔顿行为准则及员工手册，确保所有内部信息安全；在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段，主动与排队等候的宾客攀谈；日常找出客人偏好，并与其他部门协调，超越客人期望；始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务；确保所有客人的喜好被了解并实现；提供客人洗衣和熨烫服务，并在规定时间内完成；处理客人投诉，记录在管家报告中，并告知值班主管及经理事件内容，随之解决问题；提供擦鞋服务；协助客人打包和拆包服务；支持所有内部审计有效进行；在所有管家服务区保持高清洁度，并确保遵守食品安全标准；与管家协调员一起处理明星客户的要求；了解产品知识以提高销售；创新实施专职管家理念以符合当地服务期望；了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队销售最大化、成本最小化；熟练掌握整个管家服务运营情况。任职资格要求：至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验；大学专科毕业或相关专业优先；温暖、热情、微笑且令人愉快；自信，仪表穿着商务漂亮；较强的沟通及组织协调能力；团队合作意识；强烈的责任感及自我激励能力；与所有员工保持良好关系；能够承受工作压力；能熟练操作电脑系统者优先。

招聘酒店前厅主管，协助前厅部经理负责酒店前厅接待及管理工作。薪资为4千-6千。

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