服务数据1）关注分店的服务数据是否达标，每日对当月、当日累计的携程分值、百人差评值、官网分值、官网24h差评未回复率进行跟进，并填写服务数据跟踪表；2）每周根据服务周报、月报，对服务数据工作做分析，找出分店的问题，及时为前厅员工培训；3）关注各渠道顾客点评与回复情况，按照公司规定网评指标，统筹管理网络点评数据，确保分店各项网评数据达标；同时，根据客人在OTA渠道的差评内容，进行跟踪、回访客人、结合具体内容进行整改；4）参与并督导酒店所有员工关注客人入住体验，第一时间解决客人不满和投诉并及时采取补救措施；帮助客人解决住店期间的各类问题及突发状况，对客人需求及建议及时响应，将每日客情，服务数据汇总上报店总，同时分享给酒店员工；5）定期回访客人、建立良好的宾客关系，建立前厅客人入住登记本，定期对入住的客人进行电话回访；6）做好服务经理工作日志填写（存档保留），完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，跟进客人诉求的改进结果；服务呈现1）定期规划并组织门店员工的培训，对培训结果进行监督、跟进、负责；定期对员工进行技能考核，保障服务工作的功能性、专业性、标准性；2）关注并参与酒店的整体服务内容（五大核心服务、百分百执行条例、员工仪容仪表等），根据公司规定和内容，严格要求酒店的服务质量，提升服务品质；3）负责新员工的培训和考核，树立希岸人的价值观和服务观；4）落实公司服务各项管理规定，确保外借物品种类齐全且能正常使用，监督并主动呈现服务结果，创新服务呈现方式，体现酒店整体服务价值；服务质检1）根据质检表内容（前厅、客房、销售、内务），每月对分店进行自检，确保总部质检合格；2）针对总部质检的问题进行专项整改及培训，提交整改方案；客房管理1）每天至少五间房抽查，确保房间的品质；2）日常房态核实无误，确保系统房态的真实性；3）督促客房经理落实分店客房产品和卫生整改问题；商品销售1）每月根据公司发布的销售目标，制定分店的销售计划，完成当月销售额；2）积极鼓励引导员工售卖；IP房执行1）完成IP房所需要产品的采购及备货，保障IP房的布置；2）引导前厅积极推荐IP房型，促进产品的二次销售；经营结果协助总经理对经营结果进行把控和监督，确保各项考核指标完成

招聘：大堂经理薪资：5千-8千岗位职责：1.做好餐厅的日常管理工作2.负责前厅日常卫生，培训，检查工作岗位要求：1、会使用电脑及办公软件，良好的语言表达能力；2、行为举止得体大方，形象健康，亲和力强，掌握礼仪知

1、负责酒店的日常运营管理工作，包括客房、前台、餐饮等工作的协调与管理；2、制定并执行营运计划和政策、确保各项业务运作的顺利进行；3、负责酒店员工的招聘、培训和管理，并推动团队建设和员工激励；4、与员工保持密切的沟通与合作，提升客户满意度，确保高品质的服务；5、负责制定并执行预算、控制成本和提高酒店的盈利能力。

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酒店经理有餐饮、酒店管理经验者优先薪资福利:5000-10000元~2.4【8】

招聘：铁路公寓经理薪资：5000-7000岗位要求：1、大专以上文化程度，大型酒店管理三年以上工作经验，能独立带领团队开展工作；2、头脑灵活，擅长沟通，能吃苦耐劳，有较强的经营管理能力；3、熟悉成本控制和控制，对菜品卫生、质量、菜色，服务，投诉等相关工作熟悉并能进行监督管理；面试地址：樊城区前进路白鹤巷第二单身公寓联系人：丁女士

1.通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作；协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划；协助前厅部经理促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户；协助前厅经理做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广；培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平；6）完成上级交付的其他工作任务。

需要有快餐类管理经验，各外卖平台管理经验，需要有责任心，能独当一面

领班薪资福利:综合4000-4600前厅工作地址:信基广场4楼

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中山市东区诺信餐饮诚聘楼面经理电话：汪总

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