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酒店前台接待员是酒店服务的核心窗口，主要负责宾客入住/退房办理、信息咨询、客诉协调及前台日常运营，直接影响宾客的入住体验与酒店口碑。 核心工作职责 1. 入住与退房办理：为宾客登记入住（核对身份信息、分配客房、），办理退房手续（核对消费账单、、开具发票），确保流程高效准确。 2. 客房与预订管理：维护客房预订系统（确认、修改、取消预订），实时更新客房状态（空房、已预订、已入住），协助宾客升级房型或延长入住时间。 3. 信息咨询与服务协调：解答宾客关于酒店设施（餐厅、泳池、健身房）、周边交通（机场/车站接送、地铁线路）、景点游玩的咨询；协调其他部门（客房部加急打扫、餐饮部送餐、工程部维修），满足宾客需求。 4. 客诉处理与问题响应：及时处理宾客反馈的问题（如客房设施故障、服务不满），无法独立解决时上报主管，跟进处理结果，确保宾客满意度。 5. 账务与物品管理：管理前台备用金与每日营收，核对消费账单（客房、餐饮、洗衣等），避免账务误差；负责宾客寄存行李的登记、保管与归还，确保物品安全。 关键能力要求 -服务意识：保持热情、耐心的态度，主动关注宾客需求，灵活应对突发情况（如宾客深夜到店、临时变更行程）。 -沟通与外语能力：具备清晰的表达能力，能高效协调内外部事务；基本掌握英语（或酒店主要客源地语言），可应对外籍宾客沟通需求。 -细致与抗压性：准确录入宾客信息、核对账单，避免因疏忽导致失误；能适应轮班制（含夜班、节假日），在入住/退房高峰时段高效工作。 -系统操作能力：熟练使用酒店PMS系统（如Opera、西软）、收银系统及发票开具软件，掌握基础办公设备操作。 -应急处理能力：遇到紧急情况（如宾客遗失物品、突发安全事件），能按酒店流程及时上报并配合处理，保障宾客与酒店安全。

岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、餐饮、销售及后勤等各部门工作，确保服务品质与运营效率 2. 制定并执行年度经营计划与预算，监控营收、成本及利润指标，持续提升酒店盈利能力 3.带领团队开展市场推广与客户关系维护，拓展渠道资源，提升入住率与客户满意度 4. 建立健全服务质量管理体系，组织员工培训与绩效考核，打造专业、稳定的服务团队 5. 处理重大客户投诉、突发事件及安全管理工作，保障酒店合规运营与宾客安全 任职要求： 1.具备3-5年及以上星级酒店管理经验，有单体酒店或中型连锁酒店全面管理经历者优先 2.学历不限，持有酒店管理、旅游管理等相关专业背景或行业认证（如CHIA、HMCC）者更佳 3.熟悉酒店运营全流程，具备较强的统筹协调、数据分析与危机处理能力 4. 具备良好的沟通表达与团队领导力，责任心强，抗压能力突出 5. 热爱服务行业，认同酒店文化，能适应轮班及节假日工作安排

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客房服务员 年龄60岁以内 薪资福利:工资面议 招工人数:2名 工作地址:曹宅镇上