酒店前台是酒店运营的核心部门，是客人接触酒店的第一站和最后一站，直接决定了客人对酒店的第一印象和最终体验。 1. 入住办理 * 热情问候抵达的客人。 * 核实客人预订信息（姓名、预订渠道、入住天数等）。 * 核对客人身份证件（身份证、护照等）并进行登记上传至公安系统。 * 介绍酒店设施和服务（如早餐时间、Wi-Fi密码、洗衣房等）。 * 安排房间、制作房卡、收取押金（如需）。 2. 退房办理 * 确认客人的离店时间。 * 收回房卡。 * 询问客人的入住体验，处理客人的简单投诉或建议。 * 热情道别，并欢迎客人再次光临。 4. 电话接听 * 接听外来电话，提供信息咨询。 * 处理客人的店内呼叫，如需要送物（额外枕头、吹风机等）。 二、 预订与客房管理 1. 预订处理 * 处理通过电话、邮件等渠道的直接预订。 * 管理预订系统，实时更新房态（可售房、维修房、已售房）。 * 预排房，为即将入住的客人提前分配好房间（考虑客人需求，如无烟房、高楼层、连通房等）。 * 处理预订的更改和取消。 2. 房态控制与协调 * 与客房部保持密切沟通，确保干净的空房能及时提供给前台销售。 * 了解维修房的情况，并及时在系统中更新。 3. 账务处理 * 为客人建立账单档案。 * 准确记录客人在店内的所有消费（餐饮、洗衣、电话费等）并挂账。 * 夜间审计 是前台工作中非常重要的环节，通常在夜间进行，负责核对全天账目，制作各种营业报表，确保财务数据的准确性。 三、 销售与收益管理 1. 前台销售 * 向客人推销会员卡等。 2. 客人接待 * 直接向未预订的散客销售客房，根据酒店当时的房态和价格政策进行报价。 四、 突发事件处理与客户关系维护 1. *处理客人投诉与特殊需求 * 耐心倾听客人投诉，安抚客人情绪。 * 根据酒店授权和自己的判断，灵活处理简单问题（如换房、赠送小礼品等）。 * 对于无法立即解决的问题，需及时上报值班经理。 * 记录客人的特殊需求（如生日、纪念日），并尽力安排 2. 紧急情况应对 * 熟悉酒店的火警、医疗急救等应急预案流程。 * 在遇到紧急情况时，保持冷静，按照流程引导客人，并通知相关部门和管理层。 五、 交接班工作 1. 交接班 * 认真阅读交班本，了解上一班次发生的特殊事件和需要本班次跟进的事项。 * 清点备用金、发票、房卡等物资，确保无误。 * 向下一班同事清晰交代未完成的工作。 2. 日常行政 * 保持前台区域的整洁和有序。 需要具备的技能与素质： 出色的沟通能力：善于倾听，表达清晰。强大的抗压能力，能同时处理多任务，在高峰期保持冷静。 耐心与同理心：能理解并满足客人的需求，妥善处理投诉。 细心与责任心：账务和客人信息不能出错。 解决问题的能力：面对突发状况能灵活应对。 团队合作精神：与客房、工程紧密配合。 熟练使用电脑：操作酒店管理系统（PMS）、Office办公软件等。

岗位职责： 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 任职资格： 1、年龄18-28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄； 2、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养，具备一定的英语水平； 3、具备星级酒店前台工作经验或高档涉外写字楼前台接待工作经验者优先。

工作认真负责 有团队精神 善于与人沟通 年龄在20-40之间

1. 负责酒店前台日常接待工作，办理客人入住、退房手续； 2. 回答客人咨询，提供相关服务信息，协调处理客人需求； 3.维护前台区域整洁与秩序，确保服务流程规范高效； 4. 协助完成房态管理、单据处理及交接班工作。 任职要求： 1. 有酒店前台工作经验者优先； 2. 具备良好外在形象和气质，普通话标准； 3.具备良好的沟通能力和服务意识。

具有洒店前台工作经验年龄35岁以下，对待工作认真负责，诚实守信人品好，负责前台接待工作，解答客人提出的问题，为客人办理登记入住服务，对相关部门的询问做到耐心解答，积极维护酒店形象。

岗位职责： 1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住及退房手续，提供热情周到的客户服务； 2、准确完成收银结算、发票开具及相关系统录入，确保账目清晰无误； 3、维护前台区域环境卫生，保持整洁有序，营造良好的第一印象； 4、积极解答客人咨询，妥善处理投诉与突发情况，提升客户满意度； 5、配合团队完成交接班工作，确保运营流程顺畅连续。 任职要求： 1、年龄20-45岁，身体健康，形象气质佳，性格开朗外向，具备良好服务意识； 2、沟通表达能力强，善于与人交流，能适应轮班制（含夜班）； 3、有酒店或服务业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 4、熟练使用基础办公软件和酒店管理系统者优先； 5、品行端正，无不良嗜好，具备一定抗压能力，团队协作意识强。 特殊要求:春节期间需要上班，后期调休。

日常收银工作 店内客户接待， 前厅区域卫生保持

岗位职责： 1.热情接待宾客，提供优质服务 2.办理入住、退房手续，确保信息准确 3.处理宾客投诉和突发情况 4.配合团队完成日常运营工作； 5.及其他上级领导指派的相关工作； 职位要求： 1.年龄40岁以下，学历高中及以上，会使用办公软件、office； 2.无经验要求，愿意学习即可，有经验者优先； 3.女性身高160cm及以上，男性170cm及以上，对外貌形象有一定要求（需要提供本人全身照）； 4.普通话标准，表达清晰； 5.有服务意识，懂基本礼貌用语； 工作时间： 具体时间班次面议。 薪资福利 ： 综合薪资：6000-8000元/月； 免费食宿（在宾馆院区内独立宿舍楼，配备淋浴、空调、WiFi） 五险一金、节日福利、员工团建、带薪年假等 公司介绍：北京月坛宾馆隶属国务院国有资产监督管理委员会物资机关服务中心，是 。被评为中央特级宾馆，西城区旅店业“十佳企业”之一。宾馆集住宿、餐饮、会议、写字楼于一体，毗邻金融街、钓鱼台国宾馆、部委机关、医院，交通十分便利。

连锁酒店前台，晋升空间大

岗位职责: 1. 负责酒店前台日常运营接待，包含宾客迎送、信息解答及实时关注宾客个性化需求。 2. 执行前台基础操作流程，包括办理入住与退房手续等相关事务。 3. 提供高标准服务体验，积极响应宾客意见与诉求，助力维护酒店品牌声誉。 任职要求： 1. 具备优秀的表达沟通能力与主动服务意识，能妥善应对宾客各类需求。 2. 熟悉掌握前台接待标准流程及相关业务知识。 3. 工作认真负责，具备较强的抗压能力。 4. 拥有良好团队协作态度，能与团队成员高效配合完成工作。

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天保国际酒店招聘 1⃣前台接待 2名，4000➕ 20-45岁，能适应倒班/夜班 2⃣酒店营销经理 3名，25-45岁，5000➕ 3⃣餐厅经理2名，45岁以下，6000➕ 4⃣服务员2名，45岁以内，4000➕ 5⃣餐饮出纳1名：4000➕ 五险一金➕年终奖金➕孝道基金➕节日福利➕免费午餐➕员工团建➕带薪休假 益都西路天保国际酒店1楼 ☎

高薪诚聘｜张家界云芙酒店 前厅部管家（5名） 任职要求： - 有前台或客房管理相关经验优先 - 形象气质佳，服务意识强 - 工作细致认真，责任心强 - 前台接待（2名） 薪资：5000–8000元 - 前台接待·英文岗（2名） 薪资：5800–8800元 - 前台接待·专职夜班（1名） 薪资：4500–7500元 任职要求： - 形象气质佳，应变能力强 - 工作细致，责任心强 工作地点：张家界官黎坪国际旅游商业城 应聘方式：电话/： 我们，你负责发光 张家界云芙酒店，期待优秀的你加入！ 说优先录取

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237 沁雅（北京）公寓管理有限公司 岗位名称： 前台/总机/接待 招聘人数： 5 中等专科 月薪(元):4000-6000 1.负责酒店前台日常接待、咨询、退房等工作，提供优质的服务体验。2.协助处理客人投诉和问题，并能够高效地解决相关事宜。3.按照规定流程完成住客入住及离店的相关操作，以确保行政工作的顺利进行。4.维护好前台区域的整洁和秩序，协调与其他部门的合作 "1.热爱酒店管理工作，具备相关工作经验者优先考虑。2.服务意识强，具有良好的沟通协调能力和团队协作精神。3.认真细致，能够独立工作并承担压力。" 招聘联系人 贾雪菲 北京市东城区东直门外南二里庄29号1幢1层101 海淀区

238 沁雅（北京）公寓管理有限公司 岗位名称： 客房服务员 招聘人数： 4 中等专科 月薪(元):5000-7000 1.按照工作程序与标准，清扫与整理客房，补充易耗品，并填写工作记录；2.检查及汇报房况.客房设备及客人遗留遗失物品的情况；3.整理、清洁、保养服务车、清洁工具、设备等；4.配合相关部门进行服务工作； 身体健康，体貌端正，反应敏捷；具备同岗工作经验优先。 招聘联系人 贾雪菲 北京市东城区东直门外南二里庄29号1幢1层101 海淀区

主要负责清洁客房卫生 需要有1-3年的客房工作经验 年龄要求 50-55 岁

酒店前台接待，要求影响好，气质佳，有经验者优先

前台服务员主要负责接班客人，办理入住，开发票，退房，住中的客户问题解决，工作轻松。

岗位职责： 1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 任职资格： 1、年龄18-28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄； 2、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养，具备一定的英语水平； 3、具备星级酒店前台工作经验或高档涉外写字楼前台接待工作经验者优先。

非繁城品·北京国贸建外SOHO店是锦江集团旗下倾力打造的中高端城市商旅酒店品牌，针对带有一定城市印记与特色的中端酒店，致力创造城市商旅中恰到好处，一城一面、诚意无限酒店品牌。 岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交待办事项，并负责处理。 2.熟悉前台各项专业知识和技能，热情接待各方来宾，做好对客服务。 3.负责为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 4.认真完成领导交给的各项工作，发现问题及时向上级汇报。 任职资格： 1、年龄18-35周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄； 2、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养； 3、具备酒店前台接待工作经验者优先。

. 客房运营统筹管理 全面负责酒店客房部日常运营管理工作，合理制定客房清洁、整理、查房工作计划，科学安排客房服务员工作班次与分工，确保客房清洁、布草更换、物品摆放等工作高效有序推进，保障客房每日达标交付，提升客房周转效率。 2. 服务质量监督管控 严格按照酒店服务标准与质量规范，对客房清洁质量、卫生细节、设施完好度进行全面检查与验收，及时发现并整改卫生死角、物品缺失、设备故障等问题；把控客房服务流程，监督员工服务礼仪、服务效率，妥善处理客人关于客房服务的咨询、投诉与特殊需求，提升客人入住满意度与口碑。 3. 团队建设与人员管理 负责客房部员工的日常管理、岗前培训、技能带教与绩效考核，定期开展清洁技能、服务规范、安全操作等培训工作，提升团队专业素养与工作能力；做好员工考勤、工作督导与沟通激励，营造积极高效的工作氛围，稳定团队人员，降低员工流失率。 4. 物资成本管控 统筹客房部清洁用品、一次性耗材、布草等物资的申领、保管、盘点与使用管理，建立物资台账，严格控制物资消耗，杜绝浪费；把控布草洗涤、物资采购成本，优化物资使用流程，在保障服务质量的前提下，有效降低部门运营成本。 5. 设施设备维护协调 定期巡查客房内家具、电器、卫浴等设施设备的使用状况，发现故障及时上报并对接工程维修部门，跟进维修进度，确保客房设施设备正常运转；做好客房设施日常养护工作，延长设备使用寿命。 6. 安全卫生管理 严格落实酒店消防安全、卫生防疫、宾客财产安全等管理规定，监督员工规范操作清洁设备、安全使用清洁药剂；定期开展部门安全隐患排查，做好客房防火、防盗、卫生防疫工作，保障客人与员工人身安全，维护酒店运营安全。 7. 跨部门协作沟通 积极配合前厅、工程、安保等部门开展工作，做好客房状态同步、客情对接、维修协调等工作，保障酒店各环节运营顺畅；及时传达酒店各项工作要求与通知，完成上级领导交办的其他客房管理相关工作任务。

负责酒店前台收银、发票开具、台账统计等工作。 帮客人办理入住退房 每天工作8小时，三班倒。